號碼可攜服務的幕後功臣

第一次見到精業公司專案經理陳俊宇的人通常不會把他和IT聯想在一起。他的儀表與談吐像是一位幹練的企業主管或業務代表，與許多IT人一樣都不是資訊本科系出身，在中興大學時念的是外文系，畢業後先是到翻譯社工作，後來又回到學校擔任老師的研究助理。由於想要轉換工作型態，陳俊宇參加了勞委會委託逢甲大學辦理的資訊技術研習班，結訓後便進入精業公司任職至今。

原先在翻譯社與學校的工作雖然相當穩定，但陳俊宇的個性比較不能安於穩定，喜歡不斷有新挑戰接踵而至的環境，而資訊業的門檻對文科出身的他來說相對較低，而在他決定轉型的當時（2000年）也是非常有前景的產業，因此才做出了這樣的選擇。

投入號碼可攜式服務專案
進入精業後，陳俊宇與多數技術人員一樣都是從助理工程師開始，經過處級工程師、主任工程師的歷練後，再到現在的專案經理。陳俊宇一開始服務的單位是負責網路規畫、系統建置整合的開放系統部門，主要負責證券業下單系統的建置與服務，之後又從事過資訊安全相關的業務。而在前年底精業參與的團隊得到國內號碼可攜式（Number Portability，NP）服務的標案後，基於他過去在全國衛生署網路系統整合方面累積的經驗，上頭便指派他出任號碼可攜式服務系統建置的專案經理。

陳俊宇在去年初加入這個NP專案，負責領導精業的團隊來執行NP的系統安裝、整合與測試，同時兼有專案經理、精業執行小組主管與技術支援三種角色。由於合約規定NP系統必須在去年10月15日上線，因此陳俊宇和他的團隊只有10個月的時間來進行系統建置與測試作業。

妥善擬定建置計畫，降低專案執行風險
由於時間緊迫，陳俊宇的團隊必須在10個月內，完成TTC位於板橋主要機房與高雄備用機房的軟、硬體安裝與系統整合測試。整個案子需要安裝的產品價值高達2億元，而配合的包商更超過了10家。要在有限的時間內與NeuStar及工研院的其他2位專案經理配合，協調眾多單位共同完成系統建置與測試，時間點的掌控成為最重要的關鍵。

陳俊宇表示，要應付這種大型專案，事先擬定合理的系統建置計畫是不可或缺的步驟。以機房的建置來說，並不是只要把所有的機器都安裝上機架那麼簡單，還有許多細節問題需要妥善安排。像是哪些系統需要先安裝，哪些要等到其他系統部署完畢之後才能安裝等問題，都是必須在開始安裝作前就已妥善擬好，還需合理估算各裝置部署完成的時間，切勿有過於一廂情願的期待，才能使系統的安裝一步到位。如果等到廠商到機房現場實際裝設時，才發現當初的安排與現實落差過大，或因某些問題而無法順利完成作業，必須請廠商再跑第2次，甚至第3次才能完成時，對整個計畫的進度與成本控制都有負面影響。

尤其是像NP這種案子牽涉到的廠商很多，時間又相當緊迫，考慮到每家廠商都有自己的時程安排，不是只有與精業配合的這個案子，如果某家廠商負責的環節出了問題，又無法在短時間內順利解決，勢必會連帶影響到後續的作業，拖累整個專案的時程。再考慮到當初與各個次承包商談定的合約都是以一次安裝為基礎，如果一次不能到位而必須跑第2趟時，通常還必須另外計價，勢必增加專案成本。

確保計畫順暢執行是專案經理的首要責任
由於各種突發事件都會對專案進度造成影響，專案經理的重要性也就因此而突顯出來。進度掌控是專案經理的首要責任，必須仔細審視整個計畫的細節，對可能出現的問題事先擬好對策，而要做到這些都要有相當的經驗作為基礎。

「光是要決定各系統的安裝順序都是一門需要相當經驗的學問了，要注意某些廠商的產品必須等另一些產品安裝完成後才能裝，還有某些系統必須協調數家廠商同時到場才能安裝。」陳俊宇表示，許多看來似乎只是瑣碎支節的事情，其實都會對專案的進度造成重大影響，像是各系統的安裝順序如果沒有安排妥當，實際裝機根本無法一次完成。尤其是NP這個案子必須同時完成南北2個機房的建置（板橋為主站，路竹為備援站，2站之間以155Mbps的STM 1專線連接），工作量較一般專案大，更是一點也疏忽不得，「一次到位，避免重做」是確保工作進度的頭號法則。

執行人員紮實的基本功是提前結案的另一關鍵
雖然面臨著種種困難，但陳俊宇與他的團隊不但順利完成專案的建置與測試，還提前3天完成，這在這類大型專案中是十分少見的例子。除了事前制定合理的建置計畫外，陳俊宇認為執行人員的素質也是順利完成專案的關鍵。

無論事先的規畫有多麼詳盡，實際執行時碰到當初沒有料想到的問題在所難免，此時專案執行人員本身的專業技能就成為關鍵。具備足夠專業技能的執行小組能在最短時間內找出解決方案，彌補建置計畫的不足之處。所以他也特別要求小組人員平時需不斷的充實專業技能，練好「基本功」，才能在各種突發狀況下從容應變。

西方人的作事態度－嚴守標準作業程序
在號碼可攜專案中，由於NP的技術來源是美商NeuStar，因此陳俊宇與NeuStar的外籍經理人及工程師的互動十分頻繁，西方人的工作態度帶給陳俊宇非常深刻的印象。

陳俊宇發現，無論是多麼老資格的外籍工程師，在操作機器時仍是會依照標準作業程序一步一步來，完全依照規範執行，不會自恃擁有豐富經驗而有所馬虎。臺灣工程師往往在熟悉系統之後，就會發展出自己的「撇步」，跳過標準作業程序中的許多步驟。然而許多問題經常就出現在這些非規範的作業程序上，除了可能引起問題外，還為事後的問題追蹤與判斷帶來麻煩。自以為省時省力的辦法往往並非如此，謹守標準作業程序才是最佳對策。文⊙張明德


．臺灣號碼可攜式服務的運作方式
所謂的號碼可攜服務指的是當用戶轉換不同電信服務業者時（例如從中華電轉到臺灣大），仍可保留原先使用的行動電話號碼，不用更換號碼。為了實現這個目的，各電信業者必須建置一個共同的資料庫，記錄各家業者移轉客戶的名單，撥打電話時將會接進資料庫，確認該用戶是屬於那一家電信業者，再予接通並計算費率。這套共用的資料庫設於專用機房內，每個月的維運費由各電信業者按比率分攤。

我國號碼可攜式服務的系統是由財團法人電信技術中心（TTC）負責建置，該組織由電信總局與各大行動、固網業者共同集資成立。實際的系統則由美商中立星（NeuStar）、工研院電通所（CCL）與精業公司組成的團隊負責。在北美有過數次建置經驗的美商NeuStar主要提供技術指導，提供其「集中式資料庫管理中心（NPAC）」技術；工研院電通所負責臺灣本地所需的應用程式開發；而精業公司則是負責整個系統的整合以及位於TTC的機房建置與後續的服務。文⊙張明德

IT人物－陳俊宇
精業公司加值網路事業部暨網路營運中心網路服務處專案經理
●學經歷：中興大學外文系，精業公司助理工程師、主任工程師

公司檔案－精業股份有限公司
●網址：www.systex.com.tw
●成立時間：1976年
●營業項目：軟體開發與整合、系統整合、IT服務、委外顧問及服務與寬頻服務