要求SLB客製功能，提升官網效率

玩過線上遊戲的人都知道，只要遊戲的官方網站發生問題，線上遊戲公司的客服部門，就會開始接到一連串的玩家抱怨電話，這是因為官方網站往往是線上遊戲與玩家間溝通，最即時訊息發布的管道。對於目前旗下擁有18個線上遊戲的遊戲新幹線來說，上述狀況當然也是必然會遭遇的。

透過SLB，解決流量暴增問題
線上遊戲在開放之前，有所謂的封閉測試（Close Beta）與開放測試（Open Beta），這些測試帳號，都必須經由遊戲的官方網站發送，在這樣的狀況下，在遊戲網站部分擁有50臺伺服器的遊戲新幹線，每當遇到CB、OB時，官方網站流量都會爆增。這個時候就是遊戲新幹線資訊部門人員最頭痛的時刻了。遊戲新幹線系統部MIS工程師陳昭宇表示，由於該公司只有他一個人負責網站硬體的維護，在流量暴增的狀況下，過去往往需要他以人工的方式，搬機器、做設定，將50臺伺服器中流量較低的伺服器轉去支援該遊戲的網站應用。「通常還必須先準備一組伺服器預備，」陳昭宇說，「以免網站因為過多的流量被塞爆。」

由於人力的限制，加上線上遊戲屬性，常常需要伺服器互相調配支援的狀況下，遊戲新幹線於2007年下半，導入了A10的負載平衡設備（Server Load Balancer，SLB）AX系列，解決這些問題。陳昭宇指出，透過負載平衡設備，現在整個調配網站伺服器的工作，只需更改設定就可以了，「這讓整體的工作時間減少了一半以上。」陳昭宇說。現在50臺伺服器只需透過設定就能即時變更，不再需要像過去般，以人力去解決流量暴增的問題。

以SLB客製化功能，解決查錯難題
不過，對於遊戲新幹線來說，除了上述這些最普遍的SLB應用之外，還希望透過SLB的歷史記錄功能，解決過去官方網站出錯時，難以快速找出設備問題的狀況。遊戲新幹線系統部MIS副課長古忠真指出，過去常會接到玩家打到客服電話的抱怨或是使用網站發生的問題，但是由於該公司設備所屬的廠商複雜，有和電信服務商租的、有自己買的、自己開發的程式等，這使得要找出是哪一個特定的設備可能發生問題，每次都是一個考驗。古忠真說：「舉例來說，有時候把部份網路設備重開就暫時解決了問題，但是我們不確定是不是那一部份設備問題，還是其他設備有硬體或設定上的因素所導致，因為沒有一個能夠詳細看到Log的機器。此外，往往客服將問題轉給我們的時候，已經過了發生問題的時間，沒有詳細的歷史記錄，我們沒辦法找出到底是哪個環節讓網站出了問題。」

在這樣的情況下，遊戲新幹線要求A10的SLB設備要有能夠詳細記錄歷史資訊的能力，包括伺服器的處理狀況、連線數等資訊。A10亞太區技術總監黃明泰表示，因為遊戲新幹線特殊的需求，該公司於是開發客製化的歷史記錄檢閱功能，在明年1月將會完成，讓遊戲新幹線能夠透過SLB所提供的歷史記錄工具，隨時可以找出30天內的相關資訊，並且可以調閱任何5分鐘內的伺服器運作與網路流量狀況，協助遊戲新幹線找出網路可能發生問題的設備。文⊙劉哲銘

公司檔案－遊戲新幹線
●成立時間：2002年5月
●主要業務：遊戲新幹線是智冠科技集團的子公司，主要業務為代理線上遊戲，目前擁有18款線上遊戲，包括信長之野望Online、完美世界等。目前18款遊戲的官方網站伺服器數量為50臺
●員工人數：約340人
●資本額：3億5,800萬元

應用效益
●導入負載平衡解決過去因為線上遊戲測試帳號發放，而使得使用者塞爆網站的情形。也因為不再需要使用人工調配，增加伺服器去支援網站的整體時間節省了將近一半，因為官網硬體只有一人負責，所以也能紓解人力吃緊的情形。

●要求廠商提供客製化功能，讓遊戲新幹線未來能夠調閱30天內任5分鐘的流量與伺服器運作狀況、連線數等歷史資料，對於遊戲新幹線來說，因為設備廠商較為複雜，有租的、有買的也有自行開發的程式，且多數都不是同一家廠商，有這些歷史記錄，才能協助他們極為快速的找到可能的問題。