InfoAgentConsole讓服務更專業的小秘密

客服人員最害怕當遇到客戶諮詢時卻無法立即提供最有效與確定的答案，往往在值機服務的同時，客服人員還必須再開啟IE視窗，輸入欲查詢的知識，待網頁搜尋結果出現，再進行瀏覽與答覆，如此浪費了許多時間，得到的資訊也不一定是最正確的。
承暉資訊設計InfoAgentConsole的最終目的，就是必須有效協助客服代表的工作，不僅可以快速提供客戶資料，也要能縮短客服人員查找的時間，對於客戶而言，漫長的等待是最無法忍受的事，而提供了錯誤的訊息更是造成企業與客戶產生誤會的原因。InfoAgentConsole在系統畫面的左下方設計了一個特別提示區，在此可以列出客戶最常詢問的熱門問題與最新優惠方案(內容可依企業別不同而自訂)。
另外也為了擴大使用的彈性，系統設計有多個頁籤模式，頁籤可以企業需求不同而自行設定連結，如此當客服人員在值機時，可以在客戶資料與IE畫面之間切換，不需執行另一程式而浪費過多的等待時間。 由於縮短了諮詢問題查找與客戶資料搜尋的時間，客服人員的服務速度變得更快，客服人員的表現也令客戶感到更專業囉！