富樂網推出即時網路客服服務

採用CosmoCom網路客服系統

富樂網宣佈採用佔全美IP-ACD客服系統市場五成以上的CosmoComCom系統，即日起提供正式的線上客戶服務。透過CosmoCom系統，使用者可藉由畫面與語音的方式與客服人員做進一步的聯繫溝通。

富樂網總經理陳黛華表示，以往網路會員若於線上發生問題時，需要另外撥電話聯絡客服人員，若再碰上客服人員與會員無法同時瀏覽同一網頁，常常造成客服人員與網路會員雞同鴨講的窘況。不僅未能達成服務客戶效率，反易引發客戶不滿。
透過網路傳輸即時語音影像

富樂網採用線上即時客服系統，讓客服人員與會員雙方電腦顯示相同的畫面，立即了解客戶需求並加以說明處理，除節省客戶上網時間外，還兼具提昇客服部門服務效率。

陳黛華表示，CosmoCom客服系統是由精業公司獨家代理，針對網際網路發展出的全新客戶服務系統，富樂網為率先採用的網站，網友們只需連上富樂網，一指按下點選網頁右上方之CosmoCom電話標誌，透過外接麥克風與喇叭，便能直接與客服人員交談，享受線上即時服務。

陳黛華指出，面對現今電腦語音的客戶服務，消費者常有無所適從的情況發生，因為許多被事先歸類的客服問題事實上都不是三言兩語可以”聽”完的，而冗長的說明敘述其實是超越人類聽力的理解範圍，此時，訴諸文字的網頁說明成為最佳的輔助工具，若能再結合線上即時客服搭配，富樂網網友只需再增加簡單的麥克風或數位式耳機，即可線上與客服人員交談，一步步了解顧客的問題，並線上即時做最適當的處理。未來將進一步推廣至合作帳單業者

富樂網已計畫進一步提供合作帳單業者這項加值客戶服務；以便富樂網會員於使用富樂網彙總電子帳單服務的過程中，不僅可得到富樂網客服人員的線上即時服務，有關帳目問題也可於線上，one touch，直接得到帳單業者客服人員的即時服務。

富樂網客服中心表示，與帳單相關問題約佔一般帳單業者客服中心進電量六成以上，透過富樂網CosmoCom線上客服系統可幫助帳單業者除傳統電話客服中心之外，以最節省建制成本的方式，快速因應網際網路客戶服務迅速成長的需要。