18款VoIP產品採購大特輯-各種VoIP建置方式的優缺點

選擇正確的建置方式，以最低成本達到最高效益
整體解決方案

企業在考慮導入VoIP環境時，常常因為不熟悉電信網路與網際網路整體架構整合方式，或是誤判導入難度，因而選擇了錯誤的建置方式，導致成本及人力的浪費。

事實上，從是否要導入VoIP到由誰建置，乃至於採用什麼設備，都必需要經過相當步驟及條件的分析過程，才能確認該不該做？誰來做？怎麼做？以確保完工之後的成效合乎預期。 雖然VoIP所使用的設備都依循由ITU（國際電信聯盟）或IETF（網際網路工程工作特別小組）所制定的標準規範，但對於現有電信設備是否能適用卻依然是一項隱憂，如何與現有環境完美搭配，藉以降低建置成本及風險，也是需要考量的一環。

可供企業選擇的VoIP建置方式分為三種：採用大型設備廠商推出的整體解決方案、委外服務、及自行建置VoIP環境。各種建置方式都具有不同的優缺點，企業可以視需求、預算及人力進行評估，決定哪種方式才是最適合的作法。

整體解決方案主要是由網路或電信業界領導廠商所推出的，整套解決方案中包含了由上到下的設備，及廠商獨有的特色。依據不同的通訊設備與設計概念，每套整體解決方案都有不同的優勢及些許的弱點。不過所有解決方案都具備有整合通訊需求的優勢與高建置成本的問題。

整合所有企業通訊需求，具有強大協同能力
整體解決方案所著重的在於將企業內部所有通訊方面的需求，如：電話、傳真、電子郵件、甚至是視訊會議加以整合，藉由單一網路及整合性設備建構出完整的架構。不必再像過去一般，一項服務就必須要使用一套系統，能夠節省企業在通訊上的花費，並且可以將不同功能整合在一起。

最明顯的就是整合電信網路與網際網路的優勢，藉由網際網路的高度相容性，可以將電信網路原本無法涵蓋到的服務區域納入可通訊的範圍，並且藉由網際網路有效降低電信費用的支出。

其次是與電子郵件的整合，當遠端的員工想要聽取公司內部的語音留言時，不再需要撥打電話，可以藉由電子郵件收取音訊檔案附件；在無法連接網際網路的地方，也可以藉由電話聽取電子郵件，提高員工的工作效率。

以目前發展趨勢而言，所有整體解決方案的另一項重點則是以客服中心，及類似此類的協同管理中心為設計重點。透過整體解決方案，不但可以整合各點內的通訊管道，也能夠有效結合各點間的資訊通路，藉由統一的集中管理中心，能夠協同管理各點所需，最明顯的例子就是金融業客服中心的協同功能、各警消單位的自動報案系統等。

花費較大，需考量適用性
相對於所提供的功能，整體解決方案所需要的花費也相當龐大。企業除了提出明顯的需求外，還必須考量到後續的擴充及發展，先期將必要的彈性放入，避免需要提升功能時，才發現設備能力不足或架構不完整，必須重新補強才能升級。

雖然目前各整體解決方案的設備都採用基本標準規範，並且具有相當良好的擴充性，但是企業在導入時仍然需要依據自身需求，與協力廠商共同研擬完整的建置計畫，協調各項可能及設計重點，因此需要較長的建置時間。委外服務

如果企業需要建置VoIP的據點較少且為固定地點，所需功能也較少，則可以考慮使用委外服務的方式建置。臺灣能夠提供委外服務的廠商以第二類電信業者（ISP與ISR）為主，提供國內及國際語音轉接與VoIP的服務。

ISP業者藉由所提供的網際網路連線服務（xDSL及E1/T1專線）建置VoIP服務，目前主要作法是搭配企業所使用的ADSL連線，提供相關加值服務並收取服務費用。

在使用VoIP服務的時候，透過網際網路互相溝通是不需要收費的。如果透過VoIP方式，撥打Off-net（下車）電話，則如同電話費一般，使用多少時間就收取多少費用，但遠較電信費用便宜。

節省建置時間，管理成本較低
委由ISP及ISR業者建置VoIP環境，在企業內部只需要建置VoIP閘道器，將電話及電腦連接起來後，即可透過業者提供的服務使用VoIP功能。建置時間依ADSL建置時間及架設閘道器時間而有所不同，但通常都在兩星期內可完成。

