將運動團隊精神融入工作的足球小子

來自香港的第一線業務部副總裁張偉健，曾經在臺灣工作近5年，除了體驗到臺、港兩地的生活差異之外，他面對工作的嚴謹態度，以及領導團隊時開誠布公的溝通方式，讓我們看到IT人一貫的樸實認真風格。

在職場生涯中，張偉健雖然不是長期以工程師、技術人員等身分工作，然而藉由取得CISSP、PMP、CCDP、CCNP和CCSP等證照的過程，讓業務出身的他，增進他與工程師溝通的能力，整合跨部門之間的團隊合作，更深入地瞭解技術層面的相關事宜，對策畫公司的發展方向相當受用。然而他體驗較深的部分，仍是如何面對「人」這個議題。

運動中可學會團隊經營與抒發壓力
一般而言，臺灣人對棒球如數家珍，而來自香港或澳門的人對足球的喜好與投入，也不遑多讓。2006年曾經風靡全球的世界盃足球賽，當然是張偉健念玆在玆的話題，談到夢想，他固然希望天天能學到新事物，但還是滿腦子足球經。他相信除了巴西和義大利人外，大部分的足球迷都夢想法國能贏得冠軍賽，讓一代球王席丹留下夢幻般的完美結局，世事卻往往令人意想不到！

在今年的世足賽中，張偉健認為，以德國和義大利的團隊合作默契最好，以賽前不被看好的義大利為例，7場比賽只失2球，攻入12球，最難得的是共有10名不同的球員射門進球，整個球隊都具備進攻的能力，讓對手防不勝防。

除了足球，曲棍球也是張偉健熱愛的運動，由於曲棍球和足球共同之處不少，都很重視體力、個人技術和團隊合作，機緣巧合的情況下，他曾在1993年代表香港華人曲棍球隊到桃園比賽。

因為在第一線工作的關係，張偉健外派到臺灣，由於時間調配的關係，已少有機會踢足球或曲棍球，半夜自動自發起床看電視轉播的足球賽的習慣倒還是有的。如果有機會打球，常接觸的還是以曲棍球為主，一起打球的人都是最要好的朋友，其中有些也同在IT產業界做事。而臺灣的同事知道他熱愛運動，有一年特地為他訂製一件球衣。

多運動能讓身體流流汗，促進身體健康之餘，附帶的效果是能充分釋放工作壓力。而且球場上人與人之間溝通方式直接，任何命令的傳達或情緒的展現，不需要顧忌。張偉健認為，打球時，對著隊友大吼「打錯了」是無妨，但在職場上卻不能如此，無論是面對員工或客戶，再怎麼不悅，都不可能弄到對罵或當面「吐巢」的地步。

不論比賽時彼此競爭得多麼激烈，張偉健說，打完球後，大夥仍然可以像一般朋友聊聊天，八卦一下產業最近值得注意的動態，促進彼此了解。這也是他現在繼續參與這些活動的主要動力。

每種體能運動看似休閒、不花腦力，但深入其中往往能在職場印證出一番道理。張偉健認為不論是經營球隊或公司，兩者有許多共同點。例如每一個成員都需要有基本的技巧和知識，才能發揮專業分工的精髓，而創新（開發新市場）與守成（保持市場占有率）同樣重要。

除了經營管理面上，運動和工作的經驗可以相互串連，張偉健還觀察到一個相當有趣的現象，他認為「球」跟「網路封包」這兩種事物，看似不相干，卻有共通之處，它們都經常從不同端點之間傳來傳去，動作看起來很單調，這些單調的動作卻可以組合成神奇且令人感動的事情，而能否能夠提供流暢、穩定、安全的網路服務，其實是非常重要的，也是ISP存在的價值之一。

來臺體驗文化震撼教育
張偉健剛來臺灣的時候，生活中最困窘的事情是語言不通，他聽不懂別人的話，而大家也不太聽得懂他所說的話，直到現在，口音重仍然對人際溝通有一些影響。那時他的普通話的會話能力只會講「謝謝你」、「對不起」、「聽不懂」等三句話。但還好香港和臺灣的文字上至少是共通的，如果別人聽不懂的話，就用寫的來表達。

由於臺北交通很發達，光靠捷運就可以去很多地方，而捷運到不了的或不太認識的地方，就坐計程車。出門隨身帶紙筆、靠著三四成的語言理解能力與表情、肢體語言，對他而言，其實大部分的溝通問題都可以設法克服。

為了加強聽說國語的能力，加上工作上也需要在電腦上輸入中文字，張偉健決定從注音開始學起。由於電視上都有字幕，他可以從新聞報導中學，「臺灣龍捲風」這齣連續劇則讓他印象很深刻。

溝通的訣竅：凡事作好準備
當每一個人從一般事務性工作走向管理職時，勢必要重新看待自己工作的價值。張偉健對此的建議是：凡事作好準備。平常要多練習、預作狀況演練。面對下屬、其他部門的同事或公司以外的客戶時，由於事有專精，對方必定是十分了解他自己負責的事務，我們都必須預作準備問題或甚至加以答覆，如此，對方才會感受到你的誠意，也許會更願意放下成見，促進彼此溝通。

假如仍然無法達到共識，通常還是要有人出面仲裁，不能一直討論下去、懸而未決。雖然擁有決定權，就某種層面來說是獨裁的。但一時之間如果無法說服別人，張偉健寧可暫不執行，因為執行上一定會遇到困難；即使在溝通過程中，發生情緒化、意氣用事的狀況，使得當下的討論沒有產生結果，但過一段時間後，也許可以很明顯地發現哪一方提出的看法較有道理。

以第一線銷售特定廠商的產品為例，張偉健除了希望整個工作團隊，都能夠認同這些工作對公司整體的利益，他會準備許多文件資料，讓參與的人能更了解這項決策的意含。如果團隊內部不明究竟，只靠權威強勢脅迫團隊的人執行，不願意配合的人，執行上無法產生良好的成效，會產生很多遺漏，可能只是交差了事。最好的做法還是能讓對方明白，假如對方還是無法認同的話，那麼應該去設法了解原因。

嚴謹而誠懇的態度是待人處世之道，除此之外，張偉健認為不管是世界盃法國隊的席丹、羅納迪諾，打高爾夫球的老虎伍茲，或是在美國棒球界闖出名號的王建民，這些人名利雙收，固然是結果，但何以他們這麼的成功？因為喜歡，因為興趣。如果你對一件事情有興趣，這就是成功的一半。文⊙李宗翰

IT人物－張偉健
第一線集團業務副總裁
●學經歷：畢業於香港大學，取得工學士學位，現擁有CISSP、PMP、 CCDP、CCNP、CCSP、CQS-IPXSS等多項證照。於2001年加入香港商第一線公司臺灣分公司，從2001年9月至2006年5月，擔任臺灣區總經理。張偉健曾任職於PSINet香港分公司業務部總經理，以及Level 3通訊公司的國際發展部門業務經理，負責北亞區業務銷售。

公司檔案－第一線公司
●成立時間：1999年
●營業項目：主要提供主機代管、網路連結和安全服務。連線服務包含主機代管、寬頻網路、兩岸虛擬私有網路服務，以及中小企業虛擬私有網路服務。即時通訊服務包含VoIP 語音服務、IP PBX網路電話與視訊服務，資訊安全管理服務則提供防毒、防垃圾郵件、防火牆、監控管理與入侵偵測/防禦等服務。