調查：美國PC廠服務品質蘋果蟬聯第一

美國消費者聯盟（Consumer Union）發行的「消費者報導」（Consumer Report）發佈最新的電腦廠商技術支援滿意度調查。結果顯示，蘋果的技術支援能力仍最受到消費者的肯定。

這份調查是針對超過7000位「消費者報導」訂閱者發出問卷所得到的結果。訪問的項目包括電腦製造商的技術支援能力、電話客服人員的溝通與知識、打客服電話需要等待的時間、以及業者線上支援服務的品質等。

不管是在筆電或桌電產品，蘋果都是名列第一的廠家，分別有3685位和3711位受訪者都對蘋果投下一票。

在筆電技術支援方面，若以滿分100分來計算，蘋果得到86分，第二名是聯想的63分。接下來是東芝60分、戴爾56分、HP/Compaq 53分、Acer/Gateway/eMachines殿底為39分。

在桌電方面，得分大致相同，蘋果87分、第二名的戴爾55分、其次是HP/Compaq 53分、Acer/Gateway/eMachines 39分。

這項調查係每年進行一次。去年，蘋果亦是位居第一，分別得到桌電81分、筆電84分。其他業者的得分亦幾乎維持不變，只有Gateway在與Acer合併後得分顯著下滑。(編譯/范眠)