傳易科技強化服務行銷

同為智邦集團一員，負責SMC品牌總代理的傳易科技，設定提升服務品質作為今年的重點計畫，以網站行銷來強化對客戶的服務。

傳易科技總經理黃國修從整個通路觀察市場發現，大部分用戶只注重價格，常忽略服務與品質。「這是因為用戶對品質與服務沒有形成認知，這在消費性網通市場尤其嚴重，企業用戶市場對於技術、產品與價格的認知較足夠，所以我們預計從企業用戶的服務需求來加強品牌行銷的操作。」黃國修說。

對於近來多家業者紛紛跳入中小企業（SMB）網通市場，為了不陷入價格戰的死胡同，黃國修更肯定強化中小企業市場的服務，將是勝出的差異點。

黃國修強化服務計畫的第一階段，就是運用網路的力量，強化網站行銷，另外，也計畫用更好的條件來突破保固的現狀。

「服務的可行性與持續性要能兼顧是件不容易的事，」黃國修繼續說，很多業者將強化服務當作口號來喊，光是保固要從一年提升到三年為例，是要換堪用品或是換全新品給客戶，在產品成本及庫存成本的考量就大費周章，「許多強化的可能做法，通常都無不了了之，反而引來客戶的抱怨。」

一般網站只純粹介紹產品的作法，傳易計畫以多媒體強化活絡與生動來吸引消費者，用簡單活潑的介面與安裝步驟等等內容，提供消費者更豐富的資訊與e-learning。「降低網通產品的使用門檻，可以減少客服人員的成本，也可有效縮短經銷商與用戶往來的時程。」黃國修說。