ACSI客戶滿意度調查：iPhone下滑，三星及摩托羅拉上升

美國顧客滿意度指標（American Customer Satisfaction Index，ACSI）本周公布美國顧客滿意度顧告，發現iPhone客戶雖然仍是滿意度最高的，但些微下滑了2%，反之三星及摩托羅拉的手機客戶滿意度分別增加了7%及5%。

該報告是針對ISP、電視訂閱服務、固網、無線電話、手機及電腦軟體等領域進行顧客滿意度調查，在手機類別中，今年的平均滿意度為76分，略高於去年的74分。

其中，蘋果客戶的滿意度最高，為81分，但低於去年的83分；而摩托羅拉從73分成長到77分，Nokia從75分增加到76分，三星從71分大幅成長至76分，HTC則是從75分下滑至72分，LG從75分跌至71分，黑莓則維持在69分。

ACSI分析，雖然iPhone 5創下不錯的銷售量，但它並未提振整體的蘋果客戶滿意度，反之三星的Galaxy S Ⅲ採用更大的螢幕並內建豐富功能讓三星客戶滿意度大增。即使如此，就客戶滿意度而言，三星還是落後蘋果不少。

ACSI用來評估手機用戶滿意度的指標包括是否容易撥接電話、是否容易收送簡訊、手機尺寸及重量的設計、手機功能、影像品質、音樂品質、設定操作介面、作業系統及軟體的難易度及電池壽命等，整體而言手機使用者對電池壽命的滿意度最低，只有72分。（編譯/陳曉莉）