中小企業e化大調查(中)

目前中小企業整體的e化以最基本的e化應用為主，然而，由產業別來分析其應用，仍有些公司願意投資在有助於獲利的特定應用上；或許中小企業e化的進程才剛起步，但換個角度想，未來中小企業e化的空間還很大。

5大主流應用，穩固中小企業e化基礎
中小企業的e化，雖然具有行業別的差異，不過，基本的資訊應用卻相當雷同，諸如文書處理、帳務會計、人事薪資、進銷存以及客戶關係管理等應用，都是大多數中小企業的共通需求。

未來1年，e化建置偏重營運面的應用
大多數的中小企業，已經逐漸跳脫文書處理與會計管理等操作面的應用，開始轉移到營運面的應用，包括客戶關係管理、產品銷售管理以及盤點管理、倉儲管理等，都是中小企業接下來想要e化的前10大應用。

中小企業e化應用深度探析：基礎→進階→成熟
從中小企業的e化進程來看，大多數的e化，都是從基礎應用開始，著重於會計管理、人事薪資管理等，然後才是進階應用與成熟應用，而3個不同階段的應用，也反應了中小企業的e化成熟度。

防毒軟體的安裝比例高達80.2％
中小企業的防毒軟體建置，雖然高達80.2％，但是對於資訊安全的認知卻相對不足，其中僅有37.4％的企業，會定期更新修補程式與病毒碼，對於資訊安全的認知仍有不足，後續還有相當大的改善空間。

下一個5年，e化趨勢將會導向整合應用
對於還沒有e化的企業來說，未來仍舊會從帳務會計開始e化；而已經有了基本e化的中小企業，則會逐漸導向整合應用。5大主流應用，穩固中小企業e化基礎

面對臺灣122.6萬家中小企業，分別散落在13個不同產業的情況，不難想像其中e化程度的分歧與落差，iThome在7月24到9月8日所做的調查，顯示中小企業的e化應用，不但有行業特性的差異，就算同一個產業，e化深度也有很大的區隔，比較共通性的e化建置，除了基本的文書處理以外，其他包括會計系統、人事薪資與進銷存等都是帳務相關的應用，同時也是中小企業e化的起點。

對於大多數的中小企業來說，在e化的進程上，一開始就不是為了e化而e化，只是單純地想要清楚知道帳務細節，所以才會從財務方面的應用開始e化。擁有500多家中小企業e化顧問經驗的汪俊良表示，多年的e化輔導過程中，發現大部分的中小企業，在沒有e化以前，幾乎都是透過書面或是基本的電腦文書工具來協助會計作業，這樣的情況，雖然可以讓企業主知道基本的盈虧，但卻無法精準分析盈虧所在，而會計帳務的e化，自然就成了中小企業e化的源頭。

中小企業的e化仍以基本應用為主

根據iThome的中小企業e化大調查顯示，目前最為普及的10大資訊應用，除了文書處理以84.2％的普及率掄元，接著就是會計管理居次，而且普及率也達到53.3％，其他依序是進銷存管理39.3％；人事薪資管理26.0％；客戶關係管理23.1達％；收銀管理18.7％；產品銷售管理16.1％；倉儲管理14.2％；估報價管理14.2％；物流管理10.3％。

整體來看，中小企業的e化程度，仍有相當高的比例偏重在基本應用領域，從iThome的調查結果來看，中小企業的e化，雖然有行業特性的差異，但是對於基本的資訊應用卻相當雷同，諸如文書處理、財務會計與進銷存等應用，目前都已經普遍透過自動化工具完成。

製造業有多項應用高於整體平均
若以產業別的應用情況來說，不論批發零售、製造或是專業科學及技術服務、文化與休閒服務等主要產業的文書處理，都有高達80.0％以上的普及率。其中e化成熟度最高的製造業，除了文書處理的普及率高於整體以外，其他包括會計管理、進銷存以及人事薪資管理等多項應用，也都有高於整體平均值的表現，主要是因為製造業的e化比較早開始，因此基本的資訊應用已經逐漸在業界普及。

除此之外，在製造業的前10大資訊應用中，生產管理、協同作業以及場地器材管理等特殊性應用，不僅分別以26.5％、23.5％、18.1％的建置率，擠進製造業的10大資訊應用中，同時也是有別於其他產業的應用。

批發零售業以進銷存管理名列前茅
批發零售業的資訊應用，則以進銷存管理、收銀管理以及產品銷售管理的普及率最高，並且分別以50.9％、19.6％以及18.7％高於整體平均表現，其他包括會計管理、人事薪資管理、估報價管理以及倉儲管理的建置，低於整體平均值。

從這個調查結果中，可以發現e化與行業別的關連性，例如：批發零售業的會計管理，雖然也有高達50.0％的普及率，但相較於中小企業整體的平均表現，批發零售業的會計管理卻略遜一籌；收銀管理則以19.6％的普及率，略高於整體的18.7％。

