橘熊科技（OB嚴選）新成立經營分析部門，提供快時尚的營運決策參考

在臺灣以女裝為主的垂直型電子商務業者競爭激烈，在一群廝殺激烈的女裝拍賣業者中，橘熊科技（Orange Bear）最早成立於2004年，從雅虎拍賣平臺起家，一路發展到商店街的寄賣型態，到最後為了發展自有品牌，在2011年10月推出自行打造的「OB嚴選」品牌官網。

OB嚴選定位在中低價位，並強調「快時尚」的特性，深受女性消費者歡迎。官網成立第一個月就達成預定的1千萬元營收目標，業績甚至以每年35％的成長率穩定成長。從2011年營業額破10億元，到2013年營業額翻倍成長，達到20億元目標，到了2014年，公司營業額甚至突破25億元，成為臺灣女裝電子商務業的領導品牌。

只不過，快時尚的產品定位也意味著，每一款上架的服飾都面臨嚴峻的時間壓力，如何加速生產到上架的流程，並且讓消費者可以在最短的時間內完成採購，都是橘熊科技面臨的挑戰。

橘熊科技資訊處處長洪銘耀表示，該公司透過打造行動官網以及建置App，讓消費者可以透過智慧型手機，更便利地採購女裝產品，也成功創造公司破記錄的營業額。但他也坦言，公司迅速成長的同時，也明顯曝露出公司原本建置的系統，已經跟不上營運需求的問題。

為此，洪銘耀表示，橘熊科技決定在2015年開始重新規畫官方網站和公司營運相關的ERP系統，啟動重構工程，更首度在資訊處成立「經營分析部門」，希望透過蒐集各種系統化的數據加以分析，不僅可以重新規畫公司的營運報表，未來還可以導入大資料分析技術，針對變化快速的時尚產業做分析和預測。

從拍賣平臺到打造自家官網賣衣服

雅虎拍賣是台灣最早也是規模最大的拍賣平臺，但競爭者眾，以女裝起家的橘熊科技，雖然透過拍賣作為銷售管道而有不錯的成績，但是，洪銘耀指出，為了更精準服務橘熊科技的客戶，該公司早在十年前（2005年）便自行建立一套以消費者導向的客戶關係管理系統（CRM），並設立會員VIP，為了鼓勵消費，也打造紅利點數等制度，讓消費者願意持續的回購商品。

有了穩定的客戶基礎，為了讓女裝的生產和製造的資訊可以整合，洪銘耀表示，當時橘熊科技便決定自行開發ERP系統；此外，為了提供客戶更便利的消費方式，不僅導入預購機制，讓未上市的新產品有一個消費者導向的意見風向球可以參考，也使用了虛擬帳號，並提供線上刷卡和7-11超商取貨的服務，藉由便利的金流和物流服務，讓網路購物更方便，也提高橘熊科技客戶的粘性。

洪銘耀指出，橘熊科技這幾年進軍中國市場，帶動業績成長，而該公司也積極整合生產資訊，並打造規模更大的倉儲空間與新一代的倉儲系統。他認為，好的庫存管理可以簡化更多出貨時所需要的資訊，也可以減少不必要的人為操作因素，都有助於加速出貨速度，消費者就可以更早收到訂購的商品。

公司雖然穩定的成長獲利，但是，橘熊科技的營運高層也開始思考，下一個十年公司的營運方向應該如何？從如何找到公司下一個的營運目標，到改善相關的營運作業流程的順暢程度等，都在高層主管的腦袋中構思著。「而打造自家官網則是橘熊科技思考，如何在原有的拍賣平臺之外，重新打造一個可以可長可久經營的網路通路的答案。」洪銘耀說。

橘熊科技推出OB嚴選的官方網站後，剛開始並沒有人敢肯定，整個計畫是否一定可以成功，大家都在惶惶不安的情況下，展開打造官網之旅。所幸，在既有的客戶經營和創造出的品牌知名度搭配下，開站第一個月，就創下月營收1千萬的好成績，也順利達成經營團隊的預期，為之後OB嚴選官方網站的銷售佳績奠定穩定的基礎。

