戴爾標錯價最多補償3千元，網友、消基會批誠意不夠

針對戴爾宣佈給予折價券補償訂單客戶一事，外界批評聲浪不小，網友與消基會認為戴爾補償誠意不夠，消基會更鼓勵消費者以法律自救。

戴爾昨天臨時宣佈以1千至3千元面額的折價券，補償上週台灣戴爾網站標錯價事件訂單客戶，今天表示將與客戶聯繫提供折價券，並且不會對線上信用卡繳款客戶扣款，至於已匯款客戶也會辦理退費，戴爾會負責匯款客戶退款的損失。

昨日戴爾台灣區總經理廖仁祥受訪時表示，這次網站標錯價係因為系統上的人為疏失，因此不會接受這些訂單，對訂單客戶造成的不便，為表示歉意，戴爾已決定以額外提供的折價券補償，不會再有其他的補償措施。

消息一出，在社群網站上又引發網友討論，許多網友對戴爾以折價券補償方式表示失望，有網友直言1千元的螢幕折價券誠意不夠，由於戴爾螢幕較其他品牌貴，折價1千元買戴爾螢幕仍比其他品牌貴，又讓戴爾賺業績，但若不接受折價券又讓戴爾輕鬆帶過。

戴爾的做法與消保會的主張相差很多，消保會認為第一台應按標價出貨，第二台則以階梯方式補償。為此，消保會還是會負起居中協調角色繼續討論。

另外，消基會則認為戴爾身為國際大廠，折價券補償誠意不足，消費者可循法律途徑自救。

消基會董事長謝天仁表示，戴爾片面決定提供折價券，是忽視消費者下單後的消費權益，消基會仍將從旁協助消費者，例如目前已在網站上提供存證信函讓網友下載寄給戴爾，若戴爾遲遲未依約出貨商品，消基會還會提供起訴書，之後不排除以消基會服務律師提供團體訴訟。

據瞭解，消基會的主張是希望區分訂單中的真正消費者，讓購買一至兩台的消費者可以原標價購買螢幕，而一次訂購超過2台以上螢幕則依情況視為投機客，排除在消費權益保障之外。