對於批發零售業來說，由於核心的業務，就是貨物買賣，因此相當依賴進銷存系統，協助企業主掌握營運狀況，舉凡物品的進貨、銷售以及庫存等，都必須透過進銷存系統充分掌控，才能根據實際的銷售與庫存情況進貨，想像一下，如果7-ELEVEN沒有進銷存系統，會是什麼情況呢，可能就無法知道每個門市的銷售與存貨狀況，當然一天多次進貨的競爭優勢也會銷聲匿跡，同樣的情況，對於中小型的批發零售業來說也是如此。

專業科學及技術服務業的客戶關係管理不容小覷
專業科學及技術服務業的10大資訊應用，則以文書處理的應用最多，達88.3％，其他依序是會計管理，達50.6％；人事薪資管理，達40.3％；進銷存管理，達37.3％；客戶關係管理，達26.0％；產品銷售管理，達16.9％；協同作業，達15.6％；收銀管理，14.3％；估報價管理，達10.4％；倉儲管理，達10.4％。

其中，除了人事薪資與客戶關係管理的應用，高於中小企業整體的表現，其他包括會計管理、進銷存管理、收銀管理、估報價管理以及倉儲管理的應用，都不及中小企業整體的平均值，除此之外，值得一提的是，協同作業雖然是屬於成熟型應用，但在專業科學及技術服務領域，協同作業的應用仍舊達到15.6％。

至於文化、運動及休閒服務業的e化應用，除了訂房訂位管理較為特別以外，值得注意的是，知識管理的應用，也擠進了前10大資訊應用之列，相較於其他產業的10大資訊應用，文化、運動及休閒服務業對於知識管理的重視不容小覷，同時並以15.2％的應用脫穎而出。未來1年，e化建置偏重營運面的應用

對於中小企業的e化現況，有了基本的認知以後，接著就來看看中小企業下一步的e化想法。根據iThome的中小企業e化大調查，可以發現大多數的中小企業，對於未來e化的需求，已經逐漸跳脫文書處理與會計管理等操作面的應用，起而代之的應用，聚焦於客戶關係管理與產品銷售管理等營運面的需求。

客戶關係管理是各個中小企業最想導入的應用

iThome的中小企業e化大調查顯示，中小企業未來最想導入的資訊應用，就是客戶關係管理，其中約有20.6％的中小企業都想導入，其次依序是產品銷售管理，達13.7％；人事薪資管理，達10.9％；會計管理，達10.8％；盤點管理，達9.7％；倉儲管理，達9.3％；進銷存管理，達9.1％；企業流程管理，達7.8％；知識管理，達7.6％；估報價管理，達7.5％，除此之外，沒有任何應用導入計畫的比例，也高達28.4％。

整體來說，中小企業對於進一步e化的想法並不積極，即便是最想導入的客戶關係管理，也只有2成左右的比例，相較之下，完全沒有導入計畫的比例，則有逼近3成的態勢，主要是因為中小企業對於e化建置，大多沒有長遠規畫，而是依據營運現況隨時調整所致。

批發零售業e化需求高於其他產業
以產業別來看，批發零售業的資訊應用，後續仍有強勁需求，沒有任何e化應用導入的比例，雖然也有21.7％，但卻是各個產業中唯一低於整體平均的產業。iThome的中小企業e化大調查顯示，目前批發零售業的資訊應用，包括進銷存與產品銷售管理等應用，都已經高於整體平均，但是未來相關的應用需求仍大，其他原本低於整體平均的應用，未來的建置需求也高於整體平均，例如：會計、人事薪資、估報價管理與倉儲管理等，這樣的轉變，代表批發零售業還有很高的比例，才正要開始準備e化，因此，對於會計、人事薪資等基本的e化需求才會高。

根據iThome的中小企業e化大調查顯示，批發零售業最想導入的10大資訊應用，當屬客戶關係管理，並且達到26.5％，緊接其後的產品銷售管理，也有24.7％的批發零售業想要導入，這個比例甚至高於中小企業的整體平均；其他包括會計管理等基本的應用需求，也因為e化效益不斷在產業發酵，因此即便是最基本的會計管理，也有13.9％的企業計畫在未來導入；此外，依序是盤點管理的13.3％；進銷存管理的12.7％；人事薪資管理12.3％；物流管理12.0％；倉儲管理11.7％；條碼管理10.5％；估報價管理9.0％。

製造業以深化應用需求為主
製造業的e化，則有持續深化的發展態勢，根據iThome的中小企業e化大調查，製造業未來最想導入的10大資訊應用中，就有將近二分之一屬於製造業的深化應用，例如：生產計畫排程管理以及工程管理、品質管理、研發管理等，不僅是目前普及率較低的應用，同時也是未來製造業最想導入的資訊應用。

至於生產管理與倉儲管理，雖然是少數行業的特有應用，但是對於製造業來說，卻是基本而且重要的應用，因此即便原本的普及率，已經分別達到26.5％與27.1％，未來仍有14.5％的製造業想要導入。iThome的中小企業e化大調查顯示，製造業未來想要導入的10大資訊應用，依序分別是倉儲管理14.5％、生產管理14.5％、生產計畫排程管理13.3％、盤點管理10.2％、人事薪資管理9.6％、客戶關係管理9.0％、工程管理9.0％、進銷存管理8.4％、品質管理7.8％以及研發管理7.2％等。

