POS+販促行銷　發票變身活動傳單，提高來店率

百貨業裡面的端點銷售系統（POS）已經不只是單純的結帳工具，除了結合聯名卡的會員資料提供服務外，提供業績速報已經是基本功夫。這幾年陸續從DOS封閉性系統的POS系統，轉換成開放式的視窗系統的同時，高雄漢神百貨更首度將販售促銷的行銷方案，整合到POS系統上。

臺灣百貨業的POS系統，從1990年新光三越百貨南西店全面導入後，迄今已經相當成熟。這幾年適逢POS系統的從封閉走向開放的階段，而在2003年進行POS系統轉換的高雄漢神百貨，也開各大百貨公司風氣之先，將百貨公司常見的各種販促行銷的促銷方案，直接客制化，整合到新的POS系統中。

以百貨公司週年慶最常見的「滿額送」為例，化妝品滿3000元送300元的促銷方案，有時候會限制某一些例如化妝品專櫃或特殊櫃位的活動，以往各大百貨公司面對這樣的促銷活動，一種是依賴收銀員的判斷，給予顧客相關的點數兌換；或者就直接是由顧客自行判斷，此次的購買行為符合哪一種促銷活動。藉由收銀員的判斷，可能因為過於忙碌而遺漏、或者是誤判優惠內容，造成顧客在兌換點數時的不滿；若由消費者自行判斷，可能因為不熟悉促銷方案，而造成權益損失。

不論上述哪一種情形，對於百貨業者以及消費者而言，都是一種損失。因此，漢神透過客制化系統，將滿額促銷的優惠內容，先在主機將優惠方案定義好後，下傳到各個POS機中，POS系統便會自動盼對此次顧客的消費情形，符合哪一種優惠，並將該優惠內容列印在發票的下方處，便於顧客進行點數兌換，甚至還可列印各種活動標語。而整個促銷活動，甚至可以依據不同的櫃號，自動列出該有的優惠。

高雄漢神百貨的業績從2002年的60億元，2003年的業績75億元，到今年業績預計突破100億，該公司資訊課課長楊茂隆認為，這種藉由改善POS系統，或許對於業績提升不見得有百分之百的直接相關，但提高收銀員作業效率，避免POS錯帳或失誤問題，的確有助於百貨業者競爭力的提升。

漢神百貨也趁此次引進有自有收銀系統的頂級超市時（預計12月開幕），提供一個共通的開放規格，希望藉由超市廠商POS系統的配合，可以每小時彙整業績到百貨公司的主機做業績速報。楊茂隆表示，以往必須透過人工補登業績的商家（包含麥當勞在內），或者是另外提供一臺簡易的電腦，每天由廠商彙整一次業績資料到百貨公司主機上的作法，相當不便利。透過此次的系統配合，將大幅改善時間和人力成本，高階主管對於整體營收的表現，更能精確掌握。而這樣的作法，目前仍未有第二家百貨業者跟進。

漢神百貨目前放置POS系統的位置可以分成集中收銀（各樓層）、精品櫃（如消費力驚人的LV、香奈兒等），以及美食街等3種放置POS系統的地方，總計有190臺。而業績則透過內部網路即時傳回主機上，透過應用程式以速報的方式作呈現。楊茂隆說，這種業績速度的呈現已經是各大百貨公司POS系統的基本要求，透過該POS系統，高階主管甚至可以查詢各櫃位、各樓層、各時段的業績資料。

由於目前的POS系統，只能提供比較簡化的速報資料，尚未能引進更簡易的操作介面，提供數位化資料供高階主管進行商業智慧（BI）的分析，但楊茂隆以為，這已接近BI的雛形，未來還有改善的空間。

隨著POS系統可以結合的各種應用程式與軟體的增多，POS也已經不再是單純的POS。

未來，百貨業的POS除了結合聯名卡的會員資料作客戶關係服務（CRM）、或是提供業績速報等形式外，這種可以直接結合促銷方案的系統整合，直接帶動業績提升，或許也將成為其他業者在POS應用上的參考。

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