SuperAgent

浩網科技代理的SuperAgent，是網路應用程式的效能管理工具，主要特色在於安裝簡單，並在SLA外提供Intelligent Baseline量化使用者的真實經驗，作為衡量效能的依據。從SuperAgent的功能看來，偏向網管的應用，主要透過計算網路的流量及傳輸時間，剖析效能問題。從網管的角度分析效能

SuperAgent主要從傳輸時間及時間點兩個角度分析效能，提供Performance Maps、Components、Trafic、Session、Trends、Response Size、QoS、Statistics及Esception等9種圖表分析效能找出癥結點。

Performance Maps依應用程式、伺服器及用戶群計算傳輸時間。傳輸時間由Connection Setup Time、Initial Server Response Time、Data Transfer Time、Retransmission Delay及Network Round Trip Time等元素組成，Components即剖析各部分所耗費的時間。Trafic則分析流進/流出的資料量。

Sessions顯示各時間點逾時、完成及目前仍存活的Session數量。Trends提供日、周、月、季及年報，供管理者預測未來可能的成長率。Response Size依應用程式封包的大小，計算平均的回應時間。QoS可得知同一時段的上線人數及每個用戶使用的頻寬。Statistics以統計標準差的角度，刪除最好及最差的部分。Exceptions則為例外處理部分。

當傳輸時間超出SLA或Intelligent Baseline的值時，SuperAgent即自動蒐集伺服器的負荷資訊提供報表，例如佔處理器或記憶體用量最吃重的前10個程序，以協助管理者釐清導致效能不彰的癥結點。Intelligent Baseline是量化使用者經驗的數據

企業可在SuperAgent中，依部門、應用程式或伺服器定義SLA（Service Level Agreement），甚至依客戶或部門設定不同的等級。

除了SLA外，SuperAgent另外提供Intelligent Baseline作為衡量效能的基準點。Intelligent Baseline是系統自動計算過去時間的平均系統效能數據，當系統效能低於Intelligent Baseline，即新增一筆記錄到異常資料庫，效能數據恢復到正常值才取消。

浩網科技產品暨行銷部經理吳俊賢說：「SLA是企業定義的政策，而Intelligent Baseline則是真實應用的效能平均數據。」使用者往往憑感覺及經驗判斷系統效能優劣，而不會特別計算系統反應時間，因此以Intelligent Baseline作為門檻比SLA更貼近現實。難易度及費用是企業考量的因素

吳俊賢表示：「工具好不好裝及容不容易使用，是部署階段的重要問題。」SuperAgent強調安裝容易，安裝於用戶端與交換器之間，使用Mirror Port的技術，在不影響既有網路流量及架構的情況下，分析網路封包。由於不需要在網路架構的每一層安裝代理程式，即使未來企業調整網路架構，也無需大費周章更動SuperAgent，對網管人員而言，維護及管理的負擔很低。

為了不造成既有網路及儲存設備的負擔，SuperAgent只解讀封包的前64位元，並不蒐集封包所傳送的內容、使用者資料及程式碼。

在每一層架設代理程式並解析封包內容，可取得更細膩的資料及更精確的效能數據，但吳俊賢認為企業應評估為了偵測效能而付出的成本。當工具可協助找出影響效能的癥結點，釐清責任歸屬後，是否有必要投資高昂的成本，蒐集更底層的資料，或將問題交由負責的單位處理，企業可能依應用程式的重要性與急迫性有不同的取捨。文⊙李延華