專業科學及技術服務業仍有文書處理需求
相較於批發零售與製造業的資訊應用，專業科學及技術服務業的e化落差也相對較大，根據iThome的中小企業e化大調查，可以發現專業科學及技術服務業的10大資訊應用中，雖然是以客戶關係管理與研發管理、知識管理等應用位居群首，但文書處理與會計管理等基礎應用，也同樣名列10大資訊應用之列，這個結果顯示了專業科學及技術服務業的e化落差。

事實上，e化落差的情況，在各個產業都有，一般來說，e化成熟度低的產業，落差的情況就會越明顯，相反地，倘若e化成熟度較高的產業，e化的差距也會比較小。iThome的中小企業e化大調查顯示，專業科學及技術服務業的10大資訊應用，依序是客戶關係管理26.0％、研發管理13.0％、知識管理13.0％、人事薪資管理11.7％、產品銷售管理10.4％、盤點管理7.8％、生產計畫排程管理7.8％、企業流程管理7.8％、文書處理6.5％、會計管理6.5％。中小企業e化應用深度探析：基礎→進階→成熟

為了進一步掌握中小企業的e化應用，iThome在中小企業e化大調查中，把相關的資訊應用區分成3大塊，分別是基礎應用、進階應用以及成熟應用。其中，基礎應用目前主要以文書處理的應用最為普及，未來中小企業最想導入的基礎應用，則是客戶關係管理。

對於大部分的中小企業來說，不論現況的應用或是未來想要導入的資訊應用，其實都有相當高的比例，著重在會計管理、人事薪資管理等基礎應用面向。基礎應用逐漸完備之後，部分企業會持續導入進階應用，這個部分目前主要以生產管理的應用比例最高，未來大多數中小企業希望導入的進階應用，則是以盤點系統的應用為最；而當基礎應用與進階應用都無法滿足之後，中小企業的e化深度就會持續延伸到成熟型的資訊應用。

基礎應用魅力不減
在基礎應用方面，雖然涵蓋了文書處理與會計管理14項應用，但是，中小企業未來想要導入的基礎應用中，卻大多聚焦在客戶關係管理、產品銷售管理、人事薪資管理、會計管理與倉儲管理等5個應用。

根據iThome的中小企業e化大調查，未來中小企業最想到導入的基礎應用，客戶關係管理佔居首位，並且以20.6％的比例，與排名第二的產品銷售管理拉出一段距離，不過產品銷售管理的比例，仍舊達到13.6％，其他依序是人事薪資管理10.9％，會計管理10.8％，倉儲管理9.3％。

其中客戶關係管理的應用，目前主要以運動科學及技術服務業所占比例最高，並且達到26.0％，預計未來想要導入的產業，則以批發零售業的需求最大，達26.5％。對於批發零售業來說，開門就是要做生意，如果無法精確掌握客戶，不僅容易喪失客群，更無法從消費行為中找出需求動向。

事實上，客戶關係管理的重要性不難想像，曾經有過一個相當著名的例子，就是臺塑集團董事長王永慶，在早期的買米生意中，因為注意到部分客戶會在一定時間過後添購，王永慶暗自記下之後，下一次客戶還沒有上門，就已經準時把米送到家裡，這樣的做法，成功地提升了消費者的忠誠度，這其中所融入的就是客戶關係管理。

同樣的目的，從早期還沒有電腦資訊應用以前，到現在都沒有改變，透過客戶關係管理，企業想要掌握的元素更多，對於部分中小企業來說，客戶關係管理可能只是單純的會員管理，對於部分中小企業來說，則希望從銷售、管理到服務，都透過客戶關係管理來完成。

目前運動科學及技術服務業的應用比例，雖然已經達到26.0％，但是預計未來想要導入的比例，仍舊達到26.0％，僅次於批發零售業。位在南部的居家清潔服務公司媽咪樂的第一個e化系統，就是客戶關係管理，媽咪樂希望透過客戶關係管理，把既有的市場從企業延伸到一般居家。

除此之外，文化、運動及休閒服務業對於客戶關係管理的應用，目前也已經達到26.1％，預計未來想要導入的比例，達21.7％；其他包括住宿餐飲業想要導入的比例，達9.7％；製造業則有9.0％想要導入。

整體來看，中小企業的基礎應用，除了客戶關係管理以外，主要還包含了文書處理、會計管理、進銷存管理、人事薪資管理、收銀管理、產品銷售管理、倉儲管理、估報價系統、物流管理、工程管理以及訂房定位管理系統、環境觀察監測、招標與補助金管理等14項應用。

中小企業未來想要導入的基礎應用中，除了客戶關係管理以外，產品銷售管理名列第二，其中又以批發零售業想要導入的比例最高，並且達到24.7％，運動科學及技術服務業則以10.4％居次，其他產業的導入意願相形低落，包括製造業、文化運動及休閒服務等，未來想要導入產品銷售管理的比例，都沒有超過1成。

