企業IT關鍵趨勢-手機與PDA的整合，將成為下一波個人電腦應用戰場

手機與PDA的整合，將成為下一波個人電腦應用戰場
M化的現況
M化的關鍵與障礙

當筆記型電腦開始脫離電源和網路線插座時，M化於焉展開；主打個人資訊管理（PIM）功能的PDA推出之後，運用趨於遲緩，因為手機的高普及率，徹底改變了人們溝通的想像時，許多人不僅預測，而且投入無線網路與電信，將PDA與手機技術的提升與整合。對企業來說，企業成本錙銖必較，盲目的投資就是損失，必須扣緊企業的需求與營運目標而定。

企業的經營，不可能關起門來生產就能夠獲利，必須與廠商協同作業，才能順利的取得原料生產、銷售產品，這些早已是企業E化的種種應用，如ERP、CRM、SCM；系統儲備了足夠的資訊，M化應用才有資訊可取用；相對地，M化軟硬體設備，作為整體資訊系統的一環，供使用者在前端輸入的介面，必須善用行動資訊設備簡單、易操作的特性，否則這些設備就會步上導入失敗之路。對企業而言，假如M化只是侷限於個人化應用的通訊、郵件、PIM的行動化，只不過是把桌上型電腦偏重功能思考的操作，原封不動搬到行動資訊裝置上而已。

每一個人對M化的看法非常分歧，有人認為PDA終究還是需要使用連接線和個人電腦資料同步，不能符合M化的嚴格定義。以持續連線而論，無線網路畢竟有通訊範圍的限制，目前GPRS費率仍然偏高，整體考量對企業將是一筆不可忽視龐大的支出，而任何一種無線通訊都受限於訊號傳輸的品質，因此企業的M化應用必須衡量自身流程與營運成本，分析連線費用、作業程序、欲取得的資料屬性等是否適合，在即時連線與離線作業間協調出最適當的規畫。盲目地為了M化而M化，只會導致失敗與損失，釐清本身的需求，導入廠商才能夠設計出貼近企業需求的方案，否則一窩風搶進M化，徒然削足適履，被廠商牽著鼻子走，增加員工與客戶雙重負擔，有弊無利。

飛雅高科技行動商務事業部協理黃教益表示，M化應用基於保險、房屋不動產仲介的移動性業務特質，所以導入最為普遍；接著是具備類似業務性質的金融服務業；然後是流通業的收送件、盤點、巡補；最後製造業也能夠將M化應用在巡補貨、設備點檢與盤點、品管資料輸入。不同產業別員工的資訊能力差異，與南北區域員工E化接受意願不同，都會影響員工的教育訓練成果，如房屋仲介業或醫院員工的資訊素質較一般企業員工要高，教育訓練成效較高，E化接受意願也存在著南北的區域差異，使得教育訓練成效呈現極端狀況。

電信業的M化服務，是另一種促進辦公室行動化的作法。遠傳電信推動在辦公室內將分機行動化的企業電信服務，並且整合行動電話與桌上分機號碼，提供企業內部無線通訊與簡訊傳送能力的建置與整合；在辦公室外出差或拜訪客戶時，電信業者提供企業行動訊息服務與行動電子郵件，整合簡訊、電子郵件與即時傳訊（Wireless Instant Messaging）等三種來自電信與企業內部IT應用的溝通形式，使企業員工在離開辦公室後，也能存取公司的訊息與郵件。至於生產製造的現場，將自動化生產設備或任何IT伺服器、網路、個人電腦端管理整合監控系統後，利用簡訊等訊息服務的方式就能在第一時間寄發警告訊息，不只是IT管理自動化，更可以使製造業的生產流程蒙利。

黃教益提出幾項M化成功的關鍵：

正確的M化目標
導入所有資訊系統的第一步，絕對是釐清企業的需求。企業須很清楚地認知M化的目標，是為了提升整體流程效能，或降低輸入錯誤率，而資訊系統現有資料的更新頻率，影響使用者向後端資料庫查詢資料的急迫性，同時還必須考慮即時連線是否必要。針對企業本身的行業屬性與需求，建立了正確的M化目標，客戶與導入廠商就能夠認知M化的成效與具體作為。

導入成員具代表性，功能切合需要
資訊系統的導入，不能只是單純取決於任何一方的需求，如MIS人員的判定，或者是現場流程操作人員的希望，過於保守的觀望態度與無限上綱的需索無度，都屬於導入障礙的極端。在M化導入的過程中，工作流程所牽涉到的各職務執行者必須推出代表，視狀況適時地介入參與M化，以便調整M化的應用，使功能符合實際需要，並且取得使用者代表的認可。