成功打造官方網站的經驗，也讓橘熊科技的業績大幅成長，洪銘耀表示，從官網開站之初的年營收10億元，到2013年業績突破20億元，2014年，為了服務更多的智慧型手機的消費族群，不僅成立行動版的官方網站，更是臺灣垂直型電子商務業者中，少數在iOS和Android平臺上，都有打造自家原生購物App的業者。

他表示，這個App整合了後端的庫存系統，消費者在採購時，可以即時得知商品的庫存數量，不需要等到結帳時，才知道該品項是否還有庫存，消費者採購意願也會增加。洪銘耀指出，行動版官網加上App的推出，讓消費者可以透過零碎的時間採購商品，再加上橘熊科技開始成立英文版官方網站，布局東南亞的電子商務市場有成，更在2014年成功挑戰25億元的營業門檻。

調整體質，推行動版官網和App

公司營運雖然創下傲人的好成績，但是洪銘耀說：「這期間也曝露出，IT系統跟不上企業營運帶來的風險。」他在2014年4月到任之後，就已經在公司高層的授意下，進行公司的「體質調整」，不僅要重新整頓資訊處組織，也要重新調整系統體質。

由於官方網站是橘熊科技和消費者接觸的第一個窗口，伴隨著消費者普遍都使用「多螢」裝置，打造行動版官網甚至打造原生的購物App，就是洪銘耀面臨的第一個挑戰。他表示，雖然RWD（響應式網頁設計）的網站設計當紅，但對橘熊科技而言，行動網站規畫的重點在於，只要網站版面（Layout）可以自由規畫，就可以滿足消費者使用多螢幕裝置瀏覽目的。

對於銷售端而言，官方網站透過導入GA（Google Analytics）後，已經可以做很多使用者的行為分析，但他進一步解釋，目前必須要進一步確認的是，每一個官網的Banner可以幫公司帶來多少產值；每一頁網頁的曝光，可以帶來多少客戶等等；這都是過去沒有仔細評估過的分析資訊。再加上，除了官網之外，該公司商品也會在其他網站平臺上架，每一個區塊都有價值，因此，橘熊科技自家的官網在維運網站必須支付一定成本和費用之餘，也應該評估官網每一個區塊鎖定的使用者和創造的價值。

橘熊科技資訊處處長洪銘耀表示，公司業績持續飆高，卻曝露出IT系統跟不上公司營運腳步的風險，便開啟體質調整的第一步。

調整ERP系統並提供營運預測分析

但是，要完成公司體質的調整，除了前端的網站外，包括後端的ERP流程分析與系統的重構規畫，要如何在公司持續營運的前提下，系統還能夠一邊運作，也可以一邊有調整和修正的空間，難度更高。

以商品結構來看，以前的資料表綱要（Table Scheme）只是記錄產品的基本資料，例如產品的名稱、編號、規格、顏色和價格等等，但重新調整的ERP系統中，則希望在系統上多加入一些商品分類的欄目。

例如，橘熊科技強調「快時尚」，有很多當季流行的商品或者是流行趨勢，都是消費者採購時的重要關鍵字，像是今年流行的「鉛筆褲」就是關鍵字，還有許多像是「顯瘦」商品或者是「24色」等不一樣的標籤，則是需要加入新版ERP系統中的欄目資訊。他表示，過去的資料結構並沒有把商品屬性好好規畫，因此很難被分析，但是，只要資料結構化後就比較容易被分析。

洪銘耀指出，橘熊科技要做的，不是重新打造一套新的ERP系統，而是重新調整系統架構，除了降低衝擊，也必須要更懂資源運用，像是有些橘熊科技的合作夥伴的e化系統並不完善，給彼此一段適應和升級的時間後，逐漸納入供應商的生產資料，對於未來要推出其他更高品質的服飾產品時，因為對原物料的要求更高的前提下，對於ERP系統能否納入更多生產製造的訊息的需求也越強烈。

