有口皆碑 CPCNet再度榮獲金炬獎 以創新服務與高客戶滿意度 鞏固市場領導地位

由 中 信 1616 集 團 有 限 公 司 ( 香 港 交 易 所 股 份 代 號：1883) 全 資 擁 有，為 跨 國 企 業 最 可 信 賴 的 亞 太 區 通 訊 及 安 全 方 案 合 作 夥 伴 CPCNet 宣 佈，再 度 獲 得 中 華 民 國 傑 出 企 業 管 理 人 協 會 的 肯 定，榮 獲「第 八 屆 金 炬 獎」。 CPCNet 已 連 續 兩 屆 獲 得 金 炬 獎，本 屆 勇 奪「年 度 創 新 設 計」、「優 良 顧 客 滿 意 度」兩 個 獎 項，再 次 獲 得 社 會 各 界 的 肯 定。

「CPCNet 之 所 以 能 獲 得 市 場 眾 多 肯 定，並 且 不 斷 提 升 在 台 市 場 佔 有 率，有 賴 於 CPCNet 不 斷 強 化 網 路 通 訊 及 資 安 服 務 動 能；再 加 上 CPCNet 擁 有 專 業 的 客 戶 服 務 團 隊，客 戶 可 透 過 他 們 提 出 各 種 意 見；使 得 CPCNet 能 即 時 掌 握 市 場 的 需 求，不 斷 地 創 新 各 式 的 管 理 服 務，協 助 台 灣 企 業 簡 化 管 理 及 降 低 營 運 成 本，例 如 新 一 代 的 高 畫 質 視 訊 會 議 管 理 服 務 VC²(VC-square) 為 其 中 實 例。」CPCNet 台 灣 區 總 經 理 朱 哲 生 如 是 指 出。
　
CPCNet以創新設計找到藍海市場 贏得客戶青睞

鑒 於 當 今 企 業 對 視 訊 會 議 系 統 的 品 質 及 穩 定 度 有 著 極 高 的 要 求；因 此，CPCNet 即 推 出 高 畫 質 的 視 訊 會 議 管 理 服 務 - VC²。由 於 VC² 的 產 品 績 效 遠 較 傳 統 的 固 定 式 視 訊 會 議 系 統 佳，其 極 具 高 穩 定 度 與 高 畫 質，及 以 月 租 費 的 彈 性 服 務 方 式 等 傑 出 表 現，獲 得 中 華 民 國 傑 出 企 業 管 理 人 協 會 的 肯 定，頒 發「年 度 創 新 設 計」獎 項 以 表 揚 其 對 台 灣 企 業 的 貢 獻。

朱 哲 生 指 出，VC² 之 所 以 能 獲 得 台 灣 企 業 客 戶 的 青 睞，與 該 產 品 具 備 高 畫 質、高 彈 性，及 可 支 援 多 點 會 議 等 三 大 特 色 有 關。

由 於 CPCNet 在 VC² 產 品 中 導 入 了 先 進 的 ITU H.264/SVC 編 碼 技 術，能 確 保 高 畫 質 之 同 時，也 會 依 據 客 戶 的 頻 寬 自 動 調 整 畫 質，可 避 免 因 為 網 路 連 線 擁 塞 而 出 現 馬 賽 克 問 題。透 過 VC²，企 業 員 工 不 僅 可 於 會 議 室，甚 至 可 在 任 何 地 方，透 過 身 邊 的 筆 記 型 電 腦 及 桌 上 型 電 腦 等 以 Internet、3.5G、WiFi 或 VPN 等 方 式 均 可 即 時 進 行 多 點 視 訊 會 議。

VC² 視 訊 會 議 管 理 服 務 另 一 特 色 是 可 透 過 CPCNet 專 業 服 務 團 隊 直 接 維 護 客 戶 視 訊 系 統，並 提 供 客 戶 7 x 24 的 網 路 監 測 與 客 服 專 線 支 援；客 戶 並 可 隨 時 通 知 CPCNet 調 整 用 戶 數 量，這 些 優 勢 均 可 助 企 業 節 省 營 運 成 本。

