買IP PBX，時機成熟沒？

IP PBX （Internet Protocol PBX）是最近5年才興起的新科技，它的概念很難一言以敝之，簡單地說，它可讓企業的語音、數據網路系統都架構在IP網路上，這樣做除了透過VoIP節費，還有布線簡單（不用電話線，只要網路線），及傳統電話交換系統PBX（Private Branch eXchange）做不到的高度自主管理、容量擴充、應用升級成本低的好處，既然有「IP」的加持，代表有無窮的應用想像空間，而現在它就帶來了分機隨身、號碼一致性、用話機瀏覽網頁、訊息整合等傳統PBX無法提供的應用。

列舉這麼多的優點，再加上多項國際調查數據的報告都顯示，從今年開始至2008年，IP PBX的市場規模將會逐漸超越PBX，美國PBX龍頭Avaya甚至開始停止銷售PBX，未來美國的企業將買不到PBX，必須被迫轉向IP PBX。

在臺灣，企業IP PBX導入、測試案例也在今年下半年如雨後春筍般冒出，廣達、亞力山大、臺北市政府…，除了資金雄厚的大企業，連小本經營的街邊書局也加入IP PBX導入運動。

這麼多的跡象都顯示IP PBX是未來企業通訊網路應用不可擋的趨勢，但是，IP PBX發展至今畢竟只有短短5、6年，與有百年歷史的PBX相較，還是個正在發育的兒童，企業導入IP PBX首先要面對的就是紛亂的產品規格，終端的IP Phone價格也還過高，另外，如果網路斷線，企業還同時要面對電話不通的風險，而且將語音放在IP網路上，一旦網路中了蠕蟲病毒或遭駭客入侵，語音系統則將與網路同時癱瘓。

看中企業IP PBX基礎建設的投資成本不低，腦筋動得快的電信服務業者開始提供IP PBX服務的租賃，9月底，Sprint與Avaya宣布合作，企業不必自行購買IP PBX，以租用的方式就能取得訊息整合等IP通訊服務。這股IP PBX設備、服務租賃的現象也將蔓延至臺灣，遠傳電信、中華電信都有相關的計畫，如果有朝一日IP PBX設備可以用租的，企業現在到底還要不要買IP PBX？值得細細思量。

3大跡象說明IP PBX是未來趨勢

今年以來，網路設備商大力鼓吹臺灣企業揚棄現有的PBX電話交換系統（Private Branch eXchange），改採IP PBX（IP 電話交換系統），好處是只要1條網路線就能提供語音、數據傳輸，省卻多重布線的麻煩，而且一旦IP化，除了語音節費，還能產生多種IP加值應用。

IP PBX（Internet Portocol Private Branch Exchange） 非並新產品，許多國際PBX業者如Avaya、北電（Nortel）、西門子（Siemens）多年前就已提出，但PBX市場一向封閉，這些電話設備業者並未積極將IP PBX產品炒熱。

直到5年前，全球網路設備商思科（Cisco）加入戰局，企圖以IP PBX產品跨足語音設備的經營，並強力教育、行銷市場，IP PBX概念才逐漸普及。

今年不論國際設備商還是本土廠商的IP PBX銷量都有突破性的成長，各項國際調查數據也顯示，在新售出的線路（line shipments）上， 今年全球IP PBX的數量已超越PBX，從市場規模看，2008年IP PBX也會超過PBX，同時，美國PBX龍頭Avaya已逐漸停止傳統PBX的供貨，在在都顯示IP PBX是企業未來通訊網路產品的大趨勢。

從設備商停止銷售PBX、IP Phone銷量快速增加及多項調查數據可看出，IP PBX在未來3至5年是企業通訊網路設備的重要趨勢。

臺灣企業產生IP PBX應用需求

今年下半年，臺灣企業IP PBX評估、導入案例如雨後春筍般冒出，知名企業如廣達集團、亞力山大，中小企業有街邊的書局、石材工廠，連公家機關─臺北市政府也都加入IP PBX導入運動。

雖然IP PBX在國外的發展快速，但在臺灣才剛起步，在美國發展5年的IP PBX，進入臺灣後，直至今年下半年起，才見到不少臺灣企業陸續評估、導入IP PBX。

今年積極在臺推廣IP PBX產品的思科，目前已有美國康寧公司在臺分公司、惠普（HP）臺灣分公司、廣達集團、高雄某大醫院等客戶。而休閒運動集團亞力山大及士林電機也正在評估引進IP PBX的可行性。

本土的IP PBX業者同樣感受到臺灣企業對IP PBX的接受度增加，舜遠科技產品企畫部產品經理陶祥麟形容今年IP PBX的接單量呈爆炸性的成長，新成立的公司已有直接採用IP PBX的觀念，例如統一安源的關係企業─安大資訊，在新設立的辦公室即架設IP PBX，線路僅布建網路線，員工的桌上電話也採用IP Phone，從後端系統到終端設備完全IP化。

科技公司如文中資訊、鼎新電腦也開始應用IP PBX產品，其中的文中資訊由舜遠科技協助建置兩岸IP PBX客服網路。

是什麼樣的動力讓這些企業在今年下半年後擁抱IP PBX隨身分機、號碼一致性及外線節費、行動電話節費是目前企業對IP PBX產生的重要需求。

IP PBX帶來的5大應用

多項國際調查數據都指向IP PBX是未來趨勢，是什麼樣的應用驅動IP PBX市場的發展？只有單純的VoIP語音節費，現有的網路電話閘道器（gateway）就能達成，IP PBX必須對企業提出殺手級應用，才能吸引企業揚棄現有的PBX架構，轉而擁抱IP PBX。