ERP系統的調整，也帶動財務模組的調整，但是，洪銘耀認為，對橘熊科技未來的發展而言，更關鍵的轉變則是，在資訊處另外成立了一個經營分析部門，不僅要進行系統化數據的蒐集與分析，也要重新規畫營運所需的各種報表，甚至，未來也將進一步導入大資料分析技術，藉此強化快時尚產業必須快速反應市場需求的產業特性，當資料蒐集分析到一定程度時，甚至還可以提供預測資訊供公司營運決策參考。

資料分析除前端的官網資訊外，也需要納入後端生產管理運作的資訊。但是，後端遇到的資訊卻是，產品偏中低價位，公司要達到一定營業額，就必須要有足夠的數量和款式，每周都必須有新產品上架。

他指出，對於決策高階主管而言，必須在最短的時間內做對的決策，公司就必須要能夠提供足夠的資訊，不僅可以快速反應前端客戶的需求，也能同時連結到後端資料的生產與庫存資訊。但是，因為過去無法提供整合前後端資料的即時資訊，一旦資訊有落差時，就會導致庫存大增。

所以，首先從一些日常的報表和老闆的溝通協調做修正，最後才做系統化的修改。他表示，會在商業智慧的報表中，做決策報表呈現，設定短中長期的目標，以長期而言，會多增加「預測」的資訊。目前不論是商業智慧或者是大資料，協助高階主管做對決策的機率最多只有3成左右，還有很大努力的空間。

如果能提供高層正確預測就有利營運，洪銘耀認為，還可以透過各種管道收集各種生產管理時發生的問題，皆能進一步轉變成對公司發展和改善產品有用的資訊，例如，像是臉書、客服專線以及消費者退換貨時所寫下的退換貨原因，都是未來公司營運和產品改善最直接的參考依據。

面對未來公司營運面臨的新考驗，洪銘耀表示，希望資訊部門不僅是服務單位，更能夠進一步扮演主動提供營運分析、預測的角色，使資料分析可以成為公司營運架構的重要環節，讓IT角色的定位可以更連結公司的營運目標。

CIO小檔案

洪銘耀

橘熊科技資訊處處長

學經歷：逢甲大學運輸科技與管理學系管理組畢業後，在1992～1995年從事運輸業；1996～2000於臺灣的布商做業務，2001～2004年則負責百貨零售業資訊系統開發，2004~2006年於金融業服務，2006～2015年任職電視購物產業，於2014年4月任職橘熊科技，肩負資訊系統改造重責大任

公司檔案

橘熊科技

●      地址：臺北市八德路四段768巷1弄18號13樓

●      成立時間：2004年

●      主要業務：布疋、衣著、鞋、帽、傘、服飾品批發業

●      員工數：300人

●      資本額：1億元

●      年營收：25億元

●      董事長：王蘭芳

●      總經理：秦永澤

●      營運長：張祐誠

資訊部門檔案

●      資訊部門名稱：資訊處

●      直屬主管：總經理

●      資訊部門人數：20人

●      IT預算：3,500萬元

●      資訊部門分工：MIS部負責硬體、網路、伺服器；研發一部負責官網的開發維運；研發二部負責ERP、POS及WMS等系統開發維運；經營分析部負責營運分析、報表產出

IT部門大事紀：

●      2005年：建立以消費者導向的CRM系統，設立會員VIP、紅利點數等制度

●      2006年：建立ERP系統，處理網拍業務並導入預購機制

●      2009年：成立倉儲並建置WMS系統，強化庫存管理，加速出貨作業

●      2011年：建置官網

●      2014年：成立英文官網及行動版官網，建置APP

●      2015年：重新規畫官網及營運系統並啟動重構工程；成立經營分析部門，進行系統化數據蒐集及分析，並重新規畫營運報表，未來更將進一步導入大數據分析