目前批發零售業的產品銷售管理應用，雖然本來就以18.7％居冠，但是未來想要持續導入的比例仍高，事實上，批發零售業對於進銷存管理的重視程度，本來就高於其他產業，因此，雖然進銷存管理的應用中，就已經有銷售管理的功能，但是對於部分中小企業來說，仍舊需要透過進銷存管理與產品銷售管理，負責不同的產品線銷售。

例如：位在樹林的一家公司，就同時建置了進銷存管理與產品銷售管理系統，主要就是為了因應兩個完全不同的產品線--工業清潔用品與玩具，目前該公司的進銷存管理主要是用在工業清潔用品的生產與銷售，產品銷售管理則是因應玩具的設計生產與網路銷售，透過產品銷售管理，各種玩具的上架與銷售，都可以根據庫存變化，直接在網路上標示庫存數量。

此外，特別值得一提的是，人事薪資管理、會計管理以及倉儲管理等基本應用，也是未來中小企業最想導入的應用，其中人事薪資管理的應用，目前在各個產業雖然已經相當普遍，但是未來仍有相當高的需求，例如：運動科學及技術服務業的人事薪資應用比例，現在就已經達到40.3％，但是未來想要導入的比例，仍有11.7％，僅次於住宿餐飲業的22.6％以及批發零售業的12.3％。

一般來說，員工規模人數越多的企業，對人事薪資系統的仰賴也相對較高，否則每個員工的人事薪資結算，很容易就會變成一場災難，尤其勞健保新制上路之後，有的員工要代扣健保費，有的不要，有的要勞退金自提，有的又不要，而且每個人的每個薪資細目都不同，也隨時在變，這樣的情況，對於人數少的企業來說，或許可以交由人事部門以人工作業方式完成，但是對於員工人數多的企業來說，就必須透過人事薪資系統結算。

會計管理的應用，則與營業規模有關，對於大多數的中小企業來說，營業規模衝破一定程度之後，就會希望透過會計管理，進一步分析盈虧細項，根據iThome的中小企業e化大調查顯示，目前各個產業的會計管理應用，普遍都已經有過半以上的應用比例，未來想要導入的產業，則以批發零售業最高，這個顯示批發零售業的基本e化相當強勁。

至於倉儲管理，目前則以製造業的應用最高，同時並以27.1％的比例倍高於其他產業。未來最想導入倉儲管理應用的產業，則以住宿餐飲業的比例最高。

下一頁：進階應用各有考量進階應用各有考量
在進階應用方面，iThome的中小企業e化大調查顯示，目前進階的資訊應用，主要是以生產管理、盤點系統、貿易系統、電子簽呈以及條碼系統為主；但未來想要導入的進階應用，獎金佣金系統突然竄起，並且從原本的第六名，躍升到第二名，整體來看，未來中小企業最想導入的應用，依序是盤點系統（9.7％）、獎金佣金系統（7.2％）、生產管理（6.4％）、條碼系統（6.3％）以及貿易系統（6.1％）等。

相較於基礎應用的情況，中小企業整體的進階應用比例，不僅相對少了許多，根據iThome的中小企業e化大調查，未來中小企業最想導入的應用，甚至只有達到9.7％（盤點系統），對於進階應用的各項分布，也呈現較為分散的狀況，顯示各個產業對於進階資訊應用的導入，各有不同的順位考量，其中大多又與行業特性有關。

進階應用除了有盤點系統、獎金佣金系統、生產管理、條碼系統、貿易系統以外，還包括了電子簽呈系統、研發管理系統、品質管理、連鎖店管理系統以及POS後檯系統等。

其中，最想導入盤點系統的產業，雖然是以批發零售業的13.3％最高，但是製造業想要導入的比例，仍以10.2％居次，同時並與原本已經導入的比例相同，其他依序是運動科學及技術服務業的7.8％，文化、運動及休閒服務業則以6.5％，遠高於原本已經導入的比例1.3％，住宿餐飲業最想導入的比例，雖然以6.5％居末，但卻與原本已經導入的比例6.5％相同。

對於部分企業來說，盤點系統或許是一個獨立的應用，也可能只是單純地用來盤點貨物，但是對於部分企業來說，盤點只是屬於企業資源管理系統的一個功能，例如：從事材料零件代工的吉事多，就是其中一個代表，在吉事多的運作模式中，透過企業資源管理之下的盤點功能，除了可以掌握庫存量以外，還可以藉此進一步分析相關的成本以及周轉率。

值得注意的是，盤點系統的應用，大多又伴隨著條碼系統，兩者之間的應用比例與產業分布，甚至相去不遠，根據iThome的中小企業e化大調查，最想導入條碼系統的批發零售業，不僅與盤點系統相同，想要導入系統的比例，也介於10.5％～13.3之間。

目前除了批發零售業有10.5％的比例，想要導入條碼系統以外，其他依序是製造業的4.8％，略低於已經導入的6.0％；運動科學及技術服務業則從原本掛零的狀態，提升到2.6％；文化、運動及休閒服務業則以2.2％，低於已經導入的比例8.7％，住宿餐飲業的情況，原本雖然已經有3.2％的應用，但是未來卻沒有任何的導入計畫。

