威博康迅總經理羅邁凱：E-Mail行銷將成為網路行銷的利器

至2005年，每人每年收到的行銷電子郵件將達1612封

由PChome Online所主辦的2000年網路行銷系列座談會，於今日（9/6）邀請威博康迅（Web Connection）總經理羅邁凱（Mike Rogero）主講E-Mail行銷架構，羅邁凱除了顯現出行銷專業能力外，也提出國外對電子郵件的相關評估報告，讓台灣行銷相關人員更了解電子郵件行銷的整體概念。

羅邁凱指出，根據Jupiter所進行的調查顯示，1999年每人每年平均所收到的行銷電子郵件（或者稱廣告電子郵件），約為40封，但至2005年，每人每年均平均收到的行銷電子郵件將達1612封，平均每人每天將會收到4至5封的行銷電子郵件。

因此，羅邁凱表示，要進行電子郵件行銷，必須要及早做，否則未來的競爭將會愈來愈強，而且使用者接收太多電子郵件行銷，也會讓行銷的成效打折。

羅邁凱指出，電子郵件行銷在台灣很有機會，可以預估今年台灣電子郵件行銷的成長，現階段台灣整體網路行銷的預算不到2％，但美國光是電子郵件行銷費用就佔全部行銷費用的2％，由此便可知道台灣電子郵件行銷的發展空間。

事實上，以美國對網路使用者如何處理電子郵件的報告來看，可以發現有15.9％的使用者發現發信人不是自己的朋友、親屬或熟識的公司時，便會直接刪除電子郵件；有17.1％的使用者只閱讀認識的人或公司寄來的信件；有51.2％的人會開啟電子郵件，但只根據郵件的前兩行來判斷是否繼續閱讀；而全部皆會讀取的使用者則佔15.5％。以美國演唱會售票網站所進行的電子郵件行銷為例

羅邁凱不諱言地指出，目前台灣尚沒有堪稱好的電子郵件行銷網站，他舉出美國販售Springsteen演唱會網站Ticket Master為例子來說明如何進行有效、正確的電子郵件行銷。

Ticket Master第一次發送行銷電子郵件是為了告知使用者Springsteen將開演唱會的訊息，並在信件中附上若不願再收到相關訊息則可回信與Ticket Master網站。第二次的電子郵件則是在演唱會前一個星期，針對訂票的1萬2仟人所發送的，電子郵件中的訊息包括演唱會座位表、演唱會現場交通資訊、上次Springsteen的演唱會狀況、Tour Inofrmation、Site Searches及連結至Springsteen CD銷售的網站等服務。

第三次則是在演唱會結束後，利用電子郵件進行演唱會紀念品的銷售，使用者可以直接在電子郵件中訂購CD、購買POST或Ｔ恤，甚至也附上了演唱會上所演唱的歌曲目錄及歌詞。

羅邁凱表示，一般的廣告點閱率大概只有0.6％，但Ticket Master此次的電子郵件行銷，點閱率卻介於18-49％之間，並且有20％的接收者藉於電子郵件的發送買了商品。羅麥凱指出，現在美國已有許多的網站利用此種行銷模式來攻佔人心，但台灣仍沒有這類型的行銷服務出現。進行電子郵件行銷必須得到並善用重要的資訊

至於該如何進行有效的電子郵件行銷，羅邁凱也提出了他的看法，首先，網站該擁有使用者的基本資料；其次，則必須分析使用者如何對待網站所寄出電子郵件，包括打開電子郵件的機率、是否取消訂閱、在郵件中連結了那些相關訊息、以及轉寄的機率等等；之後，便可進行更進一步的分析使用者對所傳送資訊喜愛的程度、是否對訊息感到疲倦、找到有效的目標族群、主要的行銷產品以及購買訊息等。

羅邁凱指出，一個好的行銷電子郵件應包含許多訊息，包括用HTML架構，將電子郵件包裝成像一個網站，提供許多可與網站互動的連結，每個連結要根據使用者的不同進行分類，應該在郵件中附上廣告，與其它電子郵件連袂行銷，以及可讓使用者輕易取銷訂閱的按鍵等等。

羅邁凱也舉台灣的網站為例，說明台灣網站所寄送的電子郵件在個人化行銷並未有很好的解決方案，也缺少廣告收入，以及很少提供直接連回網站的按鍵等。

威博康迅於1999年3月成立，其總部設於香港，主要提供的服務項目包括網路發展策略、網路行銷方案及網路諮詢服務等。現任威博康迅總經理的羅邁凱之前曾任麥肯互動行銷總監。