調查：Google/蘋果美國客戶滿意度居冠

根據週二（8/18）公佈的美國客戶滿意度指標（ACSI）顯示，在入口網站和搜尋引擎領域，Google以86分（滿分為100分）領先群倫，第二名的雅虎（Yahoo）為77分。而在PC產業，蘋果（Apple）仍蟬連冠軍，分數為84，雖較去年低了1分，但比第二名的戴爾（Dell）高出9分。

此指標是由密西根大學採訪7萬名全美消費者，評比不同產業的客戶滿意度分數，每年會公佈一次。

在入口網站和搜尋引擎方面，排名在Yahoo後面的是MSN（75分）、Ask.com（74分）、以及AOL（70分）。但這份調查是在微軟五月推出Bing搜尋引擎之前進行的。

由於客戶滿意度與業者在市場上能否成功息息相關，有分析師認為，Google的滿意度較去年成長了10分，同時今年市佔率增加了7%，在此穩固基礎下，Bing要能突破重圍，並不容易。若是Bing只能吸引Yahoo、Ask.com等業者的客戶群，是難以對Google產生嚴重威脅的。

至於PC產業，其他主要品牌業者的客戶滿意度分數，Gateway/宏碁（Acer）、惠普（HP）、以及Compaq都是74分。（編譯/范眠）