影片銷售網站草率關閉　Google賠償彌怨

Google在倉促關閉旗下影片下載的銷售和租賃服務後，因處理不當而向消費者道歉，除了將全額退費以外，已經下載或是購買的影片將可以繼續觀看六個月。

為了支持旗下有廣告的影片搜尋和YouTube影片分享網站，Google在上上星期關閉影片銷售和下載服務。Google影片產品經理Bindu Reddy週一(8/20)為此在部落格公開向消費者道歉表示，關閉Google Video download to own/rent (DTO/DTR)網站並通知消費者所購買的影片不能再播放，這是不對的行為。為了彌補這個倉促的決定，Google將全額退費。

Bindu Reddy表示，之前由於不能確定消費者的地址，信用卡的資料是否正確，因此決定將退費撥到消費者的Google Checkout的點數帳戶裡。不過此舉讓消費者感到不滿，所以決定將以現金全額退費直接退到消費者的信用卡，而消費者仍然可以保留已經收到的Google Checkout的點數。另外已經購買的影片則可以繼續觀看六個月，而已經下載的影片也可以繼續在電腦播放。

根據Computerworld的報導，Google在宣佈關閉下載網站並公佈退費政策以後，遭到消費者大幅反彈和批評。

Bindu Reddy認為Google快刀斬亂麻的哲學會幫助公司創造有創意的產品，不過顯然這次已經造成錯誤，而公司也必須要加以修正。另外，Google在本星期也面臨另一項批評。之前Google收購GrandCentral時曾經承諾提供用戶「終身一碼到底」的服務，但是卻在週一確定要更改大約400個用戶的電話號碼，原因是有地方的經銷商退出經營團隊。（編譯/蔡錫能）