「透 過 專 業 的 服 務 團 隊，客 戶 在 使 用 CPCNet 的 服 務 時 顯 得 更 得 心 應 手，也 因 此，我 們 在 獲 得 『 年 度 創 新 設 計 - VC²』這 個 獎 項 的 同 時，也 榮 獲 了 『 優 良 顧 客 滿 意 度』獎 項。」朱 哲 生 補 充 說 道。

憑高水平客戶服務 獲金炬獎顧客滿意度肯定

CPCNet 致 力 於 世 界 一 流 服 務 以 提 升 客 戶 滿 意 度 為 首 要 任 務，貫 徹「以 客 為 本」的 服 務 承 諾。CPCNet 曾 委 託 國 際 專 業 調 查 機 構 TNS 進 行 亞 太 區 客 戶 服 務 滿 意 度 調 查，高 達 70% 以 上 的 台 灣 區 客 戶 給 予 CPCNet 服 務 評 分 達 到「很 好」或「極 佳」。相 對 地，客 戶 給 予 其 他 同 類 型 業 者「很 好」或 以 上，平 均 僅 達 到 35%。這 說 明 CPCNet 所 給 予 客 戶 的 優 質 服 務，是 遠 遠 超 過 業 界 標 準 的。

朱 哲 生 指 出，我 們 的 客 戶 可 透 過 各 種 的 方 式 來 與 CPCNet 連 繫，如 撥 打 7 x 24 的 免 付 費 當 地 客 服 專 線、寄 送 電 子 郵 件 或 網 路 上 申 報 故 障 等；其 中，我 們 客 戶 服 務 團 隊 具 備 多 國 語 言 與 專 業 技 術 知 識，及 可 即 時 監 察 客 戶 網 路 狀 況，迅 速 尋 找 問 題 的 源 頭，讓 客 戶 感 到 非 常 方 便。

同 時，CPCNet 為 了 確 保 所 有 前 線 人 員 及 後 勤 支 援 小 組 加 深 體 驗 客 戶 服 務 及 技 術 知 識，特 設 立「崗 位 輪 換 計 劃」；另 也 成 立「特 別 工 作 管 理 小 組」團 隊，該 團 隊 由 來 自 網 路 運 作 中 心 (NOC)、工 程 部 及 客 服 部 的 專 業 人 員 所 組 成，針 對 嚴 重 性 的 故 障 問 題，可 減 少 處 理 故 障 申 報 的 時 間，快 速 地 解 決 問 題；以 帶 給 客 戶 更 優 質 的 服 務。

「CPCNet 認 為 只 要 是 具 有 前 瞻 性 的 公 司，都 會 願 意 不 斷 投 入 資 源 於 產 品 設 備 更 新、產 品 研 發 與 人 員 訓 練，因 為 唯 有 該 方 法，才 能 與 企 業 客 戶 一 同 成 長、卓 越。」朱 哲 生 說。

CPCNet 簡 介
CPCNet Hong Kong Limited 為 中 信 1616 集 團 有 限 公 司 的 全 資 附 屬 公 司 ( 香 港 交 易 所 股 份 代 號：1883)，總 部 設 於 香 港，是 跨 國 企 業 最 可 信 賴 的 通 訊 及 安 全 方 案 伙 伴。CPCNet 憑 藉 專 業 及 嚴 謹 管 理 全 連 接 的 優 化 分 佈 網 路，提 供 以 精 密 先 進 的 MPLS ( 多 協 議 標 簽 交 換 ) 技 術 為 基 礎 的 VPN 服 務 － TrueCONNECT™、綜 合 信 息 安 全 服 務 套 件 － TrustCSI™，以 及 全 面 性 的 創 新 通 訊 上 產 品、安 全 方 案 及 增 值 管 理 服 務。

CPCNet 旨 在 為 客 戶 提 供 絕 佳 的 服 務 和 高 水 平 的 服 務 質 量。作 為 亞 洲 卓 越 的 通 訊 及 安 全 服 務 供 應 者，公 司 榮 獲 世 界 品 質 管 理 標 準 ISO 9001 認 證、ISO 27001 資 訊 安 全 管 理 系 統 認 證 及 ISO 20000 IT 服 務 管 理 系 統 認 證。欲 知 詳 情，請 瀏 覽 ︰ http://www.cpcnet.com/tw。