16款VoIP產品採購大特輯-如何自行建置VoIP環境

當企業決定導入VoIP環境，並在評估需求之後發現僅需建置數個據點即可，在這種狀況之下，許多企業會選擇自行建置環境，而省去大筆支出。

然而VoIP的相關產品並不像是基礎網路設備一樣為人所熟悉，建置VoIP環境時，或多或少都會遭遇一些瓶頸，因此我們整理出下列步驟以供參考。第一步：評估需求，決定建置大小
第二步： 訂定通訊政策，規畫群組與權限

企業會希望自行建置VoIP環境，最大的需求就在於節省電話費用支出。最簡單的評估方式就是以每個月所需的電信費用，與採購設備的費用做比較。

以目前產品價格而言，2臺具2組FXO+FXS的VoIP閘道器價格約在80000元上下，若以兩點間每月電話費平均為8000元而言，建置點對點的VoIP環境，可在10個月後損益兩平。

如果企業另外考量通話區域的通話量，更可以透過下車功能，而節省更多的通話費用，可以加速縮短攤平時間。

不過在建置VoIP環境時，我們還必須要考量到現有頻寬的問題，如果現有頻寬流量不足，勢必要因此增加頻寬，這時又會造成另外一筆連線費用或設備支出，企業必須將這些相關費用計入，才能有效計算ROI是否值得。

對一般企業而言，目前VoIP設備依然算是較為高價的設備，並不需要在所有據點或高階主管家中都設置相關設備以使用VoIP功能。

相對的可以藉由提供或支援軟體電話功能的閘道器，讓遠端辦公室或行動員工使用電腦與其他據點連結，增加擴充能力，同時節省費用支出。

評估完需求後，就需要訂定企業內部的通訊政策及規章，依據不同部門及職位區分權限及電話群組，並藉由政策讓VoIP環境能夠發揮最大效能。

同一群組的人員可以互相代接，隨時彈性支援，並且可以規畫專用外線讓客服或業務部門使用，避免線路被佔用。

不同通話權限可以使用的功能不同，擁有最高權限的使用者可以隨時上下車，而最低權限的使用者僅能利用VoIP方式彼此通話。除了避免電信費用不降反升的狀況出現外，也能夠了解通話狀況，合理分擔電信費用。第三步：規畫撥號設定計畫

撥號計畫包含閘道器間的互撥；公眾電信網路撥入閘道器並轉接到其他閘道器；公眾電信網路藉由閘道器轉接後，再撥出到公眾電信網路等三種模式。

各閘道器之間可以設定速撥號碼，或是透過Gatekeeper直撥分機號碼，而這些設定項目都包含在撥號計畫中。

一套好的計畫，不但讓管理更加便利，同時也能夠提升員工的工作效率，加強橫向的聯繫能力。

部分的VoIP設備可以提供分散式架構的功能，將全部來訊轉向到單一總機，由總機統一接聽。 這種作法可以讓企業不必將所有員工集中到同一辦公室，也可以使用代表號讓客戶與員工聯絡，這時候如果沒有一套好的撥號計畫，很容易就會造成錯誤的情形發生。第四步：實地建置並測試

所有評估及規畫設定完成後，就進入實際建置的階段，但是在實際建置中，還會遇到一些障礙。

例如在不同的網路環境下，會因為NAT伺服器的設定問題，而造成不同程度的影響。因此大多數廠商都會建議企業設定閘道器時，使用真實IP而不要使用NAT伺服器之下的虛擬IP，以避免麻煩。

建置完成後，除了測試撥出網路電話之外，還需要測試由網路電話撥入、由外線撥入，及抓取外線撥出等通話項目，確定每一項都運作正常之後，還需要一段時間的測試，確認連線頻寬可以同時容納數據與語音封包，而不會造成壅塞。VoIP的常用名詞

VoIP環境中有許多名詞是較不為人熟悉的，在此簡單做一介紹。

局端線路：由電信局連接到各用戶處的線路，提供電話或交換機使用。

FXO：中繼介面，連接局端線路或是交換機的分機端。

FXS：終端介面，可以連接電話、傳真或是接到其他交換機的中繼介面。

上車：從公眾電信網路撥打電話到VoIP閘道器，並藉由閘道器轉送到其他閘道器，發號方僅需付電信網路到VoIP閘道器的通話費用。

下車：發話方藉由VoIP閘道器轉送到公眾電信網路，常用於長途或國際電話上。此時費用是由轉送信號的閘道器端繳納。

T.38傳真轉送：將原來只能使用公眾電信網路的傳真，轉換成可透過網際網路傳送的協定。