系統整合
以行動電子郵件為例，如何存取企業內部郵件系統取信，就需要整合的動作，而且企業的M化應用，大部分基於企業內部的資料庫內容，即便是外部資料來源，也需要對應企業內部的資訊系統，予以整合。

適當的開發平臺
程式開發工具的便利與否，會影響開發廠商時程進度要求與使用開發平臺的意願；而程式開發標準的持續更新與開放，也會使廠商做出行動通訊設備平臺選擇。

適當的行動化設備
行動化設備的範圍不脫手機、PDA、PDA手機、智慧手機（SmartPhone）、工業型PDA、WebPAD、Tablet PC等裝置，以PDA手機與手機PDA相比，PDA手機通訊能力較強，通訊設定方便，但是應用程式連個人行事曆與電話簿功能都十分陽春，而手機PDA的螢幕面積較大，操作介面更符合一般操作，功能也較完整，不過通訊設定相對較複雜。

輔導上線與維修計畫
專案代表的參與，並不能百分之百保證所有人一體適用，教育訓練的品質，會受到員工IT能力高低，影響接受意願，教育訓練旨在訓練所有人具備基礎的操作系統能力，並輔導協調流程執行上的問題，例如使用者覺得即時資訊回傳有被監控的感覺、不習慣PDA字幕與圖樣太小、頁面複雜度太高、訊息過多等操作介面困擾。許多人會忽略M化上線後的設備維修計畫，行動資訊設備不比一般個人電腦或伺服器，MIS人員無法臨時更換其中零件，一旦損壞了，除後送廠商維修外，別無他法，企業可能得視行動資訊設備為耗材，預備固定儲量的行動資訊設備。

整體預算與時程控制
任何一套資訊系統的建置過程，就是不斷燒錢，缺乏完善的財務規畫，使得系統導入胎死腹中，是很容易預見的；時程控制不佳，當然大幅增加燒錢程度與速度，尤其是進度遲延對企業和導入廠商都是不小的實質損失。M化的開發工具與平臺

Pocket PC/Win CE
Pocket PC/Win CE的開發工具選擇較多，微軟提供eMbedded Visual Tools 3.01，包含以Windows CE 為基礎的eMbedded Visual C++ 3.0 及 Pocket PC/2002/Handheld PC等內附eMbedded Visual Basic Runtime 的內嵌式裝置 eMbedded Visual Basic 3.0；而為了Visual Studio .NET，微軟提供Smart Device Extensions for Visual Studio .NET增益集和建置行動網頁應用程式的Microsoft Mobile Internet Toolkit，其他的還得加上Windows?CE .NET with Platform Builder。

eMbedded Visual C++與eMbedded Visual Basic之前的版本，較缺乏資料存取能力應用程式的開發，在VS.NET問世後，ADO.NET支援行動裝置離線存取，倍力資訊技術服務協理羅慶祖認為，即時連線與企業內部資料庫連線，如果設計不當，行動資訊裝置的軟硬體儲存與處理能力，將無法負荷雙向資料的下載上傳，即使GPRS或日後3G等無線寬頻連線方式成熟，仍要考量當發生通訊阻礙導致連線失敗的狀況時，片面的離線作業處理程序，是否更足以涵蓋斷線失聯的狀況處置，因此行動資料庫，搭配強化資料庫存取工具所開發出來的應用程式，會是較為務實周全的解決方案。除了.NET的開發工具平臺，與微軟的SQL Server CE以外，賽貝斯也具備了SQL Anywhere Studio與Pocket PowerBuilder增加開發上的選擇，IBM則是提供DB2 Everyplace的行動資料庫。

Java
Java的核心目標，是作業平臺低關聯性，「Write once，Run anywhere」。微軟以外的PDA作業系統平臺，大部分將一直提供J2ME的支援，。設備的硬體條件和廠商的選擇會產生差異，並不一定死板地按照CLDC（Connected Limited Device Configuration）和CDC（Connected Device Configuration）的最初定義，也同時實作多個標準。昇陽提供給開發者的工具是J2ME Wireless Toolkit（J2MEWTK），支援MIDP 2.0（Mobile Information Device Profile，移動資訊設備規範）、無線訊息應用程式介面（Wireless Messaging API，WMA）、行動媒體應用程式介面（Mobile Media API，MMAPI for J2ME）。J2MEWTK可以與整合開發環境（IDEs）結合，如昇陽本身的Sun ONE Studio 4 update 1 Mobile Edition，其他的開發工具如Borland JBuilder MobileSet 9、IBM WebSphere Micro Environment Version 5.5、Oracle9i JDeveloper等。

