《轉型案例》SOGO百貨使用EIP整合各分館的營運

SOGO百貨為了因應未來快速擴展兩岸三地百貨龍頭版圖，不斷的增進其內部管理流程與效益，將原本導入兩年的舊流程軟體汰換，採用新人類資訊所推出的EIP解決方案，並已經上線使用。

目前這個系統已經開放給大部分的員工上線，使用的員工帳號數約略一千兩百餘人，除了原有的公佈欄、行事曆等舊有功能外，另外開發多項新系統，包含：公佈欄、行事曆、朝會日報、商店管理、公關客訴管理、美工與工務支援、人事管理、教育訓練等，透過EIP提供完善的賣場管理E化機制。

根據SOGO資訊室的李課長表示，由於SOGO百貨臺灣北部分店及大陸地區管理人員使用系統的帳號數超過舊有系統的負荷，已經不敷使用，所以當時在評估開發新的管理系統時，必須考量到整體的開發進度與成本，而且因為當時資訊部門人力有限，所以系統開發平臺不可太過繁雜，最好是利用一些簡單的操作和流程設定，不需要撰寫太多的程式碼，才能在有限的人力下兼顧開發效率。

EIP為SOGO百貨帶來的成果，除了節省管理成本、提升工作效率，還有完善資源分享：各項公告與營運管理，能更快速的發佈到兩岸共15家分店；提升溝通品質：提供兩千多名員工完善內部溝通機制；增進客戶服務品質：透過電子化管理，提升客戶服務建議與申訴改善品質；教育訓練管理：內部定期的教育訓練管理，提升人員的服務素質。

SOGO百貨選擇EIP解決方案，不僅用於商業營運的中心，更考慮到後續長遠的規畫，所以也考量到供應商是否也提供了對應的開發工具，讓EIP從建置到後續的維護，都可以在最少的人力下完成。文⊙張瑞隆