Lotus Notes & Domino展現優勢

在多元與開放的商業型態下，具有協同集智概念的Lotus Notes & Domino，能提供各種產業應用及連結所需，協助擴大企業競爭優勢，更是跨領域的最佳整合解決方案。

據統計，有56%的企業資訊長認為其公司已形同虛擬化的工作環境，還有90%的員工並不在企業總部上班，更有60%至70%的雇員和他們的主管工作於不同地域。這些數字所代表的，不僅是工作的機會與資源散布各地，更象徵著現代企業協同合作型態的轉變。

建構行動工作環境
因應虛擬工作場所的到來與行動商務的需求，如何透過更快速有利的方式，找到適當的人與資源，並且進行有效的聯絡與合作，達到工作的任務及目標，就顯得格外重要，也是IBM在Lotus Notes & Domino 8.5中加強整合手持裝置與系統的主因。

例如，一位客服或業務人員在旅途中，從手機收到由客戶傳來的技術性問題時，就可以直接連線至公司內的資料系統，搜尋符合條件與專長的人力或相關資源來協助解決；在搜尋過程中，包括同仁與客戶，都能以e-mail、即時通訊、社群網絡、視訊會議、聲音影片等方式相互溝通協調與傳遞資訊，有效率地完成服務。

為滿足虛擬工作場所帶來的環境要求，企業必須建構穩定且開放的平台，所有授權的使用者都可以在這個平台上，透過各種移動裝置及相互連結的應用程式，一方面找尋並調度資源，同時利用平台上的功能執行工作。此外，企業的平台也要能與各項行動技術及作業軟體更密切的整合，才能讓使用者快速運用移動裝置來克服即時產生的工作壓力，像是在進行聯絡時，就應該要能從個人的通訊資料中直接啟動，達到同步操作；而不是只有查詢的功能，或是必須要先退出當前的介面、再開啟其他的聯絡程式。

Web 2.0為服務及製造業管理智慧
如果想要喝到一杯咖啡，可以買原物料咖啡豆回來研磨、沖泡，也能夠到7-11或麥當勞選擇購買產品或服務的型式，但也有人願意到星巴克，享受點咖啡、喝咖啡的過程與經驗。Web 2.0同樣也是一種經驗，而且是能帶來最迅速、最有創意的新經驗，背後的關鍵，就在於「社群網絡」（social network）。

這樣的結構套用在企業，可以發現當企業擁有大量的資源功能與部門單位時，卻經常如同一座冰山，多數資源皆沉於水面之下；而Web 2.0就是要讓這些隱藏的資源浮現，讓每一位員工都能認識其他員工，進一步共同發揮且製造創意。

要想利用網路創造新機會，並不能只是從單一面向來切入；Web 2.0所包含的不只是技術，也不限於推銷，而是群聚所有使用者的經驗及智慧，進而形成所謂的「社群」，再結合社群創造出更多的新意，也正是企業所需要的前進動力。

當Web 2.0的功能與入口網站結合，更能為企業的行銷與客服加分，同時降低成本、提高收益。裕隆汽車就利用Web 2.0的概念成立了iMove旅遊網站，供會員於線上安排或推薦分享旅遊行程，資料還可進行下載與安裝，並整合Call Centre與客戶的需求，達到營運創新模式及客戶價值兼顧的效應。

企業亟需整合式通訊
如果將這樣的應用實踐到金融產業，當一位潛在客戶瀏覽銀行網站時，若是對產品有興趣，就能利用網頁上的即時通訊，立即與線上客服進行交談，回應客戶的問題；如果遇到無法回答的狀況，客服人員也能直接將交談的畫面與問題轉貼給更專業的同事來處理，客戶亦能儲存回覆的答案，使得金融機構與客戶間的關係更緊密。

在實際的規劃運用下，還能夠結合傳統靜態的諮詢方式，對於多數客戶都會提出的問題，就能透過機器人程式（Bots）自動引導解答，再者還可直接呼叫線上客服人員出面解決，或設定自動提醒訊息。

針對經常往來的VIP客戶，理專可在客戶未安裝任何額外軟體的情況下進行線上簡報，或是傳送表單或資料，提供即時的協助；系統也可以根據過去的歷史紀錄，來選擇VIP客戶所信任或專屬的理專，無需出門就可在家享有專屬服務。

對金融機構而言，透過整合式的通訊，就可同時處理更多業務，並同步與後端系統連線，立刻了解客戶的帳戶內容，並能設定業務或客服人員的專長項目，以因應不同需求的客戶。尤其在手持裝置上也能使用，更提高了時效性與客戶滿意度，節省人力成本，可說是一舉數得。

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