資策會「Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程」已確定開課

客戶越來越挑剔和謹慎，選擇購買時經常需要指引和保證，尤其在購買服務的時候。Qualicert服務驗證在提昇服務品質及企業競争力方面是全球最受認可的驗證模式，促使您採取一種積極的態度面對客戶，讓客戶感受到您的與衆不同，並且向客戶提供一直期待並且值得擁有的無異議品質標章。

課程特色:

1. 透過課程瞭解服務驗證之架構及要求，可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“

2. 從研習中可提升服務的觀念及格局。

3. 個案研討(Work Shop)學習服務工具的應用，作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。

4. 透過演練稽核技巧，實際了解如何扮演專家級的神秘客稽核員，並進行消費現場之實作稽核。

課程以中文講解，採個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。參與全程並考試通過者，授予國際SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一。2018/12/5~12/7平日班開課，2018/11/27前報名享早鳥優惠，兩人團報早鳥優惠再95折。詳情： http://www.iiiedu.org.tw/ites/QUAL.htm。(資策會廣告)