恆逸>數位政府新思維,從ITIL 4著手打造民眾至上的服務體驗

工作和養老金部(DWP)是英國最大的公共服務政府部門，服務大約 2000 萬人和各項福利，不僅是福利還有理賠相關工作人員，更有就業中心和福利中心配備人員。所有這些事情都依賴於各種資訊服務來管理。DWP大約有300種不同的技術服務，每一種都由專門的服務所有者管理。服務所有者充當客戶和運營之間的聯絡人，他們可以根據需要調用技術團隊。從2015年，他們就開始尋求改善管理流程，為此，他們也使用ITIL管理框架，優化他們的工作及培養有效的管理文化。

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ITIL是目前世界上最有價值的框架，涵蓋所有產業，在全球擁有數百萬實踐者，並且被IT產業中90％以上的領導組織採用。

AXELOS於2017年11月在itSMF USA Fusion Conference上宣佈ITIL更新改版的訊息，新推出的ITIL版本中，所有主要ITIL元素的基本定義將保持不變，因為多項研究已經確認ITIL®仍然是IT服務管理行業的最佳實踐。此次更新將能夠為整個ITIL框架提供更實用的觀點，實現多個互補平台的最佳整合，例如Agile、DevOps和Lean；ITIL 4將促進所有這些平台的動態協作。

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