數位學習需求：服務業高於製造業

數位學習在近年來成為企業訓練員工的新管道，許多企業都希望藉由數位學習系統揮別傳統實體授課的不便，資策會數位教育研究暨創意開發中心主任蔡義昌日前表示，就產業別來看，服務業比製造業更有意願導入數位學習，同時導入的效益也較高。

根據日前資策會「94年中小企業數位學習現況調查」報告顯示，服務業導入意願較製造業高出許多，有意願導入與已導入合計約占5成左右，相對來說製造業則是3成，蔡義昌表示，對於服務業來說，員工流動快、離職率高，新產品推出的時間較為快速，有時半個月就有新產品推出，傳統教育訓練方式，很難達到即時教育員工的效果。

目前OK便利商店就利用數位學習來做員工訓練的一種管道，透過數位學習的平臺來訓練店員像是新推出的商品如何跟顧客說明，或是一些工作上的訓練，日前OK便利商店也因為利用數位學習教導員工如何介紹顧客新口味的便當，讓顧客滿意度以及產品的業績上升。

此外，蔡義昌也指出，除了便利商店利用數位學習教育員工外，像是客服中心也因為更新新資訊的時間較快速，運用數位學習來訓練效益較高，比如信用卡的客服中心，就可以透過數位學習立即的介紹新的優惠方案等內容，也節省許多企業教育訓練的時間與成本支出。文⊙林怡辰