讓你歡唱高歌的資訊推手

什麼人會到好樂迪KTV的資訊部門工作？很喜歡唱歌、還是很喜歡聽別人唱歌，應用部副理張志忠卻改變這個印象，他不愛唱歌，反而對資訊技術有濃厚興趣，喜歡管理事情勝於管理人事，說話直截了當、個性平實，但也反應出他很實際地面對日常工作，剛毅木訥的個性，讓他在好樂迪資訊部門工作9年。

管理事情較容易、管理人事太複雜
早期從程式設計與開發進入資訊應用的領域，到現主攻資料庫及系統分析等類型的工作，讓張志忠更了解如何將資料變成有用的資訊，甚至提供給企業主具有營運價值的數據，只是以他的個性，對於管理職始終興趣缺缺。通常工程師做久了，都會想往管理階層邁進，希望朝向另一個領域發展，不想再成為資訊界黑手，但他對於資訊技術的熱愛遠遠超過管理階級，主要因為很多人從工程師變為管理層級後，就忘了資訊領域是日新月異的更新技術，不想再進修新技術的發展。

他認為KTV行業類似服務業，更新快、變化大，經常必須配合其他部門活動，建立新的系統應用，還必須在活動結束後，馬上提供分析資料給企業主查看，必須時時保持習學的態度，才能跟上資訊的腳步。若認為當上管理階段就不需要持續進修技術能力，對於他目前資訊分析的工作是很重大的傷害，資訊分析必須用最快速及最正確的資料，提供企業主營運分析的依據，若沒有一直進修新的技術，則會落入舊框架的思維，而且自己的光芒又不能太顯耀，以免喧賓奪主，企業主則能透過分析數據，了解目前運作情況，更進一步提出正確的未來方向。他目前也是以進修技術課程為主，管理類課程則較少。

資訊部門的年度計畫就是各部門的年度計畫總和
好樂迪KTV在很早期就開始導入資訊相關系統，9年前他應徵時，還不知道是好樂迪是KTV業，而且當年KTV還屬於傳統公司的情況下，好樂迪KTV就已經開始e化工作流程，資訊化程度很深。至今從公司的後端平臺（例如財務、會計、人事等）到前臺營運場所系統（例如點歌、包箱、結帳等）都依賴資訊科技，全臺灣每個營運點的數據，每天都會回報到總公司，即時提供營運決策。

若行銷及客服部門需要提供新的活動時，資訊部門就必須配合更新程式，例如本月包廂計費打折，除了更改包廂系統外，計費、結帳及會計等系統也必須更改，而且好樂迪KTV為提升營運效率，每年每個部門都必須針對該部門提出流程變更建議，以有效改善運作方式，例如人事部門若認為某個考核流程太過複雜，可以減化過程，就會提出年度計畫專案，此外，像主管更動、勞退新制等支援部門的流程變動，都必須依賴資訊部門，他笑笑地說，資訊部門的年度計畫等於各部門的年度計畫的總和，而且資訊部門除了協助其他部門外，還必須提出自己的年度需求，因此，當各部門提出修正系統計畫時，都必須先預約資訊部門的時間，不過，這也表示好樂迪e化過程很成功。

相信人性本善的道理
好樂迪KTV是間滿活潑的公司，也落實在管理的概念上。目前除了門禁管理外，其他大多不管制，不像有些公司為了防止洩密問題，會導入許多安全管理機制，張志忠認為若稽核成本大於防範成本，這就是無效的管理方式，面試時就必須稽核他的能力及道德，若都透過面試稽核，就該信任他的操守，而不是再導入一堆安全政策，反而讓工作礙手礙腳，目前只有防止從網際網路入侵的安全問題，對於公司內部的安全管控較小，不像其他同業，無論對外或對內都採用嚴格管制方式。張志忠面試新人時，也深受公司文化影響，而且不像其他公司還有進行筆試，最多只詢問基本知識，因為他認為每間公司的知識都不同，特別像KTV行業，沒有實際工作後，根本無法了解情況，因此，不會太刁難面試人員。

錢櫃與好樂迪還沒有實質IT合併計畫
雖然日前錢櫃與好樂迪合併計畫沸沸揚揚，但在公平會認為可能有壟斷之嫌後，現在則是錢櫃與富邦集團共同投資好樂迪KTV，而且只有董事會成員有變動外，還沒有明確看到整合資訊部門的計畫，不過張志忠覺得整合是勢在必行的一條道路，只是錢櫃採用混合式系統（以Linux為主，其他作業系統為輔），好樂迪KTV則是純微軟架構，合併過程將會很複雜。以好樂迪KTV的資訊部門為例，雖然滿了解Windows .NET技術，還曾經是微軟Smart Client見證客戶，但是對Java認知度不高，將來的合併勢必問題很多，但是現在考慮這事情還太早，將來也許制定清楚共同的部分外，再加上少量外包客製化的系統，這也是一種處理方式，但KTV行業屬於服務業，需要客製化的系統眾多、時間又很趕，這種方式的可行性還待考慮。

不過都採用微軟架構，張志忠自己也經常遇到升級問題，例如Windows 2003剛上市時，總公司的程式開發就已轉換成.NET、像資料庫也隨著更新，各營業據點則慢慢更新，但是現在還沒更新完成，微軟就推出SQL 2005及.NET 2005，產品更新速度太快，企業跟不上技術的腳步，當初從DOS轉換成Windows架構時，就是考量微軟服務較好，就算現在其他作業系統廠商也提供相同服務，他們也不會馬上更換，而且像好樂迪KTV另一個品牌V-MIX還採用Windows NT結合SQL、VB及DOS系統，也預計同步更換到2005版本上。雖然每隔一段時間就要更新，但是好樂迪採用微軟架構時間很久，目前並未考量其他作業系統解決方案。文⊙蘇碩鈞

《IT人物》張志忠
●好樂迪資訊應用部副理
●工作內容：程式開發與分析資料，提供營運規畫參考。

《公司檔案》好樂迪KTV
●成立時間：1990年
●營業項目：以歡樂、健康、安全為訴求，提供最佳的休閒娛樂場所，推動大眾化KTV的消費方式。此外，好樂迪集團除了具有好樂迪KTV外，旗下還具有V-MIX、阿爾發音樂及亞律音樂等公司