戴爾螢幕標錯價 消基會：2台內訂單應按原標價出售

台灣戴爾購物網站標錯價事件，儘管協商還未有結果，但消基會認為，戴爾應保障下單者消費權益，2台螢幕以內訂單應按原標價出貨。

上週戴爾台灣購物網站發生烏龍標價事件，19吋液晶螢幕只要500元，20吋也只要999元，標錯價8個多小時內引發網友搶購，據消保會資料，該時間內吸引4萬3千多筆訂單，總計近14萬台螢幕。事後戴爾雖已更正售價道歉，並承諾給予消費者折扣，不過遲遲未有進一步消息。

為保障消費者權益，消基會與行政院消保會本週與戴爾開會協商，督促戴爾儘快提出合理的折扣補償消費者。其中消保會主張，訂單中第一台應按原價出貨，第二台再提供階梯式折扣。

不過，消基會卻認為，下單的客戶不能一概而論。戴爾應保障2台（含2台）以內下單的消費者消費權益，2台以上訂單則視個案決定。

消基會祕書長吳家誠表示，站在消費者保護的立場，這次戴爾事件應按下單者身份及需要決定如何補償。2台以內訂單應符合一般家庭電腦使用需求，視為真正有螢幕需求的消費者，至於2台以上的訂單，因超出一般使用需求，可能隱含投機套利的心理，應該審慎處理。

站在保障真正消費者權益的立場，消基會認為，2台以內訂單應按原標價出售，至於2台以上的投機客行為應不予以保障。但吳家誠也強調，2台以上訂單也可能是企業採購需求，這部份還需要視個案背景、實際需要去判斷。

據瞭解，一開始戴爾擬以系統出錯為由，拒絕接受這段時間的訂單，但後來在消保會、消基會介入，以及網路上譽論影響下，改承諾提供折扣補償客戶。

戴爾本週即提出9折或8.5折優惠，和上週錯誤標價只有原價1成相去甚遠。為此，消保會、消基會不同意這樣的折扣。吳家誠表示，網路購物標榜原本就是快速購物的便利性，戴爾網站標錯價已影響到這些消費者的權益，同時也未與消費者好好溝通，若最後與戴爾協商未有結論出來，消基會不排除由律師提供團體訴訟。

律師：收到訂單確認信交易即成立

對於先前戴爾主張系統標價錯誤，不接受烏龍標價訂單一事。消基會律師游開雄表示，雖然網路購物不同於實際購物買賣，但從法律層面來，只要消費者按照一定程序下單，且獲得網購業者回覆的確認信後，雙方就已達成契約的條件，不論消費者是否已刷卡或還未匯款，買賣都算已成立。

另外，戴爾主張網購標價錯誤取消訂單，也可能違反公平交易法第21條廣告不實。

據消保會資料，標錯價事件收到4萬3千多筆訂單，相近14萬筆螢幕。業界人士表示，由於戴爾螢幕採用較少有亮點問題的A規面板，成本價自然也較高，若依85折成本計算，若以999元賣20吋螢幕，每賣一台就虧了5800元，19吋螢幕則虧了3580元。14萬台液晶螢幕，每台至少虧3000元以上，總計損失高達4.2億元以上。

除設法區分消費者與投機客減少損失外，戴爾的風險管理及危機處理能力也受到考驗，游開雄認為，若戴爾能妥善處理，化商譽危機為轉機也不失為成功開拓品牌形象的機會。接下來就看，戴爾如何提供市場滿意的折扣，區分個別消費者與投機客提供補償等等。

為了先保障消費者權益，消基會今天已在網站上提供存證信函範本，消費者可下載後，填寫後寄至戴爾公司要求覆行出貨義務。若最後協商仍未有結論，消基會也會提供小額訴訟起訴書。

【更正啟事】
原文指稱「PChome網站在民國95年曾因標錯價而被公平會處分廣告不實罰8萬元」，PChome網站澄清，此事件係因廠商提供的廣告內容不實，而非標錯價格。