J2ME應用，受限於現有的PDA硬體條件，儲存空間太小，即使可以擴充到超過16MB以上，記憶卡仍然不適合執行應用程式；J2ME應用在Palm平臺上，處理器執行虛擬機器的速度與執行性能，還不是很理想；相容性無法保證：目前最適合Palm的PDA Profile尚未完成，MIDP開發目前公布的MIDP for PalmOS v1.0僅支援Palm OS 3.5.x.，早期發展的KVM或更早應用的com.sun.kjava不屬於J2ME標準，所以相容性仍有一些問題。雖然J2ME應用存在著瓶頸，但是Palm OS 5支援32位元處理器，記憶體增大也是硬體必然趨勢，限制一定會被突破；PDA Profile終將完成，很快會在主要的PDA作業系統上實作。J2ME廣泛性與開放平臺，基本上所有作業系統平臺都將支援，而且J2ME具有J2SE開發的方便性，有人認為J2ME應用的主要困難不在於程式本身，在於標準的複雜。

智慧手機
行動資訊設備的選擇越來越多樣，如PDA的特性，是適合偶接（occasionally-connected）與容量有限的儲存。Pocket PC因為微軟提供的開發工具功能完整，而.NET陣營對於開發標準的控管較集中，改版的歷史包袱不像Java陣營來得重。Palm的電池可以維持較久的使用，系統穩定性高。Java手機以通訊與有限的應用程式執行為主，WebPad可以承接企業既有的Web應用程式，比PDA具有更寬大的螢幕顯示，手機PDA使用GPRS對外連線，網路設定較困難一些，PDA手機適合即時性、簡單性查詢，但是運算與儲存能力遜於PDA。

智慧手機屬於PDA手機，分為四類：WinCE、Symbian OS、Palm OS、Linux OS，根據IDC的市場研究，2002年各種智慧手機的全球佔有率，Symbian OS約45%，Palm OS為28.5%，微軟為7%，手機廠商自行開發與Java智慧手機佔15%、Linux超過4%。IDC預測到了2006，Symbian OS的全球智慧手機佔有率會超出一半，微軟攀升到27%，Palm OS會降到10%。

Symbian目前已經實作的手機機型有Ericsson R380、Sony-Ericsson P800、Nokia 的9200系列、7650、3650、NTT DoCoMo F2051，Psion的PDA，之後將會推出的包括Nokia N-Gage、Siemens SX1、BenQ P30，及 Samsung SGH-D700。Symbian提供的硬體設備開發工具是以Symbian OS kits 為主，搭配GCC 98r2的GNU C++ compiler或是整合開發環境的Microsoft Visual C++ 6.0專業版，尚不支援Visual Studio .NET；應用程式開發能使用Symbian OS Customization Kit、C++與Java等開發環境。

微軟的智慧手機規格目前分為SmartPhone 2002與SmartPhone 2003兩種規格，Smartphone 2002以Windows CE 3.0為基礎，SmartPhone 2003則是Windows CE .Net 4.2作業系統，最新公布的Smartphone 2003 SDK須搭配eMbedded Visual C++ 4.0 SP2 或者是Visual Studio .Net 2003開發。巧婦難為無米之炊

M化受限於無線或掌上型設備的螢幕大小，與儲存空間的硬體限制，不得不把繁瑣多元的個人電腦應用簡化，開發上有許多限制，例如顯示欄位不能放太多，沒有滑鼠可供拖拉，或是資料量太大，即使硬體能夠承接處理，使用者也沒有耐心瀏覽到最後一頁結果。M化究竟該專注在輸入或查詢，見仁見智，鼎新電腦副總裁林隆潤認為，M化應該定位為記錄行為的工具，尤其在製造業的生產流程中，在生產流程中，員工不必重複輸入數據，行動資訊設備的輸入將會使流程更順暢，促進資料記錄完整，原先為了達成E化要求所應繳交填寫輸入的各種資料，員工不必煩惱在製造過程與資料記錄之間顧此失彼，企業也能夠得到正確詳細的資料記錄，產能不會被犧牲。

應用程式開發過去從主從式架構發展到Web應用程式，已經花了不少力氣，如今為了M化的需求，又是另一個階段的IT門檻，前述的開發方式都是著重在開發平臺與硬體設備上的選邊站打轉，台灣愛德華業務協理梁聖柔表示，軟體開發應該恪守業界共通標準，如Java或Web這樣的跨平臺開發環境，而不是刻意選擇硬體的規格，例如無線網路的標準繁多，行動資訊設備的選擇越來越多，如果軟體開發或開發工具本身太過侷限於特定的硬體，將會失去許多彈性。

