中華電信南區分公司努力跟著總公司跳芭蕾

迎戰新固網業者競爭的第二年，中華電信的改變，讓人驚覺不再只是限於行動與數據分公司，以市話業務為主的區分公司也開始力求革新，希望能跟上總公司跳芭蕾的舞步。董事長毛治國在今年開春時便指出，未來將不再投資固網相關設備，並將增加行動與數據的營收比重至60％以上。

為了配合總公司政策，去年9月到職的中華電信副總經理（擔任南區分公司經理）江振村開始進行溫和式的變法圖新。在開源方面，除了利用現有的人力、機房及土地，在四個月內以最經濟的模式建置南區最大的IDC機房，另闢數據營收外，節流的部分，則讓南區分公司自動優退了1600位員工，比例高達2成。並引導年紀較大的員工調任至105查號臺服務，降低人事成本支出。

江振村說，過去中華電信建置機房是為了擴充交換機設備的需求，現在電信業務多以IP網路為主，電腦逐漸取代交換機，能利用空間不少。而人事方面，市話營收逐漸縮減或被瓜分，因此正好將人力調派至成長潛力高的數據業務，希望今年南區IDC能為中華電信帶進6000萬的營收。

曾任中華電信總公司網路處處長、中區分公司副總工程師的江振村，在被問及如何安撫員工情緒，又一邊進行業務調整的作業時，江振村不假思索地提到毛董「以身作則」的作風。江振村說，毛董在周休二日加班，為了方便自己又能省下請司機的錢，經常是自己開車。底下的員工看到了，不但不會計較加班的辛勞，有時也會自己開車上下班。

在毛董透過自己的行為傳達理念後，旗下主管在外面任職時，也是以這樣的方式帶領員工。江振村頗為自毫地說，今年的大年初一至初三，南區分公司員工仍然繼續拉生意，包括ADSL、行動電話及公話卡的推廣。

此外，在一直以「公務員」生活為重心的中華電信體制內，如何讓員工領悟競爭的本質也是一大考驗。除了中華電信公會有積極宣導提升競爭力外，江振村也對員工提倡一個觀念：「過去我們是以服務客戶的心態做事，現在除了服務外也要想著如何從客戶手上賺錢。」這樣想法的效益已在業務推廣上顯現，但在客戶服務的部分則還有成長的空間。

除了積極進行組織改造，鼓勵員工創造價值，中華電信也仿效民營企業，建立一套賞罰制度。員工如果曠職過多，或是績效不彰，則有取消獎金等罰則。江振村說，目前南區分公司有7073人，若是將核心網路業務自己做，其餘業務委外，尚有二千多位的人力可刪減。另外，針對總公司計畫在今年七月將北區、中區、南區、國際及長途分公司合併為一固定網路業務公司，江振村則表示，南區分公分以漸進式的方式配合，比方將南高雄及北高雄業務合而為一，並計畫減少部門如處的設立等。至於外傳有反彈的說法，江振村則認為不太可能，因此業務合併只會影響部分中高階主管，營運的項目及模式則沒有改變。