金石堂網絡資訊處總監陳俊雄

金石堂網路書店的首頁中,藏了一個暗中研發了2年的神奇功能。

只要你點選了網路書店站上任何一本書籍的介紹,一回到首頁下方就會立即看到一份與剛剛瀏覽的書籍內容有高度相關的推薦書單,就算不是會員,甚至也沒有登入系統,都會出現這份完全根據你的瀏覽行為,動態產生的個人化推薦清單,甚至隨著瀏覽網站的過程中,還能即時根據瀏覽內容來推薦新書。

直到最近,金石堂才首度揭露了這項特殊推薦服務背後的技術,正是連Google、微軟、百度都壓寶的爆紅機器學習技術。

一手催生這項新服務誕生的關鍵人物,正是在金石堂任職超過15年的金石堂網絡資訊處總監陳俊雄。他引以為傲的表示,透過大量樣本訓練後,目前已經可以做到不用登入也可提供基本顧客的推薦喜好,甚至接下來還將進一步預測使用者的需求,包括可知道顧客購買意願等。

用機器學習分析200TB使用者行為記錄

早在2年前,金石堂就展開了網路書店使用者瀏覽行為的資料蒐集工作。這些數據資料包含了網站使用者的點擊行為、購物訂單資訊、過去瀏覽記錄等資訊,至今總共已累積了超過200TB的Log資料。

為了分析這批資料,金石堂用30臺伺服器打造了一套機器學習叢集,來訓練出能動態預測顧客喜好的機器學習模型,將資料分為實驗組和對照組,來找出最佳的商品推薦預測結果,最近還將整套機器學習演算程式放上雲端來調度更多運算資源強化分析能力,並採用了微軟雲端機器學習搭配Hadoop大資料分析技術來優化預測。

2016年將公司IT服務全面雲端化

陳俊雄更計畫在2016年將公司IT服務全面走向雲端化,並完成公有雲和私有雲的混合雲型態的部署架構,讓企業內部應用也能透過API來與公有雲應用介接。而在雲端建置上,陳俊雄表示,將分為2個階段進行,第一階段是在2015年底前完成虛擬化和IaaS(基礎設施即服務)的建置工作,並陸續將原先部分非關鍵性的內部應用遷移至雲端,如Web伺服器等,至於一些涉及到敏感性個資的系統部分,仍將存放在公司內部而先不搬上雲端。

陳俊雄要讓公司IT全面走向雲端化的第2階段,是計畫在2016年完成打造一個具有網路自動調適功能的雲端PaaS(平臺即服務)平臺。他解釋,網路瞬間爆量而造成系統當機問題,在最近幾年頻頻發生,但若按照過去傳統IT的作法,則是會不斷擴充硬體設備來因應網路需求大量成長。

但是,這樣的作法看到陳俊雄眼中一點也不符合IT投資效益,因為,這類網路瞬間爆量的情形,通常並非經常性的發生,而只有在偶發性的事件中出現,如網路搶票等,因此若大量採購設備來擴充網路頻寬,反而白白閒置了這些硬體資源。

而要做到讓資源調動更加的靈活且有彈性,陳俊雄表示,還得要靠建立起一個PaaS平臺才有辦法達成根據網路流量增加來動態調度資源,而一旦流量降低又可恢復到平日的使用狀態。

而且這個PaaS平臺不只可做為網路自動化調度,甚至連網站應用程式防火牆(WAF)也能夠針對不同Web應用程式攻擊威脅來自動調適。

陳俊雄要打造的PaaS平臺,未來將提供做為金石堂IT服務使用,包括網路書店電子交易、機器學習、會員通,以及IT人員的應用開發及測試等,而透過PaaS平臺的建立,陳俊雄表示,也將替金石堂打開未來朝向真正O2O線上線下整合經營模式的重要一大步。