「IP PBX與PBX最大的應用差異在Mobility（行動化）！」北電臺灣分公司企業網絡事業部產品技術資深經理楊光明說，分機隨身是IP PBX殺手級應用之一。

思科臺灣區經銷事業群經理陳書豐認為，IP這兩個字就代表應用有無窮的想像空間，以思科定義的IP通訊概念來說，從企業的IP PBX、應用伺服器至終端的話機都必須完全IP化，在這麼嚴謹的定義下，終端具有螢幕的IP話機（IP Phone）可當成顯示器，並支援XML網頁的瀏覽，既然IP Phone都可連上網際網路，那麼按理現有網際網路的內容都可移植至IP Phone。

為了推廣IP Phone，思科曾在臺灣辦過XML開發大賽，陳書豐指出，有學生在IP Phone上開發出醫院預約掛號系統，也有人將3M便利貼的概念應用在IP Phone上，為IP Phone設計出專屬的便利貼軟體。
雖然IP應用的想像多元，不過設備商仍以企業普遍的需求主打隨身分機、 話機網頁瀏覽、訊息整合、客服、多媒體協同作業等5大應用。

6個買IP PBX的理由

IP PBX可謂是企業通訊網路架構的大變革，它把企業的數據、語音整合在IP網路上，在網路架構上，IP PBX打破以往語音接PBX、數據連路由器的局面，未來，企業只要一臺IP PBX，後端就能同時連接語音與數據。

傳統PBX不論設備、管理都採分散式架構，也就是說企業分散各地的辦公室必須分別投資PBX，每個據點都擺上1臺PBX，管理也分別由各地的總務人員負責，發生故障或新增分機、應用功能，必須請原廠至當地支援。

IP PBX架構最大的特性就是分散式設備、集中式管理，2004年底開始導入IP PBX的第一線行銷經理陳嘉儀說，設備之間只要以IP網路相連，可以統一由管理伺服器控管。

這種設備分散、管理集中，及數據、語音整合的特性將為企業帶來6大好處：布線簡單、後續硬體投資成本低、 維護成本低、擴充與升級容易、號碼一致性、集中計費。

IP PBX定義分歧，增添採購複雜度

IP PBX是最近幾年才出現的新科技，又牽涉到語音與數據設備商2個不同陣營的角力，光是IP PBX產品規格的定義，市場上就有多元的觀點，因此，企業如果在這個時間點導入IP PBX，首先要面對的就是紛亂的產品規格，從學院派及實務派2種不同觀點，可歸納出4類型的IP PBX產品，許多設備商可能同時囊括2類，因此，依實際導入的角度，企業可有3種架構型態依循。

先來看專業辭典對IP PBX的定義，牛頓電信字典（Newton's Telecom Dictionary）這樣解釋IP PBX：IP PBX指的是Internet Protocol PBX，透過乙太區域網路（Ethernet LAN）連結IP Phone，並以IP封包的形式進行語音的交換、傳輸。

再從學院派與技術的角度來看IP PBX產品，交通大學資工所準博士，研究領域為VoIP的賈文康，目前也是臺北市電腦公會通訊組技術顧問，他將IP PBX產品分為4類─整合式裝置型（Alliance）、路由器型（Router base）、PBX型（PBX base）及嵌入式產品（Embedded）。

嵌入式產品的價格最低，但缺點是功能都已內建，對企業來說的應用彈性較差。

從實務派的角度看IP PBX產品，則偏重企業可採行的架構，擁有IP PBX導入經驗的網路服務業者第一線，將IP PBX的架構型態分為3種─接入式（IP Enabled）、整合式（Converged）及IP PBX。而1家設備商可能同時擁有2種架構型態的產品，以北電的產品線來看，就同時具備接入式及整合式。

現在買IP PBX的5項風險

雖然IP PBX能為企業的通訊網路帶來布線簡單、設備管理與維護容易、應用多元等好處，但是採用任何新科技，都有風險存在，尤其是以網際網路為傳輸基礎的IP PBX發展不過5、6年，與架構在傳統電信網路之上的PBX有百年歷史相較，IP PBX還是個正在發展的孩童，牛頓電信字典（Newton's Telecom Dictionary）甚至將IP PBX視為正在演化的生物（an evolving animal）。

既然還在演化階段，代表IP PBX還不是十分成熟的產品，企業目前導入仍有風險存在，風險可能來自技術本身，也有可能洐生新的管理議題，以企業的評估、導入經驗及專家說法，企業將會面臨成本高、語音斷線、安全威脅、租賃模式出現、管理機制改變等5大問題。

IP PBX將企業的語音、數據整合在IP網路上，這意謂電話也有可能像網路斷線一般產生斷訊情況，這項風險是決定企業IP PBX導入意願的關鍵之一。在網路安全威脅事件頻傳的年代，將語音應用放在IP網路上究竟適不適當？張智欽認為，一旦公司的網路遭駭客癱換，連帶語音也跟著中斷，企業沒有必要讓語音也承受安全威脅。