趨勢科技高薪聘請的「找碴」專家

在臺灣，比起半導體業的製程工程師，資訊領域的軟體工程師相對冷門，而測試工程師比軟體開發更冷門。因此，一般人對軟體測試這一行了解不多，甚至有些誤解，認為程式開發能力不夠，才會淪為測試人員。許育誠從基層的測試工程師做起，到升職為軟體測試專案經理，現身說明「抓蟲」甘苦，以及如何「找碴」還能領高薪。

天生反骨，喜歡「找碴」
資訊教科書裡對軟體測試人員特質的描述，其中之一是對臭蟲（Bug）有高度敏感性。基於這個原因，一般企業會拔擢資深的開發工程師成為有潛力的測試員，主管通常認為程式寫多、寫久了，自然會對軟體內的缺陷與臭蟲瞭若指掌。事實上，這是很矛盾的特質，程式開發人員並不喜歡缺陷或臭蟲，更不會積極地正視這些問題。主動提出軟體有缺陷，其實是件損人不利己的事，這時候，他們會傾向駝鳥心態。如此一來，怎麼會養成對臭蟲的敏感度呢？軟體測試人員可不是昆蟲學家，喜歡養蟲當嗜好。

以上是典型的線性思考，但太陽底下確實有新鮮事，正巧就發生在許育誠身上。他並不全然是資訊科班出身的IT人，而是八竿子打不著的廣告業，卻擔任趨勢科技的軟體測試專案經理。至於從廣告業轉職到資訊業，並擔任測試員這件鮮事，可不是因為對臭蟲「極度過敏」，而是喜歡「找碴」。我們常認為進入資訊業有一定門檻，直覺上從外行到成為軟體測試人員，一定要經過軟體開發工程師這個階段的歷練，而且至少要會一種程式語言。這些在許育誠身上都不適用。他誠實地說道，自己雖然對C語言有皮毛般的理解，但沒有經歷過開發人員的嚴格訓練，進到趨勢科技先替公司寫廣告，網路泡沫化後就轉入較有前景的軟體測試工作。

如果說這段轉職的過程是巧合，不如說是許育誠天生反骨的特質，才讓轉職的陣痛變成水到渠成的美事。雖然出身廣告，但他看到網路的發展潛力，因而決定朝向「網路廣告」這個新興領域，為達此目的還到澳洲攻讀商業電腦相關的學位。他在澳洲求學過程中，兼差幫國內雜誌撰寫軟體使用心得文章，例如軟體的使用者介面（User Interface）設計問題。其中一件案例是工程師在設計時，一般習慣會把樹狀結構放在左側，但軟體卻出現在右側。聽起來是為了創新，卻違反一般使用者習慣，最後還是被許育誠推翻原來的設計，後續才知道原來設計者是左撇子。

從兼差到正職，又從正職變成專家，許育誠更成立網站和寫書推廣軟體測試知識，這一點也反應出「測試人員對臭蟲有高度敏感性」不一定全然正確，喜歡找碴也有出頭天。

越得罪人代表越成功？
一般人對軟體測試人員還有另一個誤解，認為他們應力求公正不阿，才能據理力爭推翻開發人員的說法，因而容易導致測試員與其他開發工程師爆發衝突。許育誠提到測試人員的養成，除了應具備以下技能：一般管理與資訊管理、了解使用者各種需求、網路環境、程式開發等，最重要的是「溝通技巧」。有時候測試人員必須在軟體臭蟲檢視會議（Bug Review Meeting）上，說服資歷比自己高深的開發人員修補臭蟲，良好的溝通技巧才能在1小時內提出解決之道，而不是數小時都在堅持己見，和開發工程師爭論不休。

許育誠進一步解釋道，每當企業提出開發新軟體的構想時，開發人員通常會提出正面的意見，畢竟他們不會搬石頭砸自己的腳。相反地，測試人員會舉出負面的看法，基於測試的精神在於「證偽」，而不是證真。簡單地說，測試人員必須驗證軟體在不正常操作時仍保有原來的反應，而不是證明軟體在理想環境下的功能。例如PC-cillin推出時，設定的作業系統在Windows 98以上，但使用者可能裝在Windows 3.1的環境，此時，軟體必須向用戶提出警告或中斷安裝等，而不是毫無反應，讓使用者漫無目的等待或不知所措。

測試團隊攜手合作，磨亮品質招牌
不過，測試工程師也有辛苦的一面，就在於初期紮馬步的修練階段。臺灣大學商學研究所教授洪明洲曾說過：「修練基本功夫是一條很沉悶、孤獨、沒有捷徑、短期不會有回報的路線，但它所累積的雄厚實力卻是可長可久。」這句話點出測試人員初期養成訓練的付出過程。許育誠舉例說道，一個程式可能需要建立2000條測試案例（Test Case），每條測試案例依複雜性需要1分鐘到1天以上不等的測試時間，更嚇人的是，如果軟體開發為8種多國語言版，則每個語言版本都經過2000條測試案例，也就是說產品上市前就必須跑過16000條的測試案例，測試人員的人生能有多少分鐘可以花費在測試上？

測試案例也不是測試員說了算，還需要與原設計者溝通，每個協調過程都是另一種煎熬。由於每個測試案例都對應到該軟體中一種以上的功能，開發人員站在設計者的角度納入某功能，自有其技術上的考量與堅持。相對地，測試人員則站在使用者的觀點，認為這是冗贅且影響效率的功能，因而建議推翻原設計。這種情況在趨勢科技司空見慣，許育誠建議：「此時不在於無謂的爭執，而是彼此說服。」。

姑且不論一個測試員願意花費多長的時間用於測試，能跑完所有測試案例的專案，卻也是另一個「人月傳說」吧。

至於如何完成2000條以上的測試案例，測試員必須與測試主管協同合作，由主管負責引導測試員排列出測試案例的優先順序，一來不會浪費測試員寶貴的「人月」，也不會因此擔誤產品上市的時間。慶幸的是測試人員在資訊領域並不容易被淘汰，他們的基礎來自於數學模型，卻不是與時俱進的資訊技術，經過修練的階段累積實力成為除錯專家，而不是被資訊技術淹沒。

菲利普摩里斯專案破除井底之蛙的啟示
測試人員與開發人員不同，必須跨越技術窠臼，涉獵廣泛的知識，而且這些知識通常來自於世界各地的使用者，不只是教科書中的理論而已。許育誠以菲利普摩里斯公司為例，這是一家名列財金前500大的食品公司，由於美式企業常態性的併購，不同企業間的資訊系統整合變成挑戰。這種測試情境是一般只待在機房埋頭苦幹的測試人員無法想像的，他們無法光靠模擬就可以了解在整併過程中，軟體如何適應各統異質系統，所以測試員不可藉著個人憑空揣測，還要提出真實證據才能說服開發人員提升軟體功能。文⊙張瑞隆

IT人物－許育誠
趨勢科技軟體專案經理
●學經歷：澳洲維多利亞大學商用電腦研究所畢業，曾擔任廚師、廣告AE、學校助教、軟體測試主任、軟體專案經理、軟體品質顧問。

公司檔案－趨勢科技
●成立時間：1988年
●研究領域：網路安全服務方案，共有以下7類：防毒委外服務、企業網路防毒管理工具統、網際網路及企業內部網路閘口、群組配備、企業伺服器、工作站、線上掃毒、主機板上的病毒防護。