一般來說，批發零售業對於進銷存的管理，前端大多是透過條碼與盤點系統連結，運用得當甚至可以藉此提升競爭力，例如：鞋店的經營，每個鞋款往往必須有好幾個不同的尺寸，才能因應客戶的需求，但是加總起來的數量卻又相當驚人，如果能夠把這些不同尺寸的鞋款，放置在不同的門市擺設，相關人員只要輸入相關條碼代號，就可以知道各個門市的庫存情況，類似這樣的應用屢見不鮮。

獎金佣金系統管理的應用，不僅是未來中小企業最想導入的應用之一，已經完成建置的比例也相當低，根據iThome的中小企業e化大調查，目前只有4.7％的應用比例，預計未來想要導入的比例，則有將近倍數的成長，並且達到7.2％，其中，又以文化、運動及休閒服務業想要導入的比例最高，達13.0％，而目前已經完成相關應用建置的產業，仍以文化、運動及休閒服務業的比例最多。

在iThome的中小企業e化大調查中，最想導入獎金佣金系統管理的產業，除了文化、運動及休閒服務業以外，其他依序是住宿餐飲業的6.5％，批發零售業者的5.7％，運動科學及技術服務業的5.2％以及製造業的3.6％。

目前獎金佣金名列最想導入的前3大應用之一，對於部分中小企業來說，獎金佣金系統管理的應用，已經是不可或缺的資訊應用，甚至是最為核心的應用，例如：房屋仲介與保險業等，對於獎金佣金系統的應用就相當依賴，以太平洋房屋來說，過去必須在房屋成交後，交由部門秘書或相關人員等輸入電腦，然後才能進一步結算，現在透過獎金佣金系統管理的應用，每個房屋仲介員只要登錄公司網站，就可以根據使用者權限看到相關的獎金佣金分布情況。

至於生產管理的應用，則以製造業最想導入的比例最高，達14.5％，相較於原本已經導入的情況，製造業仍是以26.5％的比例居冠，主要是因為製造業的產業屬性，大多需要透過生產管理，協助各個工廠控管生產，相形之下，其他產業對於生產管理的需求，雖然遠低於製造業，但是包括批發零售業、運動科學及技術服務業、文化與休閒服務業、住宿餐飲業等都有些許的導入計畫。

其中除了製造業最想導入生產管理以外，其他依序是住宿餐飲業的9.7％，文化與休閒服務業的6.5％，運動科學及技術服務業的6.5％，批發零售業則以4.8％墊底。

貿易系統的應用，則大多是與外銷業務相關，對於部分中小企業來說，貿易系統在企業整體的架構中，甚至是屬於國際行銷部專屬的應用，這樣的專屬性，就像是財務部門才有權限使用會計系統，是一樣的道理，根據iThome的中小企業e化大調查，目前貿易系統的應用，主要以製造業的9.0％最高，預計未來最想導入的產業，則是以批發零售業的9.0％最高。

下一頁：成熟應用力道不足成熟應用力道不足
中小企業對於基礎應用，不僅具有高度的普遍性，各個產業的應用也很相似；對於進階系統應用與成熟型的系統應用，則有力道不足的狀況，未來中小企業最想導入的應用，不僅沒有超過1成，成熟型的應用更遜於進階應用，根據iThome的中小企業e化調查，中小企業未來最想導入的成熟型應用，將會著重在企業流程管理、知識管理、生產計畫排程管理、決策支援系統與協同作業方面，其中，名列前茅的企業流程管理與知識管理更是介於伯仲之間。

相較於原本已經導入的應用比例，除了協同作業的應用減弱之外，其他的各項應用，都有一定的比例計畫導入，iThome的中小企業e化調查顯示，目前中小企業的成熟型資訊應用，主要是以協同作業的8.6％掄元，未來，中小企業最想導入的成熟型資訊應用，則是以企業流程管理的7.8 ％居冠，緊接在後的知識管理，則以7.6％居次，其他依序是生產計畫排程管理6.2％，決策支援管理4.4％，協同作業系統4.1％，商業智慧3.2，供應鏈管理2.7％。

對於中小企業來說，企業流程管理所涵蓋的範疇，包括了電子簽呈等應用，目前臺灣就有許多廠商把內部的人事薪資簽核流程，從過去的紙本簽呈轉換成電子簽呈，而專攻中高價數位攝影機的三捷，就是其中一個最好的例子，目前三捷的應用，除了人事請假可以透過電子簽呈完成以外，其他包括採購與請款的簽呈，都已經完全透過電子簽呈作業，相較於過去至少要花費3～5個小時，才能完成採購程序的作業情況，e化帶來的效益確實顯著。

iThome的中小企業e化調查顯示，目前各個產業的企業流程管理應用，雖然是以運動科學及技術服務業所占比例最高，達到7.8％，但是未來最想導入企業流程管理的產業，將會轉移到文化、運動及休閒服務業，計畫導入的比例也達到13.0％，其次則是原本只有3.2％應用比例的住宿餐飲業，預計未來將有9.7％的比例想要導入，其他依序是運動科學及技術服務業的7.8％，製造業的6.0％，批發零售業的5.4％。

