中信銀年後開工網銀塞爆，中信銀出面說明

中國信託網路銀行在2月18日時，出現網路銀行服務品質極度不穩定的狀況，不少使用者在早上登入網路銀行後，就面臨網路銀行部份功能時好時壞，甚至出現網路連線中斷等情況，進而在網路論壇與臉書上抱怨連連，而中國信託網路銀行也緊急公告，因為網路連線異常，必須暫停網路銀行服務，並通知用戶得等到當天晚間21:40才能恢復正常，要求用戶改用臨櫃服務。

中國信託銀行表示，這一次面臨的情況，是前所未有的經驗。當日網路銀行系統出現瓶頸，主要是因為當日交易量過於龐大，相較於平日的交易量，不僅高了60%，瞬間最高甚至是平日的2.5倍，促使網路銀行交易系統回應速度緩慢，最終導致用戶無法順利登入，只好將服務導向其他替代通路，轉由ATM、行動銀行、電話銀行以及實體分行承接。過程中，網路銀行的服務品質，雖然時好時壞，但並非全面停擺，軟硬體設備也沒有任何問題，更沒有遭到駭客攻擊，純粹就是當日交易量超出預期，以至於系統效能出現瓶頸。

其他銀行也有發生，長假後的上班日交易量大增的情況，如國泰世華銀行在今年農曆年後的開工首日（18日）的網路交易量，再次刷新該銀行單日交易歷史紀錄，相較於新曆年期間，足足高出20多萬筆。或像是在今年元旦假期結束後的第二個上班日（1月3日），國泰世華銀行當天的網路銀行單日交易量，也高於去年一整年的任何一個單日交易量。

為了因應連續9天的年假，國泰世華銀行在農曆年前就啟動專案來檢視各個環節，並且視情況調整相關軟硬體的資源配置，舉凡網路頻寬、處理器以及伺服器等。國泰世華銀行也重新調整系統資源，例如：核心系統的處理器，就在熱開機的狀態下，動態增加了將近一倍。

國泰世華銀行資訊總管理處資訊二部經理曹昌禮表示，網路銀行的重要性與日俱增，近來的交易量更是屢創新高。曹昌禮認為，國泰世華銀行之所以能夠順利因應，除了在農曆年前及時調整資訊系統的資源配置之外，業務面也做了一些調整，例如：信用卡帳單扣款等業務就延後處理等。此外，網路頻寬的服務品質（SLA），更是以平日同時上線人數的3倍來規畫。

幾年前，國泰世華銀行也曾因為網路交易量過大，使得系統出現瓶頸，現在，使用者對網路銀行的依賴不斷增加，能夠透過網路銀行解決的業務，已經不太會去實體分行臨櫃辦理，網路銀行的SLA必須有更高標準，才能因應各種突發情況。文⊙楊惠芬

中國信託網路銀行18日因為交易量大，導致系統塞暴而回應速度緩慢，甚至中國信託也緊急公告通知用戶，要暫停網銀服務，直到晚間21:40才恢復，這樣的情況非常罕見。