獨樹一格的IT投資經營哲學

然而,不管是把機器學習放到雲端,還是要讓公司IT系統全面擁抱雲端化,這背後始終都有著陳俊雄的一套IT投資經營哲學,也正因為如此,陳俊雄在導入雲端化的過程中,有別於一般企業CIO多是從內部應用開始雲端化,比如像是Mail Server等,但陳俊雄反而是先選擇從影響消費者使用經驗的雲端應用下手,如優先導入雲端CDN功能等,為的就是要運用IT來協助公司營運增長。

而這樣的IT投資思維下也直接反映在他與一般企業CIO的最大根本差別,就是在下達IT決策時不再是從IT角度來思考,反而是站在經營者角色來投資IT。

不過,陳俊雄不是一開始就具有IT投資思維,反而和多數IT人一樣,在進入金石堂前幾年多偏重內部IT系統的建置,如ERP系統等。

但他表示,實體和網路經營方式有著2種截然不同的面貌,顧客群也有所不同,僅靠著舊有的IT作法並無法跟上網路快速增長,而得要開始轉變,甚至也連帶使得傳統以通路為王的實體書店,因為網路的出現也得要改變傳統作法,才能跟上這一波若沒跟上就會被淘太的巨大網路洪流。

所以後來,陳俊雄在公司極力栽培下而從IT轉換跑道,花了2年半時間加入公司經營管理團隊,來深入學習投資經營方法,一直到在2006年,他才重新回到原來的金石堂網路書店資訊部門,之後便開始將過去所學的投資經營理念加入IT,因而在IT建置上,他不再以IT的技術應用為主,反而開始從顧客服務的經營角度做為IT出發點。

而當他開始改變了金石堂的傳統IT思維,也進而轉變了以往IT部門給人的負面形象。

 

金石堂網絡資訊處總監陳俊雄說,迎戰雲端時代,IT必須改變,不再是實體機房的建置者,而要變成雲端虛擬資源的管理者。

 

IT人必須轉型成雲端虛擬資源的管理者

陳俊雄表示,過去IT部門最為人所詬病就是只會支出而毫無收益的花錢單位,但他認為,IT真正要做的事是投資而不是花錢,例如,一些企業在導入虛擬化時,很多都從內部使用者有關的IT著手,例如,Mail Server等,但這樣的作法在他眼中並不叫經營,而僅僅是內部IT的優化,他認為,IT主管必須告訴老闆如何透過投資虛擬化,來提高公司營運成長,而不是將虛擬化用在內部IT優化上,來降低硬體成本而已。

不過,就像一般企業導入雲端化過程所遇到的難題,也同樣發生在陳俊雄的身上,即是傳統IT人員的IT思維遲遲無法跟上公司IT轉型的腳步,以致於一開始在邁向雲端化過程中,陳俊雄也常常遇到IT員工不適應或出現消極態度,因為他說,過去這些IT人員在建置一個實體機房後都會獲得一些成就感,可是,當現在要把這些機房硬體通通改搬上雲端來管理後,IT人員現在看不到也摸不到硬體就會有失落感,「這也是臺灣企業雲端化一直沒辦法大量普及的原因。」他說

即便如此,在雲端風潮下,陳俊雄也認為IT人員必須要學習跳脫傳統IT思維,從原來創造或建置機房的IT角色,轉型成為管理者(Manager),不只要管理實體機器,更要管理雲端上的虛擬機器群。

為了改變IT人員的消極思維,陳俊雄在作法上採取循序漸進的方式,來將IT服務開始雲端化,先從導入伺服器虛擬化開始做起,讓IT人員逐漸熟悉採用虛擬機器所帶來的好處,再逐步擴大到雲端基礎設施的布建。

例如,以往系統服務當機後,IT人員時常得要回到公司才有辦法處理,可是當採用虛擬化以後,改變了資安管理方式,也增加了網路管理的便利彈性,讓IT人員可以遠端來調度虛擬機器支援,而不用半夜還要回到公司來處理。