僅次於企業流程管理的應用，則是知識管理，iThome的中小企業e化調查顯示，目前知識管理應用比例最高的產業，雖然是文化、運動及休閒服務業，不過未來最想導入知識管理的產業，則以運動科學及技術服務業居多，並且達到13.0％，而原本就已經有15.2％應用比例的文化運動及休閒服務業，未來也會有10.9％的比例想要導入知識管理。

整體來看，各個產業對於知識管理的重視如出一轍，不論製造業或是其他都有一定比例的建置計畫，其中，三采文化就計畫導入知識管理，主要是希望把成立13年來的資料，重新篩選後，逐一轉換成可供電腦查詢的數位資料，否則，傳統的做法只能依據出版編號，從眾多編輯內容中一一檢視，好不容易找到相關資料，未必就能適用，整個資料搜尋的過程相當漫長。

無獨有偶，同樣對知識管理應用，有殷切需求的是一家專業化學品公司—英象，由於化學品的成分複雜，在生產製造的過程中，稍一不慎，可能就會把紅的變成黑的，香的變成臭的，對於有經驗的老手來說，出錯的機率或許不大，但是對於新手來說，卻需要很長的一段時間才能上手。

為了縮短新人上線的時間，英象計畫透過知識管理，針對新人提供教育訓練，舉凡生產製造的過程中，會遇到什麼問題，甚至與客戶接觸時，可能會被問到哪些問題，都可以應用知識管理平臺，這樣一來，英象不僅可以降低新人的流動率，也可以藉此統一大家對產品或成分解讀的認知。

iThome的中小企業e化調查顯示，未來最想導入知識管理應用的產業，依序是運動科學及技術服務業的13.0％，文化、運動及休閒服務業的10.9％，住宿餐飲業的6.5％，製造業的5.4％以及批發零售業的4.8％。

至於生產計畫排程的應用，則以製造業的導入意願最高，而且不論是已經導入或計畫導入的比例，都位居各產業之冠，並且分別達到10.2％與13.3％，事實上，專門生產面板用線材的鴻富資訊，就是透過生產計畫排程，因應計畫性生產與接單式生產兩種不同的排程需求。

目前最想導入生產計畫排程的產業，除了製造業以外，其他依序是住宿餐飲業的9.7％，運動科學及技術服務業的7.8％，文化、運動及休閒服務業的4.3％，批發零售業的3.3％。

協同作業的應用，則是以製造業最想導入的比例最高，依據目前中小企業的應用來看，協同作業大多用來解決跨部門或是跨團隊的合作，例如：製圖或是繪圖階段的產出，就可以透過協同作業平臺，與其他的相關成員共享資源，一方面可以降低溝通的誤差，另一方面也可以加速整體的作業流程。

根據iThome的中小企業e化大調查，目前協同作業在各業的應用，是以製造業的23.5％占居首位，預計未來想要導入的產業，雖然仍舊是製造業，不過整體比例已經下降到5.4％，其他依序是運動科學及技術服務業的3.9％，批發零售業的2.4％，文化、運動及休閒服務業的2.2％。

決策支援的應用，目前雖然是以文化、運動及休閒服務的比例最高，不過未來想要導入決策支援系統的產業，卻是住宿餐飲業，主要是因為近來臺灣的休閒旅遊相當蓬勃，住宿餐飲業者積極擴充據點的情況下，對於相關的資訊應用也相當重視，因此，未來對於可以協助經營的決策支援系統需求相對較高。防毒軟體的安裝比例高達80.2％

幾年以前，當大家在談資訊應用的時候，眾所矚目的焦點都是大型企業，中小企業通常因為缺乏預算，e化的步伐也相對緩慢，後來因為網路崛起，中小企業的e化也逐漸開始，有的企業甚至可以沒有會計系統，沒有人事薪資系統，也要有電子郵件或是企業網站，這樣的情況，隨著一波又一波的網路攻擊接踵而至，中小企業對資訊安全的關注就此觸發。

iThome的中小企業e化大調查顯示，目前中小企業的資訊安全建置，有80.2％的比例都是仰賴防毒軟體，其次也有51.4％的企業，使用防火牆，不過會定期更新修補程式與病毒碼的比例，卻只有37.4％，這個結果顯出中小企業對於資訊安全的認知仍有不足，後續還有相當大的改善空間。其他相關的資訊安全機制，諸如使用防垃圾郵件的比例，也達到31.2％；依使用權限存取資料的設定，則有27.4％；安裝防間諜程式的比例，達18.8％；建置網路型防毒機制的有16.3％。

中小企業的資訊安全建置相當兩極，其中製造業與批發零售業的建置成熟度相對較低，不論防毒軟體或是防火牆，乃至於垃圾郵件防制等，都有低於中小企業整體平均的表現，專業科學及技術服務業以及文化、運動、休閒服務業的建置則是相對完善，並且高於中小企業的整體平均。

