戰國策低價跨入線上CRM

本土主機代管業者戰國策挾其在地以及低價的優勢，要進入軟體即服務（Software as a Service, SaaS），推出線上客戶關係管理系統CRM hosting。

SaaS是透過網路提供商業應用軟體的一種新興服務模式，有別於以往必須下載才能使用軟體，SaaS模式將軟體應用線上化，企業只要透過瀏覽器就可使用，也就是所謂軟體及服務的概念。

戰國策新發表的CRM hosting，大膽進入SaaS市場。以一個月五千元，可供十個帳號使用，相當於每人500元的低廉價格，希望藉此吸引IT預算緊縮的中小企業。不過戰國策總經理林尚能也坦承：「台灣中小企業對這種軟體月租的模式還不大能接受。」

也因為對SaaS模式仍有疑慮，因此戰國策此次的CRM系統有兩種販售方式，除了SaaS的月租形式外，也提供企業以十五萬元的價格買斷。林尚能解釋，由於台灣企業大多仍不放心將自己的資料庫放在別人的主機，這也是廠商在台推SaaS困難重重的原因。因此企業也可選擇將整套CRM系統、伺服器買下，甚至再交由戰國策做主機代管。

相較於Salesforce.com的產品一個月要65美金，戰國策推的CRM hosting占有價格優勢，不過在產品功能面上就不如Salesforce.com完整。針對這點，林尚能則認為，CRM產品重點不在於功能強大，而是要貼近使用者需求。

他指出，Salesforce.com的產品還是美國在開發，不如戰國策以本地業者的優勢，除了提供完備技術支援外，在產品流程上較了解企業需求。加上如微軟、Salesforce.com等大廠都有較高的價格，中小企業並不一定有這麼多IT預算，因此戰國策在大廠環繞下仍有競爭優勢。

SaaS模式約三、四年前就已在歐美等國家推出，現在已是相當受歡迎的模式，許多軟體大廠如微軟、甲骨文、SAP等都有產品推出。不過其中最成功的範例就要屬Salesforce.com。Salesforce.com在2006年時也進入台灣，由天新資訊代理。雖然一度傳出Salesforce.com要在台灣設立分公司，不過後來天新資訊也證實並沒有這個打算，因為台灣市場仍太小。

分析師則認為，雖然SaaS模式相當適合台灣佔大多數的中小企業，不過重點在於企業還不夠了解此種運作模式，加上對月租的收費形式也有疑慮，因此還需要很長一段時間推廣。IDC企業應用分析經理曹永暉指出：「SaaS在台灣仍處萌芽階段。」至少必須再兩年時間才會有初步的成熟發展。

資策會MIC資深分析師翁偉修則表示，目前不管是天新、甚至微軟推的線上CRM系統，採用率都不高。最主要的原因還是企業對於SaaS的接受度不高，「主要是因為客戶還沒有概念，就算是低價的收費模式，誘因也不大。」他認為。

SaaS不需要付大筆購買、建置軟體的費用，只要以月租形式付維運費。因此曹永暉認為SaaS相當適合中小企業，對IT投資來說較有利。不過業者則指出，台灣企業還是習慣將所有資料存在自己的主機裡，因此對於這種將資料放在他人主機的CRM模式較不能接受。

「台灣SaaS市場大概還要等五到十年。」林尚能說，必須要有數家重量級的業者加入，加上長時間市場教育。雖然戰國策推出CRM hosting這樣的產品，不過也有不被消費者接受的心理準備，林尚能預估多數客戶還是屬意買斷型的銷售模式。