此外,以往IT人員最害怕的一件事就是開發測試,因為生產環境可能跟現行環境完全截然不同,若要重新建立一個環境來測試,就得要買一組設備回來裝,可是一旦購入的設備規格與需求不符時,又得要重新申請加購新設備,過程往返耗費許多時間,但到了雲端上就沒這類的問題,透過虛擬機器的布建,在開發測試上能很快立即反應和調整。

2012年推出3小時到貨服務

除了雲端外,陳俊雄也充份將IT經營理念運用在加快網路商品配送的流程。金石堂一直以來都採用自建物流中心來派送商品,不過,在2012年,金石堂卻大膽的做出一個決定,將原本18小時派送服務,大幅縮短到3小時到貨,對於IT而言也帶來一大挑戰。

陳俊雄表示,3小時到貨服務是基於電子交易走向Web化而因應而生的新服務。但因為過去的配送流程是一次大量裝好運送貨物後,再派車來送往各地,所以當要改成3小時到貨時,在IT作法上就得要有所改變,包括將物流倉儲系統改版,來加快整個商品備貨、出貨和派送的流程,甚至事前就得透過匯整這些需要統一派送商品的路線,來縮短物流的派送時間。

也正因為透過IT來提供協助,使得原本金石堂只提供臺北市區內的3小時派送服務,2015年12月更將進一步延伸到新店、烏來等地,且也將派送地區擴大到臺北市以外的鄰近地區,如板橋、三重和新莊等地,就連更遠的中壢和苗栗縣市也已做到半日配送的到貨服務。

此外,為了將實體書店和網路有更好的互補和整合,陳俊雄也在2015年12月於實體店舖推出新版補貨系統,又稱客訂3.0,可以直接讓到店的顧客在訂書付款之後,能就近選擇在鄰近的雜貨店或超商取貨,而不用大老遠回到原本訂書的店家才能取貨。

不僅如此,在會員部分,陳俊雄表示,緊接著2016年第1季也將完成網路會員和實體會員卡的整合,之後使用者不論到網路或實體店面,只要一個會員帳戶就可以使用各項書店服務,例如網路折扣優惠等。

甚至陳俊雄也透露,未來更計畫在店內推出一個可結合Windows Hello臉部辨識技術的裝置,以後,消費者只要經過機器掃描後,即使之後忘了帶會員卡,也能透過人臉辨識的方式來做確認。

而目前這項新服務也已展開實驗,預計2016年第3季推出。

 

 CIO小檔案 

陳俊雄

金石堂網絡資訊處總監

●      學歷:臺灣科技大學材料所碩士

●      經歷:在金石堂網路書店已擁有15年的IT資歷,過去也曾擔任電腦技術講師負責傳授系統工程相關知識,而在加入金石堂網路書店後,除了先後接掌了資訊處經理和總監一職外,為了要讓企業轉型數位化,更得肩負起將內部IT服務全面雲端化的重責大任。

 

 公司檔案 

金石堂集團

●      地址:臺北市中正區汀州路3段184號

●      成立時間:1982年

●      主要業務:圖書、線上書店、生活文具

●      員工數:約1,000人

●      創辦人:周塗樹

●      董事長:周傳芳

 

 資訊部門檔案 

●      資訊部門主管職稱:金石堂網絡資訊處總監

●      資訊部門主管姓名:陳俊雄

●      資訊部門人數:15人

●      資訊部門分工:網頁設計部、資料庫管理、MIS、RD、ERP流程

●      IT預算:約2千萬元

IT部門大事紀:

●      2012年:新版物流倉儲系統上線、推出3小時到貨服務

●      2013年:採用機器學習分析網路書店的使用者行為資料

●      2014年:轉型數位化和展開雲端應用測試

●      2015年:導入伺服器虛擬化、建置雲端IaaS、推出新版補貨系統3.0、網路書店導入LINE Pay付款


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