網際智慧大舉聯盟電腦電話語音整合廠商，擴大經營客戶關係市場

網際智慧為了推動客戶關係管理服務，計畫今年大舉與電腦電話語音整合（CTI）廠商合作，帶動客戶關係管理市場向上提升。

為了擴大客戶關係管理服務，目前網際智慧也與各家電腦電話語音整合（CTI）廠商洽談合作方案，以完整旗下的客戶服務，拓展客戶關管理市場。

整合CTI技術，強化客戶關係服務

網際智慧副總經理晁旭光表示，目前網際智慧旗下的e- Service產品，包括IQ回信管理中心（IQ eMail）、IQ電腦人（IQAgent），以及中文字轉語音系統（TTS）等三項，目前已與各家電腦電話語音整合（CTI）廠商進行洽談合作方案，其中包括程曦、騰研、唯克，以及亦康資訊。

晁旭光表示，IQ回信管理中心會自動回覆與管理軟體，當信件進入客戶服務中心時，該系統會提供企業自動化與半自動化方式回覆E-mail，例如，信件進入客戶服務中心時，系統會進行初步辯識及分析，並給予建議回答的格式，客戶服務人員只要根據該格式再做進一步的勾選或修改，即可完成客戶信件的答覆，大幅節省客戶服務人員的時間花費。

此外，在中文字轉語音系統上，也可利用於即時更動的資訊上，例如個人e-mail、天氣、股市等，系統可以提供即時語音回覆（Interactive Voice Response, IVR）的服務。而在IQ電腦人上，則可提供網際網路（Internet）以及企業網路（Intranet）上的自動服務機制，或是線上教育的互動服務。
原訂年底在美上市計畫，如今順延

網際智慧行銷業務部專員劉映汝表示，該公司原訂年底在美國那斯達克上市，不過，大環境的景氣不佳導致網際智慧上市計畫必須順延，目前對於上市計畫尚無時間表。

網際智慧目前資本額為新台幣1.94億，去年營收新台幣5300萬，預估今年的營收目標為新台幣1.8億，並擴大與本土電腦電話語音整合廠商的合作。

網際智慧股份有限公司，成立於1995年，原名花旗資訊股份有限公司，是一個運用人工智慧與網際網路科技來為企業e化及提昇經營效率的軟體服務公司，在台北、北京都有據點，員工總數超過100人，主要服務為提供企業e-service與e-office解決方案，並以成為世界級「智慧型電子服務領導者」為公司的願景。