國泰世華系統改造策略4：上線不等於成功，觀察期至少6個月

國泰世華的新銀行系統，雖然已經完整上線，但是，章光祖強調：「現階段只能說是順利，還不能以成功蓋棺論定，因為系統才剛剛上線沒有多久，一些特殊營業日的實際運作，都還需要時間來驗證」，尤其國泰世華銀行的分行數較多，需要一段時間來觀察，才能知道各個據點的系統運作是否穩定。

對於「成功」，國泰世華銀行有嚴格的定義，現在只能說順利上線，運作還算正常，除了每天開機關機都很順利之外，也通過月底計息等檢驗。但成功與否，至少還需要半年到一年的時間來檢視。所以，國泰世華銀行還沒有舉辦專案的慶功宴。

以現階段來說，基本的效益已經浮現，平均每間分行關帳的速度都提早了1小時左右，以往每間分行在下午3點半拉下鐵門之後，後續的作業往往還要忙到晚上7、8點左右才能下班，但是，新的系統上線之後，整體作業時間都提早了1小時。

然而，新系統上線首日，國泰世華銀行依舊面臨挑戰。5月28日零點國泰世華銀行原本的核心系統正式走入歷史，新核心系統則在5月29日凌晨1點鐘啟動，營業首日部分服務一度停擺，主要是因為系統上線的第一個營業日，是在4天連假結束之後，而且又適逢月底轉換月初，所以，交易都擠在同一天而爆增。

過程中，部分交易服務就一度停擺，其中，除了網路銀行以及補摺機等自動化交易服務之外，匯出匯款業務也曾暫停，主要是因為交易量爆增，加上分行人員對新核心系統還不熟悉，進而影響到系統效能。

章光祖表示，新系統上線之前，就經過10次的測試，舉凡月初日、月底日、發薪日等都是原本就預想過的情況，也針對這些情境做過測試，因此，即使新系統上線的第一天，就出現系統資源緊繃的狀況，但在經過適當的調整之後，自動化交易服務等問題都在半小時內得到解決。

為了讓分行臨櫃作業能夠順暢運作，國泰世華不得不短暫停止自動化交易等局部服務，進而調整硬體資源配置，並且把資源集中在分行等第一線交易系統上。除此之外，為了讓第一線的作業即時完成，國泰世華也把一般匯款業務，放到第二順位處理，進而把IT資源集中在公司戶以及證券交割等方面的業務處理。

章光祖說：「新系統上線，小狀況多多少少一定會有，但是整體來看一切還算順利。」新系統在經過2年多的開發之後，去年11月正式邁入測試階段，過程中，經過將近半年的嚴格測試，最後決定在5月底的4天連假進行轉換，但是，新系統上線的第一天，就承載了70萬筆的交易量，相較於平日的交易至少增加了3成，對於系統造成的負擔無庸置疑。

新系統上線以來，大概就是上線首日的問題最具挑戰。不過，後續仍舊需要半年到一年的時間來驗證，章光祖認為，新系統上線就像是過關斬將，除了要通過正常營業日的檢驗，還要通過所有特殊日的檢驗，一個系統才算成功。此外，業務面的效益，也必須經過一段時間摩合，才會慢慢展現新系統的威力。

章光祖說：「所有的人都必須要有前人種樹，後人乘涼的觀念」，因為新系統的整體效益，往往需要一段時間醞釀，才能開花結果。而大多數人都很健忘，過不了多久，大家就會忘記現在轉換帶來的改變，然後，覺得系統應該還可以做得更好，這絕對是IT人員的壓力，也是持續前進的動力。

當然，新的系統上線之後，我相信新系統絕對可以做到許多舊系統做不到的一些事情。但並不代表新的系統，就能滿足所有的需求，任何一套系統都不可能是萬能的，新的帳務處理系統如此，其他系統也一樣。同樣的道理，新的系統究竟可以用多久，我也不知道，或許當新的系統運作成熟，就得開始準備發展下一代系統，都說不定。

因為市場環境不斷在變，新的技術也不斷推陳出新，使用者端的需求更是千變萬化，這些因素加總起來都會驅動下一代銀行系統的發展。以前，銀行的業務很單純，既沒有企業金融與消費金融之分，也沒有AO以及信用卡業務，而當市場改變了，使用者端的觀念也會變得不同，相對應的資訊系統以及作業流程等都必須跟著改變。

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