兼具專業與溝通能力才能解決問題

自大同工學院數學系、數學所畢業後，網達先進（NetStar）資深經理邵明源如同許多大同人一樣，先進入大同公司負責系統程式的撰寫，後來轉任為協志科技的網路工程師，接下來在同事的介紹下，進入NetStar臺灣分公司，隨著經驗與知識的增加，逐步從技術擴展到管理領域。

須適應以任務導向為主的　工作時間要求
與其他行業比起來，網路系統整合這個領域在工作性質上最大的不同是時間方面的壓力特別大。邵明源表示，由於客戶中有許多都是ISP之類的系統服務商，隨時都有上千甚至上萬個用戶連結在系統上，因此網路設備發生狀況時所造成的衝擊非常大。為了能將對營運的影響降到最低，設備的維護與故障排除都必須在極為有限的時間內完成，更常碰到的情形是客戶不希望營運受到任何影響，因此所有的設備建置與檢修工作都只能在下班後或是周末來進行。

而每日的工作內容基本上也是以任務為導向，完全視客戶需求而定，經常有整個白天沒事，到下午、傍晚才開始忙案子，直到深夜才下班的情形。這種工作型態對家庭生活會造成相當大的影響，因此工程師在時間的分配和掌控上特別重要。

良好的溝通協調能力，並不斷吸收新知
擁有令人稱羨的CCIE證照，但邵明源謙虛的表示，專業技術只是工作所必備的能力之一，待人處世及溝通技巧也是完成任務所不可或缺的關鍵。由於網路系統服務的工作經常需要面對客戶，而許多任務也都必須要以團隊方式進行才能完成，因此工程師的溝通協調技巧對於任務執行的順利與否有絕對的影響。我們也可從實務中發現，網路系統的許多狀況不僅僅只是硬體本身或設定方面的問題，使用者的操作或是其對問題的認知往往才是關鍵所在，因此無論是藉由溝通來發現客戶的問題，還是說服客戶採取解決方案，或是與同事協作共同解決問題，良好的人際溝通能力也是極為重要的一環。

由於產業資訊的更新速度極快，工程師必須不斷的吸收新知才能應付工作需求。除了個人自行進修外， NetStar也提供了3種不同的進修管道：一為Cisco的原廠課程與研討會，因為NetStar提供的服務大都是以Cisco的產品為基礎，因此原廠的課程特別重要；其次為參與其他第三方合作廠商的課程；最後則是公司內部每周、每月固定的小組討論，工程師之間可互相交流、分享工作經驗。由於兼有行政管理工作，邵明源雖然無法參與所有的進修課程或研討會，但藉由先前的基礎，透過閱讀相關資料仍可獲得最新的資訊。

臺灣企業尚未建立服務有價的觀念
在業界十多年，邵明源認為企業至今仍沒有「服務有價」的觀念，是網路系統服務業目前在臺灣碰到的最大困難。邵明源表示，目前國內多數廠商在建置或採購網路設備時仍舊是以價格作為考量的重點，因此後續的技術支援與服務的問題常常受到忽略。就算是考慮到了，也是以價格而非品質為優先，但這種決策方式往往會造成實際系統運行上的困難。

以他最近碰到的一個案子來說，原先對方也是從價格考量選擇了另一家公司承包，直到實際運作碰到難以解決的問題時，才又回頭找NetStar解決。邵明源表示，能賣同樣的硬體設備，不代表能提供相同品質的售後服務與技術支援，以Cisco的經銷商來說就可分為金級、銀級與優質等數個等級，Cisco對不同等級經銷商提供的支援也不同，而最高級的金級經銷商按規定必須至少要有4位擁有CCIE證照的工程師（NetStar現有8位），以提供更完善的服務。但反過來說較高層級工程師的經驗與專業知識都是付出許多時間與代價才獲得的，相對的在服務價格上也較難以和其他主打價格的廠商競爭。但遇到關鍵的場合，還是只有較高技能的工程師才能順利的解決問題。

非資訊科系出身也能闖出一片天
對於想投入網路系統服務這個領域的年輕人，邵明源認為首先要能接受這個產業以任務導向為主的工作時間要求。由於工作時間較不固定，還常常會佔用到周末的時間，雖然公司會給予補假，但顯然無法享有正常的假期，對已婚者來說還有與家人相處方面的考量，像他自己就常常因為工作時間不固定而受到家人抱怨，這些都是從事這一行之前必須想清楚的。

至於在專業上是不是資訊本科畢業並不重要，邵明源認為只要具有理工相關背景，擁有基本的邏輯觀念、能夠自行發掘、分析並學習解決問題的方法即可，但最好考取一張CCNA證照以具備基本的網路系統觀念與技能。除了專業能力上的要求外，更重要的是待人處世的態度，以及掌握與客戶及同事間的溝通技巧。專業能力上的不足還可以藉由資深工程師的引導協助來改善，但溝通能力上的缺陷卻往往是致命的，若因溝通不良而與客戶或同事發生誤會，往往不是短時間所能彌補。因此邵明源在面試新人時，對方是否給他一個親和、易於相處的第一印象，往往佔了比專業能力還要更高的比重。文⊙張明德

PROFILE
IT人物
邵明源

網達先進科技技術支援部資深經理
●學經歷：大同工學院數學系、大同工學院數學所、大同公司、協志科技、新加坡網達先進臺灣分公司、CCIE No.4373


公司檔案
NetStar新加坡網達先進科技

●成立時間：2002年
●營業項目： Cisco金級經銷商，Cisco全系列產品銷售、網路系統規畫整合、技術支援