來自香港的第一線業務部副總裁張偉健,曾經在臺灣工作近5年,除了體驗到臺、港兩地的生活差異之外,他面對工作的嚴謹態度,以及領導團隊時開誠布公的溝通方式,讓我們看到IT人一貫的樸實認真風格。

在職場生涯中,張偉健雖然不是長期以工程師、技術人員等身分工作,然而藉由取得CISSP、PMP、CCDP、CCNP和CCSP等證照的過程,讓業務出身的他,增進他與工程師溝通的能力,整合跨部門之間的團隊合作,更深入地瞭解技術層面的相關事宜,對策畫公司的發展方向相當受用。然而他體驗較深的部分,仍是如何面對「人」這個議題。

運動中可學會團隊經營與抒發壓力
一般而言,臺灣人對棒球如數家珍,而來自香港或澳門的人對足球的喜好與投入,也不遑多讓。2006年曾經風靡全球的世界盃足球賽,當然是張偉健念玆在玆的話題,談到夢想,他固然希望天天能學到新事物,但還是滿腦子足球經。他相信除了巴西和義大利人外,大部分的足球迷都夢想法國能贏得冠軍賽,讓一代球王席丹留下夢幻般的完美結局,世事卻往往令人意想不到!

在今年的世足賽中,張偉健認為,以德國和義大利的團隊合作默契最好,以賽前不被看好的義大利為例,7場比賽只失2球,攻入12球,最難得的是共有10名不同的球員射門進球,整個球隊都具備進攻的能力,讓對手防不勝防。

除了足球,曲棍球也是張偉健熱愛的運動,由於曲棍球和足球共同之處不少,都很重視體力、個人技術和團隊合作,機緣巧合的情況下,他曾在1993年代表香港華人曲棍球隊到桃園比賽。

因為在第一線工作的關係,張偉健外派到臺灣,由於時間調配的關係,已少有機會踢足球或曲棍球,半夜自動自發起床看電視轉播的足球賽的習慣倒還是有的。如果有機會打球,常接觸的還是以曲棍球為主,一起打球的人都是最要好的朋友,其中有些也同在IT產業界做事。而臺灣的同事知道他熱愛運動,有一年特地為他訂製一件球衣。

多運動能讓身體流流汗,促進身體健康之餘,附帶的效果是能充分釋放工作壓力。而且球場上人與人之間溝通方式直接,任何命令的傳達或情緒的展現,不需要顧忌。張偉健認為,打球時,對著隊友大吼「打錯了」是無妨,但在職場上卻不能如此,無論是面對員工或客戶,再怎麼不悅,都不可能弄到對罵或當面「吐巢」的地步。

不論比賽時彼此競爭得多麼激烈,張偉健說,打完球後,大夥仍然可以像一般朋友聊聊天,八卦一下產業最近值得注意的動態,促進彼此了解。這也是他現在繼續參與這些活動的主要動力。

每種體能運動看似休閒、不花腦力,但深入其中往往能在職場印證出一番道理。張偉健認為不論是經營球隊或公司,兩者有許多共同點。例如每一個成員都需要有基本的技巧和知識,才能發揮專業分工的精髓,而創新(開發新市場)與守成(保持市場占有率)同樣重要。

除了經營管理面上,運動和工作的經驗可以相互串連,張偉健還觀察到一個相當有趣的現象,他認為「球」跟「網路封包」這兩種事物,看似不相干,卻有共通之處,它們都經常從不同端點之間傳來傳去,動作看起來很單調,這些單調的動作卻可以組合成神奇且令人感動的事情,而能否能夠提供流暢、穩定、安全的網路服務,其實是非常重要的,也是ISP存在的價值之一。

來臺體驗文化震撼教育
張偉健剛來臺灣的時候,生活中最困窘的事情是語言不通,他聽不懂別人的話,而大家也不太聽得懂他所說的話,直到現在,口音重仍然對人際溝通有一些影響。那時他的普通話的會話能力只會講「謝謝你」、「對不起」、「聽不懂」等三句話。但還好香港和臺灣的文字上至少是共通的,如果別人聽不懂的話,就用寫的來表達。