製造業防毒軟體建置低於整體平均
從產業別的角度來看，又以製造業的表現最令人訝異，其中除了防毒軟體與防火牆的使用比例，低於中小企業的整體平均以外，就連定期更新修補程式與病毒碼的比例，也遠遠低於中小企業的整體平均，這樣的調查結果，似乎與製造業e化成熟度較高的情況相悖。

事實上，一家專司拉鍊生產的製造業者，平均每個月的產量，雖然高達10到20萬條，整體的資訊應用，除了基本的文書處理、會計系統等，其他的應用甚至涵蓋了產品銷售管理以及生產管理、品質管理、研發管理與電子簽呈等進階的資訊應用，但截至目前為止，該公司並沒有任何資訊安全機制，主要是因為對外的業務往來，大多是透過電話或傳真傳遞訊息，因此，網路病毒等資訊安全問題對營運造成的影響真的不大。

目前製造業的資訊安全建置，僅有防垃圾郵件與防間諜程式的比例，高於中小企業整體的平均，其他包括防毒軟體、防火牆、定期更新病毒碼與修補程式、網路型防毒機制的建置率，都低於中小企業整體的平均。iThome的中小企業e化大調查顯示，製造業的資訊安全建置，依序是防毒軟體77.1％、防火牆44.0％、防垃圾郵件40.4％、定期更新修補程式與病毒碼28.9％、依使用權限存取資料26.5％、防間諜程式22.9％、網路型防毒機制15.7％。

批發零售業沒有建置資訊安全比例最高
相較於製造業，批發零售業的資訊安全建置，更是沒有可以值得一提的表現，根據iThome的中小企業e化調查，批發零售業沒有任何資訊安全建置的比例，是以19.6％的比例占居各產業之冠，其他的資訊安全建置情況，包括防毒軟體、防火牆、防垃圾郵件等等各項應用的比例，批發零售業的表現，都低於中小企業的整體平均。

批發零售業的資訊安全建置現況，依序分別是防毒軟體76.8％、防火牆36.7％、定期更新修補程式與病毒碼34.9％、依使用權限存取資料設定29.5％、防垃圾郵件17.5％、防間諜程式11.4％、網路型病毒機制7.8％。

專業科學及技術服務業的建置程度高
看完製造業與批發零售業的資訊安全建置情況後，再來看專業科學及技術服務業，就可以發現相關的建置成熟許多，其中除了完全沒有資訊安全建置的比例，遠低於中小企業的整體平均以外，其他包括防毒軟體與防火牆的建置，都有高於中小企業整體平均的表現此外，定期更新修補程式與病毒碼的比例，也高於中小企業整體的平均，是各個產業中最重視資訊安全建置的代表。

不過，由於中小企業普遍都有預算不足的問題，因此即便專業科學及技術服務業的防火牆建置比例高，但是大多以簡單型的防火牆應用為主，生產工業用自動化設備的傳統電機業者欣川工業就表示，目前IP分享器大多附有簡單的防火牆功能，這樣的使用情況，雖然可以防止不明的直接通訊或流量，但是想要過濾封包內容就不可能了，一旦遇到網頁型病毒附著電子郵件而來的情況，既有的簡單型防火牆並沒有抵禦的能力，只能靠第二層的防毒軟體把關。

目前專業科學及技術服務業的資訊安全建置，雖然與其他產業一般，都是以防毒軟體的建置比例最高，高達90.9％的建置率，不僅位居中小企業之冠，同時也遠遠高於中小企業的整體平均，其他依序是防火牆71.4％、依使用權限存取資料設定51.9％、定期更新修補程式與病毒碼51.9％、防垃圾郵件46.8％、防間諜程式33.8％、網路型防毒機制29.9％。下一個5年，e化趨勢將會導向整合應用

說到中小企業下一個5年的e化趨勢，大多數人的直接反應就是「很難聚焦」，因為中小企業的規模高達122.6萬家，不論是原本的e化程度與需求都各有不同，iThome的中小企業e化大調查結果出爐之後，試圖進一步整理出未來5年的e化趨勢，並且把中小企業的e化應用區分為二，一是還沒有任何e化的中小企業，二是已經有了基本e化的中小企業。

對於還沒有e化的企業來說，未來5年倘若決定e化，仍舊會從帳務會計開始著手，然後才會逐步延伸到進銷存等其他應用領域；對於已經有了基本e化的中小企業來說，在相繼導入帳務會計與進銷存等基本應用後，接下來將會逐漸導向整合應用，例如：對外提供銷售詢價與下單的平臺，直接與進銷存、會計系統整合，進而縮短作業流程等。

事實上，iThome的中小企業e化大調查，顯示各個系統整合困難的問題，已經是中小企業e化的困境之一，同時以14.0％的比例名列第四，次於專業人才不足、經費不足、對廠商與產品等相關資訊不了解之後。這個結果代表中小企業已經開始思考，整合應用的議題對於中小企業來說，即便是以基本的資訊應用為主，但是由於各個應用分散在不同的系統工具中，因此後續衍生的整合問題不容小覷。

