數位服務只著重技術升級還不夠，還要提升IT服務管理品質

當各產業都正積極發展數位轉型，無論選擇上雲、既有應用系統改寫成微服務架構部署在容器環境，或是直接採用雲端原生開發新專案，重點往往放在數位化技術，卻未提及如何整合工作流程來因應變革。

以ITIL (Information Technical Infrastructure Library)為基礎發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能最佳化組織的IT服務流程與績效。根據Gartner分析，由於組織對IT服務成本及效益(ROI)日益重視，ISO 20000之導入將會成為組織未來遴選IT服務供應商之重要依據。經由標準中的實務要求，組織可藉以進行第三者稽核驗證，確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際性規範。課程結束後可獲頒英國皇家品質協會CQI/IRCA認證培訓機構原廠結訓證書詳細介紹：https://reurl.cc/E2jEk1  

課後您將學會：

1. 了解資訊科技服務管理系統建置的目的與精神

2. 熟悉建立、執行、運作監督、檢視及持續改善管理系統之流程

3. 理解ISO 20000資訊科技服務管理標準之目的、內容

4. 學習主導稽核員應如何依據ISO 19011標準執行ISMS稽核計劃、報告處理及後續追蹤

5. 詮釋ISO 20000及ISO 27006稽核的要求

6. 透過分組演練、討論、模擬稽核、案例研討等方式，熟悉稽核員的工作內容及稽核過程應注意事項

7. 學習如何成為一位符合要求的主導稽核員，可以勝任資訊科技服務管理系統稽核工作

【ISO 20000資訊科技服務管理系統主導稽核員訓練】

2021/10/18~2021/10/22 週一-五 09:00~17:00

【ISO 20000資訊科技服務管理系統初階訓練課程】

2021/11/29~2021/11/30 週一二 09:00~17:00