資策會2/12開辦ISO20000基礎訓練課程

ITIL是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能，使IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合。

在ITIL廣泛被各國企業所採用後，企業為了對ITIL的導入效益作有效的評估，英國政府商務辦公室（the Office of Government Commerce，簡稱OGC）、英國標準協會（British Standards Institution，簡稱BSI）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準：BS15000，於2000年在IT服務管理論壇（IT Service Management Forum，簡稱itSMF）正式發布，BS15000是第一個全球性具體針對IT 服務管理所訂定的品質標準，它提供一套彙整的流程和管理方案，旨在有效率的服務組織內部或外在的客戶。基本上，BS15000結合二套最佳實作：ISO9000和ITIL，其於ITIL最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證，許多著名的跨國公司如 IBM、HP、Siemens、Samsung、Hitachi 等，都是成功取得 BS15000 証書的領導廠商。

BS15000已於2005年12月15日通過成為ISO20000全球公認的標準（BS15000的標準將轉換成ISO20000），企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。ISO20000涵蓋IT服務管理的層面，總計約和大多數組織80%IT經費息息相關，目前世界上有越來越多的企業開始採用 ISO20000 這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。根據Gartner之分析，由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，ISO20000 / BS15000 之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。

資策會至今已陸續開辦包括ITIL Foundation、Practitioner、Service Manager 等ITIL認證課程，接下來將進一步朝ISO20000系列認證的培訓邁進。然而，從「具備ITIL理論基礎」到「真正成為ISO20000顧問或稽核員」，中間其實尚有一段距離，故資策會特與BSI合辦此訓練課程，提供想朝 ISO20000 進階認證邁進者更紮實的基礎訓練，進而協助企業通過 ISO20000 稽核。對相關課程資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/industry/ISO20K.htm