金融菁業獎首度有資訊部門入圍

號稱臺灣金融業奧斯卡獎的「臺灣傑出金融業務菁業獎」，今年首度有資訊部門參賽，並且入圍最佳人力發展獎。臺灣金融研訓院副院長陳泰隆表示，國際票券資訊部門是菁業獎設立以來，首度以資訊部門參賽並入圍決選。國際票券資訊部門能否奪得最佳人力發展獎，11月21日就會揭曉。

國際票券第一個以資訊部門參賽菁業獎
菁業獎以往的參賽隊伍多半是金融公司的業務單位為主，陳泰隆對於國際票券資訊部門參賽印象深刻，他說，從菁業獎辦說明會開始，就看到國際票券資訊部門同仁積極參與的身影。

他轉述，評審委員認為：「國際票券由IT部門做人力資源管理的工作，擅用IT工具，並透過有創意的角色扮演方式，體認不同人員的特質，讓IT部門同仁從幕後走到幕前，展現不同的可能性。」

國際票券資訊部經理羅天一表示，過去2年，國票資訊部門順利轉型成服務部門，從以往的後勤支援轉為主動出擊，為了因應資訊部門的質變，也改變了資訊部門接下來的人力發展作法。

現在國際票券資訊部門不只要服務其他部門或分公司同仁，更要服務國際票卷公司的客戶，提供客戶不同資訊的附加價值。

因為資訊部門要轉型，原有的人力在編制上有所不足，羅天一說：「這才有資訊部門和人資部門共同合作的人力發展專案，聯手打造適合培育金融業資訊人才的環境。」

徵才管道多元化，選才特重人格特質
完善的人才聘任流程，應該從「徵才」「選才」「育才」「用才」和「留才」著手。羅天一廣開徵才大門，除了原有資訊背景人才，也將徵才學經歷背景擴及到財會、金融背景人才，徵選管道除了既有的人力銀行徵選外，不論是其他部門或部門內部表現傑出的非正式員工（工讀生）、同業或者是系統整合業者的優秀人才，也是國票資訊人才徵選的範疇。

因為要求不只是資訊的專業，國票資訊部門同仁也都為了要更了解金融業務流程，陸續考取相關的金融證照，「從原本的每人4.6張金融證照，增加為每人8.6張，高於公司平均值以上。」羅天一說。

國際票券資訊部襄理董吉翔就拿了16張證照，其中資訊相關證照只有2張，其餘14張都是金融證照。董吉翔說：「不論是談系統需求或做客戶的諮詢顧問，懂得金融業務流程才有助於釐清彼此需求。」
國票資訊部專員施凱程則是擁有財會碩士背景，讓他對金融流程能高度掌握，即使資訊技能還有強化的空間，但他在資訊部門依然如魚得水。

國票資訊部門徵才的管道也擴及同業和供應商，羅天一說：「有時候參加一些會議遇到不錯的人才，也都會保持聯絡，找機會拉進公司。」國票資訊部專員許月娥先前待的票券公司在經過金控整併後，票券業務改由其他公司接手。她在考量是否要轉任同公司他職或持續在票券業工作時，羅天一力邀她加入國票資訊團隊，讓許月娥以往豐富的票券業務系統的經驗，有進一步傳承和發揮的空間。

而來自於系統服務商的國票資訊部專員張國良，羅天一看到他服務國票時的表現，以及願意配合前公司人力調整，把手邊案子結束後才離職的重信、守諾態度，讓他願意等張國良半年。

羅天一：「在金融業培育人才，道德操守和誠信是最重要的考量，」就算是工讀生，只要表現傑出，也會是羅天一網羅的對象。
國票資訊部專員黃晶婷在國票工作超過10年，從基層工讀生做到審查部的正職人員，因為對IT具有濃厚興趣，在徵得雙方主管同意後，黃晶婷成為資訊部門的一員。她說：「IT的相關資訊就一點一滴的從公司既有的學習機制累積，並把握做中學的機會，增加自己的功力。」

國票資訊部襄理徐志成則是企管背景出身，原本待在分公司營業部門，也有相關系統分析經驗，為了協助解決Y2K問題，並回饋使用者實際經驗，找出哪些系統可能面臨Y2K問題，1999年才調到資訊部門工作。票券業人力向來精簡，國票資訊部副理楊松達表示，目前資訊部門總共13人，有一半是過去2年才加入，他認為，「這種豐富多元的人力背景，讓國票資訊部門規模雖然小卻很靈活。」

提供創意育才平臺，用輪調和福利留住好人才
工欲善其事，必先利其器。羅天一在育才上，除了有師徒制外，透過建置數位學習平臺，提供新人訓練、專業能力培訓和通識能力培養的管道。他表示，新人必須完成為新人設立的學習護照專區，總計有10門課程。至於專業能力和通識能力的培養，則可透過數位學習平臺持續進修。羅天一指出，這個數位學習平臺非常具有創意，資訊部門同仁可以透過選擇包括曹操、孔明、趙雲、周瑜、司馬懿和呂布等不同角色，並從既有的40類939門課程，學習該角色應具備的能力。

另外，國票也鼓勵同仁參加外部研討會或金融研訓院、證基會等相關課程，也安排較資深同仁到其他部門實習3個月，藉此了解不同的業務流程。「為了鼓勵同仁持續學習並分享知識，國票也會在每個月內部會議中，定期獎勵在知識管理平臺分享各種知識和資訊的同仁。」他說。

羅天一坦言：「要培養一位同時具有IT素養和產業知識的資訊部門同仁，大約要3年。」因此，如何提供一個穩定的學習和工作環境，是國票資訊部門在用才和留才上的目標之一。他表示，適時的不同部門輪調，不僅可以保持IT同仁對工作的新鮮感，資訊部門同仁對流程的掌握度，也讓他們在輪調單位頗受好評。同樣的，「好的職位、獎金和各種獎勵措施，也能鼓勵好人才留下來。」他說。

資訊人才培育計畫有成
羅天一自豪的說，過去2年資訊部門為轉換跑道而離職的比率為0。他表示，這個資訊人才培訓計畫也發揮成效，每個人的產值可以高達700萬元，最好的例子便是，資訊部門因為熟悉每一個業務環節，許多重要的系統都自行開發，不論是自行開發市價要3千萬元的風控系統、市價2千萬元的CRM系統，或者是市價1千萬元的OLAP多維度分析系統，國票資訊部門都掌握核心技術、自行開發外，也同時開發許多新金融商品系統，這些新金融商品系統更創造出兆元以上的交易量。

羅天一認為，「改變如果與風險和成本無關，就可以嘗試。」而資訊部門和人資部門聯手進行資訊人才培育專案，就是最好的例子。
面對整個大環境的不景氣，羅天一認為是一個可以逢低佈局的好機會，他說：「目前資訊部門已經是一個有打仗能力的團隊，不論是研擬轉換新核心系統的可行性，或者是配合公司發展策略、重新布局，資訊部門已經可以勝任無虞。」文⊙黃彥棻

國際 票券資訊部門同仁展現足夠的創意與活潑，成為第一個以資訊部門參賽並入圍菁業獎的金融機構。