由於臺北交通很發達,光靠捷運就可以去很多地方,而捷運到不了的或不太認識的地方,就坐計程車。出門隨身帶紙筆、靠著三四成的語言理解能力與表情、肢體語言,對他而言,其實大部分的溝通問題都可以設法克服。

為了加強聽說國語的能力,加上工作上也需要在電腦上輸入中文字,張偉健決定從注音開始學起。由於電視上都有字幕,他可以從新聞報導中學,「臺灣龍捲風」這齣連續劇則讓他印象很深刻。

溝通的訣竅:凡事作好準備
當每一個人從一般事務性工作走向管理職時,勢必要重新看待自己工作的價值。張偉健對此的建議是:凡事作好準備。平常要多練習、預作狀況演練。面對下屬、其他部門的同事或公司以外的客戶時,由於事有專精,對方必定是十分了解他自己負責的事務,我們都必須預作準備問題或甚至加以答覆,如此,對方才會感受到你的誠意,也許會更願意放下成見,促進彼此溝通。

假如仍然無法達到共識,通常還是要有人出面仲裁,不能一直討論下去、懸而未決。雖然擁有決定權,就某種層面來說是獨裁的。但一時之間如果無法說服別人,張偉健寧可暫不執行,因為執行上一定會遇到困難;即使在溝通過程中,發生情緒化、意氣用事的狀況,使得當下的討論沒有產生結果,但過一段時間後,也許可以很明顯地發現哪一方提出的看法較有道理。

以第一線銷售特定廠商的產品為例,張偉健除了希望整個工作團隊,都能夠認同這些工作對公司整體的利益,他會準備許多文件資料,讓參與的人能更了解這項決策的意含。如果團隊內部不明究竟,只靠權威強勢脅迫團隊的人執行,不願意配合的人,執行上無法產生良好的成效,會產生很多遺漏,可能只是交差了事。最好的做法還是能讓對方明白,假如對方還是無法認同的話,那麼應該去設法了解原因。

嚴謹而誠懇的態度是待人處世之道,除此之外,張偉健認為不管是世界盃法國隊的席丹、羅納迪諾,打高爾夫球的老虎伍茲,或是在美國棒球界闖出名號的王建民,這些人名利雙收,固然是結果,但何以他們這麼的成功?因為喜歡,因為興趣。如果你對一件事情有興趣,這就是成功的一半。文⊙李宗翰


召開會議,讓全公司上下有話直說

在公司管理上,張偉健經常用2W1H(What、Why、How)三個問題嘗試著自問自答,如此看待事情會比較順利一點。例如明確地定義出了解將要完成的事情項目並加以列點,同時衡量需要耗費的時間、成本與資源。

由於一家公司的經營和管理上,牽涉到許多關於人的問題,在第一線,他們透過名為All Hands Meeting的會議,讓公司所有的員工能一次性地面對所有的人「有話老實說」。這是第一線在2002年開始推動的制度,全體員工都必須一起參與,讓一兩百人定期和他的主管討論未來的方向、檢討過去的營運狀況。

這樣的會議不只讓員工有機會吐露心聲,也讓管理者能透過這種場合向全公司報告許多工作事項的來龍去脈,藉機溝通制定這些措施的動機與目的,因為一般人即使了解公司將要賦予所有人的任務後,卻不一定都會認同。文⊙李宗翰



IT人物-張偉健
第一線集團業務副總裁
●學經歷:畢業於香港大學,取得工學士學位,現擁有CISSP、PMP、 CCDP、CCNP、CCSP、CQS-IPXSS等多項證照。於2001年加入香港商第一線公司臺灣分公司,從2001年9月至2006年5月,擔任臺灣區總經理。張偉健曾任職於PSINet香港分公司業務部總經理,以及Level 3通訊公司的國際發展部門業務經理,負責北亞區業務銷售。

公司檔案-第一線公司
●成立時間:1999年
●營業項目:主要提供主機代管、網路連結和安全服務。連線服務包含主機代管、寬頻網路、兩岸虛擬私有網路服務,以及中小企業虛擬私有網路服務。即時通訊服務包含VoIP 語音服務、IP PBX網路電話與視訊服務,資訊安全管理服務則提供防毒、防垃圾郵件、防火牆、監控管理與入侵偵測/防禦等服務。


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