Oracle整合Siebel、PeopleSoft等產品 聚焦政府市場

甲骨文（Oracle）將以Siebel、PeopleSoft等產品資源，搶攻國內各級政府IT營運與服務市場大餅。

甲骨文表示，在整合旗下產品資源，包括2005年購併的人力資源管理軟體PeopleSoft，以及2006年買下的客戶關係協同業者Siebel，還有2007年的Hyperion之後，希望藉以提昇政府營運效率、行政決策，及強化服務為訴求，打入國內政府部門。

在美國已有18個州採用甲骨文的應用軟體，另外全美50大城市也有33個採用甲骨文應用軟體平台。為擴大打入政府市場，甲骨文大中華區政府教育醫療行業應用軟體總經理吳慶鵬表示，希望引進國外的成功經驗，將採用甲骨文應用軟體建立的iGoverment架構，打入台灣政府市場。

以美國紐約市建立的311市民服務中心為例，吳慶鵬表示，透過Siebel的CRM及可整合各服務單位系統的CRM協同平台，市民只要透過一個號碼就可以與不同市府單位聯繫，提供便民的政府服務。

透過Siebel CRM、協同平台，政府可定義內部作業在不同部門間的審核流程、範本，可定義逐級審核、同級審核，以及個人審核或由小組審核，強化內部營運的效率。

除了Siebel CRM及協同作業平台將政府原本各自獨立的服務單位整合為單一服務窗口外，甲骨文買下的Hyperion決策管理、Haley提供的自動化政策管理工具，也都以提昇政府單位營運效率為目標。

吳慶鵬表示，雖然全球不景氣依舊，但相較於其他產業，政府部門支出較穩定，同時為刺激景氣的擴大內需計劃，如改善政府單位內部營運效率、提供人民整合性的便民服務等等，都是甲骨文所看到的潛在商機。例如台北市提供的1999市民熱線雖非採用甲骨文應用軟體，但類似紐約市311D CRM整合服務。

目前甲骨文在台灣已有部份成果，例如台北市立聯合醫院採用其ERP軟體，勞保局建立的線上學習平台，其他還有中興大學、台中榮民等等。