中華民國資訊軟體協會e化診斷輔導組組長呂怡緯表示，在中小企業的資訊架構中，可能財務會計是一套系統，業務銷售又是另一套系統，並不像中大型企業般，一套完整的企業資源管理，就內含了產、銷、人、發、財等各個環節的應用，在這樣的前提下，當中小企業的e化建置越來越多之後，相關的應用程式與資料庫整合需求將會越來越明顯，當然整合的困難度與複雜度也會與日俱增。

營運規模小、內需市場為主的企業，e化需求偏向基本應用
一般而言，如果營運規模較小，而且又以內需市場為主的企業，e化的進程也大多會停留在基本需求上，例如：會計系統與進銷存管理等，相同的道理，如果企業的營運型態，是偏向進出口貿易這類的外銷業務，長遠的e化需求勢必也會比較大。

對於有的企業來說，相關的e化或整合未必是來自內部需求，有的時候是為了配合上游廠商的採購需求，在這樣的情況下，企業為了因應不同廠商的採購需求，往往必須以單一電子下單採購平臺，同時滿足多個採購端的需求，才是最能符合整體效益的方法，而這個前提就是整合。

然而，對於大部分的中小企業來說，不論是基本的e化或是進階的e化，最關鍵處就是e化之後的效益，如果傳真就可以解決的事情，中小企業就不會想要e化，不過，口耳相傳的影響力仍舊存在，鼎新副總裁林隆潤表示，10年前沒有公司網站或是沒有電子郵件，都是一件可以被普遍接受的事情，但現在已經不能同日而語，部分企業甚至是以電子郵件或公司網站作為e化的起始點。

從系統面的角度來看，未來5年中小企業e化的趨勢，林隆潤認為，中小企業的需求與中大型企業差異甚大，根據鼎新過去累積的經驗來看，由於中小企業的e化程度落差大，各個產業別又有不同的特殊應用，未來是否有其他的應用，能夠向企業資源管理一般，成為中小企業非要不可的應用，就要看相關產品能否貼近中小企業，甚至是微型企業的需求。

以企業資源管理的發展來說，目前已經有越來越多的中小企業認為，企業資源管理是一種非要不可的應用，林隆潤表示，對於中小企業來說，一開始所建置的系統，雖然未必是一套完整的企業資源管理，但是隨著會計管理、人事薪資管理、進銷存管理等逐漸完備之後，已經組合成一套企業資源管理系統，然而，不論是會計管理等單一的應用功能或是整套的企業資源管理，最大的意義在於企業對於這些應用的認知已經相當成熟，並且認為是非要不可的一種應用。

應用何其多，能否協助企業抓住商機才是關鍵

未來，包括商業智慧、客戶關係管理與表單流程管理的應用，是否可以逐漸成為下一個中小企業不能沒有的應用，還需要一兩年時間觀察，林隆潤表示，相較於客戶關係管理與商業智慧，表單流程管理的普及機會相對較高，一方面是因為表單流程管理的應用效益，比較容易透過電腦、網際網路或是電子郵件往外延伸，另一方面則是因為新生代加入職場以後，對於電子簽呈等自動化表單的作業模式，也會有比較高的接受度。

不過，根據以往的經驗來看，確實有許多應用都只是曾經喧騰一時，諸如EDI（電子資料交換）的應用，甚至還一度以「沒有EDI就不會有訂單」定調，但最終仍舊沒有量化的引爆效應出現。

目前包括客戶關係管理與表單流程管理、商業智慧等，是否能如同企業資源管理般，逐漸成為中小企業普遍的應用，部分產業顧問認為，能不能藉由e化，幫企業抓住商機才是真正的關鍵。

從中小企業的角度來看，為了穩住既有客戶的持續購買力，即便沒有客戶關係管理的應用，也逐漸開始透過公司網站，進行網路銷售以及會員管理，而這樣的運作方式，除了在中小企業間經驗授受之外，對於20人以下的微型企業來說，更能以最少的成本投資，開拓新的市場通路，此外，還可以透過網站進行會員管理，甚至是訂單管理。

事實上，目前就有一家傳統製造業者，因為想要跳脫普羅大眾對於磚瓦製造的刻板印象，進而決定把磚瓦的發展歷史數位化，同時並計畫架設公司網站，成立磚瓦博物館，除此之外，這家磚瓦製造廠商還將把磚瓦的銷售型錄，放置到公司網站供人參考或是購買，對於該公司來說，不僅可以把銷售通路延伸到虛擬網路，透過網路還可以把磚瓦的相關知識散播出去，而對於磚瓦製造有興趣的人，甚至還可以到製造現場參觀，目前這家磚瓦製造商的網站，雖然還在建置階段，不過預計今年底以前完成網站建置以後，未來將可結合網路應用，進一步把經營觸角延伸到休閒服務業。

整體說來，不論是中小型企業或是微型企業，對於e化的應用將會日益殷切，過去雖然有很多的資訊應用，都是從大型企業往下延伸，但是隨著中小型企業的e化成熟度越來越高，相關的應用也會對症下藥，而不是以大型企業的產品，重新組合模組之後，仍舊無法貼近中小企業的應用需求。