M化說穿了只是IT技術演進史的一頁新糖衣，企業如果沒有健全的ERP系統，只具備了前衛的科技化前端應用，後端資訊系統及資料庫卻是阮囊羞澀，取不出可用的資料，回存資料無法透過資訊系統彙總、處理、呈現，無法登堂入廟堂取寶，孑然一身什麼事都做不了，根本算不上行動化，換句話說，M化更必須結結實實地建置好企業ERP系統，能完整儲存流程中的資料，有憑有據地產出資訊，M化才有資訊供整合用，接軌到行動資訊設備資料的輸出入。對於IT技術人員而言，.NET與Java在行動資訊設備上的戰爭，又將繼網際網路帶來應用程式與文件格式處理的革命後，下一波洗牌的關鍵時刻。文⊙李宗翰Microsoft Embedded的即時運算策略

微軟的嵌入式系統規畫的藍圖，並不只是針對手機與PDA的WinCE與SmartPhone規格的Windows CE .NET，尚包括Windows XP Embedded、Windows 2000 with Server Appliance Kit（SAK）。Windows CE .NET適合即時、小型機體和多種處理器支援；Windows XP Embedded是Windows XP Professional 的元件化版本，具有相同架構基礎，以×86處理器為基礎；SAK讓OEM廠商能設計出以 Windows 2000 為基礎的網站伺服器、NAS等伺服器。

Windows CE .NET是Windows CE 3.0 的下一代。最新版本4.2，支援的裝置類型有掌上型行動裝置、以Windows為基礎的精簡型用戶端、行動電話、VoIP電話、閘道器、Web Pad、數位音訊播放器與接收器、視訊轉換器、零售銷售點（POS）裝置、工業用控制器等。

內含平臺開發工具（Platform Builder 4.2），提供新版本具有直接記憶體存取（DMA）的模擬器，可以加速資料傳輸，改良的Windows CE .NET Test Kit （CETK）提供壓力測試新功能。Microsoft .NET Compact Framework 1.0及Microsoft eMbedded Visual C++ 4.0 SP2，提供程式碼開發的.NET環境與工具。

新提供Internet Explorer 6 for Windows CE與支援IPv6的Pocket Internet Explorer；增強多媒體播放，支援Windows Media 9 Series轉碼器；安全性，提供IP防火牆、IPSec與D-H密鑰；新增兩種檔案系統：二進位 ROM 映像檔案系統（BinFS）與交易安全型檔案配置表（TFAT）檔案系統，BinFS能夠在外部媒體如快閃記憶體，儲存已壓縮和多重執行作業系統映像，並要求在記憶體（RAM）中執行分頁需要的模組；TFAT的目的是防止因意外斷電造成的資料損毀。最後還包括精簡資料庫SQL Server CE 2.0。文⊙李宗翰Symbian OS 7.0S

Symbian在1998年成立，由易立信、諾基亞、松下、摩托羅拉、 Psion、三星電子、西門子和索尼易立信合資成立。Symbian OS能夠提供2G/2.5G/3G行動電話的資料存取需求。Symbian與微軟的SmartPhone最大的差異是，開放的應用程式環境、開放的程式開發標準與跨平台能力。

Symbian OS不像微軟SmartPhone，著重在自身提出的硬體規格與.NET開發環境，開放的軟硬體標準如網頁瀏覽的WAP 1.2.1，簡訊MMS、EMS、SMS，多國語系Unicode 3.0，TCP/IP並行IPv4/v6兩種模式，無線資料同步的SyncML規格，開發方式支援C++、J2ME MIDP 2.0與PersonalJava 1.1.1a等多種環境。

Sun Java提供了MIDP 2.0與CLDC 1.0，及CLDC HI Java VM、Bluetooth 1.0和Wireless Messaging 1.0，J2ME MIDP2.0/CLDC為Symbian的行動系統提供堅實的Java環境，特別著重在手機遊戲的支援，Symbian透過MIDlet實作出許多設備的功能。

Symbian除了軟體支援各種開放標準以外，硬體通訊也支援許多新的無線寬頻規格，如GSM、GPRS、EDGE、CDMA（IS-95）、3GPP2 cdma2000 1x，而且也預備了3GPP W-CDMA的支援，網路安全通訊標準也採用如HTTPS、WTLS、SSL和TLS。

多媒體播放標準，微軟有來自Windows平臺，長期發展的Window Media撐腰，Symbian提出自己的多媒體架構（Multimedia Framework，MMF），多執行緒而且處理量較輕的多媒體資料播放，靜態的圖片顯示Symbian提出的是Image Conversion Library（ICL）和Graphics Device Interface（GDI），負責智慧手機內的圖片檔顯示與轉換能力。

與微軟主推的SmartPhone相比，Symbian的目標非常明確，就是在行動電話的消費者需求。Symbian還認為智慧手機必須面對偶接（occasional connectivity）需求，除了廣域無線通訊以外，還有窄域的藍芽與紅外線能夠與內部有線網路連結，才是完整的解決方案，智慧手機應該是強化過的進階用戶端設備，而不只是精簡用戶端。文⊙李宗翰