懂得分析遠比技術重要許多

大資料（Big Data）熱潮持續在全球延燒之際，中國平安集團金融科技諮詢公司董事長吳世雄日前來臺分享大資料使用經驗，他認為大資料的技術已經成熟，然而，懂得分析遠比技術重要許多，也是能否二次利用資料的關鍵。

吳世雄表示，中國平安集團旗下業務涵蓋銀行、保險等多個面向，總共擁有8千萬用戶資料，如何讓旗下各子公司了解資料的意義與價值，是非常大的挑戰。對中國平臺集團來說，「大資料的挑戰，不是來自外部，而是企業內部。」

中國平安集團為了有效運用這些資料，不僅成立金融科技諮詢公司來負責大資料加值業務，還從淘寶挖角有經驗的團隊成員，吳世雄表示，淘寶大約擁有4億筆用戶資料，光是客戶屬性就有2千個分群，對於個人化精準行銷累積了值得參考的經驗。

目前中國平安集團的大資料策略，首重行為資料蒐集，同時並以Hadoop技術來因應大量資料儲存需求。

吳世雄表示，經由高頻率浮動的消費行為資料記錄，可以不斷驗證大資料分析模型的準確性，「任何一個好用的大資料模型，都不可能一步到位，一定是邊做邊優化，才會漸漸準確。」

吳世雄表示，中國平安集團將業務結合大資料技術來發展的策略，已經相繼運用於信用卡紅利積分業務與車險等方面。

車險部分有一個行銷專案的例子，推出5天內就創下5億人民幣的業績。其中，經由文字簡訊轉訂的比例，就有17％的轉化率，這個數據證明了大資料的有效性。

除此之外，中國平安集團也在積極建構信用卡紅利積分業務，吳世雄認為，不論臺灣或中國，金融業長期由供應端主導市場發展，然而，現在消費者意識逐漸抬頭，必須從消費者的角度來思考，相關產品與服務設計，以信用卡紅利積點來說，就不能只是單純提供紅利積點服務，還必須想辦法讓積分好用，才能提升信用卡用戶的忠誠度。

近年來，伴隨網際網路電子商務興起，從消費者需求驅動的第三方支付工具此起彼落，逐漸對金融產業帶來莫大衝擊。金融業為了捍衛市場，也展開反攻行動，而中國平安集團所推出的萬里通，就是專注信用卡紅利積點消費的虛實整合平臺，其中，串連線上線下商務的關鍵則是大資料。

吳世雄認為，無論是金融業跨足電子商務，或是網路業者推出的金流服務，最終目的都是想要藉由線上線下的消費資料分析，把毫無規律的資料與數據，轉換成相對有價值的資訊，並且預測消費者未來半個月到一個月的消費需求與動態，精準掌握客戶的信貸與其他金融需求。文⊙楊惠芬