上網購書的會員是另一個可以開發的客源

在台灣的出版業中，遠流博識網算是較有規模的架設自己的網站，當初是如何下這個決定，往網路發展？

其實遠流在84年就已經開始往Internet發展，只是當時是掛在他人的網站之下。後來我們評量網站是否可以自己做，有沒有需要？有沒有能力？我的結論是網站的發展是一種趨勢，而且自己做較有自主性，工作人員配合度也較高。

再加上遠流從85年開始牽專線，鼓勵員工上網，讓大家接觸到網路，熟悉網路的特性，也因此更加堅定要有自己的網站。所以後來在去年6月，便有了遠流博識網的誕生。遠流博識網的成立除了網路的發展趨勢外，還有什麼主要的推動因素？

遠流出版社一年要出版400本新書，內容走向是屬於綜合性質，所以與大眾的需求也較接近。如果架設網站，這些書的訊息就可以透過網路傳遞，可以提供愛書人一個新的服務與閱讀的空間。

另一方面透過網站資料庫的整理，可以促成編輯流程上規格的統一；在未來，也可能透過網站代銷其他出版社的書籍。網站的架設可以整合這些生產、行銷、編輯的環節，並且可以使產銷流程加值，發揮一加一大於二的功效。當初成立遠流博識網時，有考慮到成立一個綜合性的線上書店嗎？

自己成立線上書店的想法我們也曾想過，不過這畢竟需要更多、更複雜的處理。有可能的話，也會以成立另一個網站的方式來進行。遠流博識網會很清楚的定位在提供遠流集團（包括遠流出版與元尊出版）書籍的資訊給所有的愛書人。遠流博識網邁入第二年，有什麼進一步的規劃？

遠流博識網在第二年會著重行銷面，我們是SET在台灣第一筆交易的網站，上星期也開始提供SSL，相信會吸引更多人潮。而且，遠流本身在郵購方面的經驗充足，有完整的讀者服務、倉儲、物流系統。可以支援網路上訂購背後的處理流程。其次，我們今年將會將平面郵購與網路結合，平面郵購會有的促銷活動，網路也會有，將兩邊可利用的資源互相運用。

另一方面，網站上也重新整理，推出「綠蠹魚森林（read it forest）」希望建立與讀者長期的互動關係。我們並決定每一本新書在上市之前，網友就可以透過網站看到第一章的內容，這樣可以先得知網友對新書的反應，甚至可以幫助決定新書印刷的數量。

我們並在網站上設立不同類別的專區，例如金庸茶館、謀殺專門店、親子館，都是針對不同閱讀興趣的網友開闢的園地，希望大家上網可以針對自己喜歡的書籍類別作交流。郵購與網路購物都算是直效行銷的一種，遠流已經在郵購方面有很好的成績，那麼對於網路行銷又是如何看待？

雖然兩種行銷手法都是直效行銷，但事實上網路上的會員與郵購的會員重疊的比例不大，只有1％。這顯示上網購書的會員是另一個可以開發的客源。未來當網路的使用者越來越多時。我相信郵購的比例會降低，網路購物比例會提高，但兩者加起來的數字是上升的，這也是我們發展網路的原因之一。

從成本面來說，遠流每年要發出360萬件次的郵購DM，每張傳單最低的成本估計是10元，這些訊息的傳遞若是可以透過網路，可以節省許多印刷費用。再者，網路還可以做到互動，甚至服務海外的網友。這些都顯示網路上的行銷是比郵購還容易做到直效行銷，甚至是一對一行銷。長遠來說，你希望遠流博識網會走向什麼樣的經營模式？

我希望網站上可以有「智慧型電子書架」，希望能做到網友上網，透過各種方式就可以推薦網友需要的書籍。另外，希望所有的書籍內容都可以放在網路上，讓知識像水龍頭、像電力，有需要時就可以取用，讓閱讀者以另一種閱讀方式來吸取知識。