企業僅需衡量所需使用的頻寬大小，其餘的頻寬管理、服務品質等項目，都可交由系統業者負責，可有效節省管理上的人事及時間成本。並且所有撥號方式都與往常撥打電話的方式相同，終端使用者不會感覺到有任何的差異。

在VoIP環境中最常遇到的問題就是頻寬管理。而委外服務可以藉由業者的服務，從局端部分開始管理所需的頻寬，可有效解決在外部網路及網際網路部分難以控管的問題。

需考量不同業者間的相容性
各ISP或ISR業者間最大的問題在於彼此的界接程度，超過界接的範圍沒有辦法提供服務。因此在評估所委託的業者時，必須先考量企業需求及各業者所能提供的服務區域及協力廠商，如是否支援大部分員工的行動電話業者，或時常聯絡的遠端區域為何處等。在確認服務範圍皆能滿足需求時，再採用該業者提供的服務。自行採購設備建置VoIP環境

如果有足夠人力及時間，企業可以選擇自行計畫並建置VoIP環境。自行建置能夠完全針對需求設計相關功能及架構，並且能有效地降低費用。

在自行建置通訊環境之前，企業依然要先確定對通訊的需求，主要項目為網路電話或是視訊會議，甚至是整合型的通訊架構。依據目前企業需求而言，大多數自行建置的需求是以網路電話方式為主，在這部分也需要考慮是否支援行動辦公室的功能，或是單純定點間互撥。

而市場上也有多家廠商製造相關產品，在不同產品之間所具備的效能不竟相同，企業在採購時也必須仔細查看所具備的功能是否符合需求，才能完整建構出理想的環境。

切合企業所需，可彈性調整服務
大型設備廠商推出的整體架構方案雖可提供眾多功能，但是對中小型企業而言，並不見得需要建置出那麼大型的架構及那麼多的功能；然而有的企業又不能滿足於委外服務所提供的單純架構。這時，企業可以考慮採用自行建置的方式，針對企業的不同需求，選擇適當的產品使用。

自行建置的方式除了可切合企業需求之外，企業對自行架設的系統會較為了解，日後有需要更動的時候，即可自行調整服務設定，或是添購不同設備以提升服務品質。

維護及人事成本較高，需有完善建置計畫
雖然自行建置可以讓企業量身定作所需的環境，但是卻必須要由經驗豐富、具一定技術能力的員工執行，並且所有相關設備與連線都得由企業自行維護，所消耗的人事成本及維護難度也相對較高，企業在建置時必須考量後續的維護計畫。

此外，所有會牽動通訊環境的建設，都必須要完善的計畫，VoIP更是重要，倘若企業並沒有設定良好的備援線路（含傳統電信線路及備援網際網路連線），一旦賴以維繫的連線中斷時，就會造成嚴重的損失。

不管是解決方案、委外服務或是自行建置，其實都還保有了一定程度的彈性，可以讓企業與其他建置方式搭配，提高系統功能。VoIP與傳統電信在設備上最大的不同點，就是VoIP所有的設備都採用基本的標準及規範，因此具備一定的相容性及彈性，讓企業可以選擇適當的設備，不像電信系統採封閉式架構，一旦採用之後，除非換新，否則很難改用其他廠牌設備。文⊙羅健豪導入VoIP的評估要點

企業在導入VoIP環境之前，必須先評估需求及網路環境是否符合導入要件，在這裡我們提供先期評估的10項建議要點，供企業參考。

1.各據點是否散布各處，且需要支付內部通訊用的費用。

2.各據點中，是否有時常需要電話聯絡，且電信費用明顯高於其他據點。

3.是否擁有客服中心，時常需要協同處理。

4.是否需要整合訊息服務，讓外部員工便於存取。

5.網路連線頻寬是否足夠。

6.網路基礎設備是否具備頻寬管理（QoS）功能。

7.現有交換機設備是否需更新或擴充。

8.內部電信環境是否需要時常更動。

9.相關管理人員是否足夠。

10.導入VoIP的建置預算。

企業可以先以這10項建議項目評估企業環境是否能夠導入VoIP環境，並決定採用何種建置方式，以便在建置時能夠達到最大效益。