臺灣飯店業者逐漸重視在地技術支援

國內有許多飯店旅館業者，採用由國內廠商自行開發的飯店前臺系統，另外有更多規模稍大或連鎖的飯店業者，則是採用世界市占率第一名的Micros-Fidelio前臺系統。對於臺灣這些採用Comanche飯店前臺系統的飯店業者而言，所有技術支援必須來自香港，往往不夠即時。目前已經有飯店業者，利用從DOS轉換成視窗系統同時，趁機更換能夠提供在地技術支援的飯店前臺系統。

Micro-Fidelio市場獨大，飯店業者冀望更快的技術支援
目前排名第一名的Micros-Fidelio飯店前臺系統，擁有23種語言版本，在全球超過140個國家、有超過16,000家飯店業者，至少安裝超過50,000套的飯店前臺系統。幾乎所有知名國際連鎖飯店業者，都是採用這套前臺系統。

國內有某連鎖飯店資訊部經理指出，Micros-Fidelio飯店前臺系統的確有其好用之處，但授權費用昂貴，許多中、小型飯店業者若採購該系統，數年內，往往不敢貿然轉換該前臺系統。而臺灣其他採用該系統的飯店業者，則面臨到飯店業者一旦需要任何前臺系統的技術支援，都必須透過Micros-Fidelio香港分公司，技術支援效率不足。

除了Micros-Fidelio前臺系統外，其他比較常見的飯店前臺系統，包括Comanche以及Galaxy等，其中Comanche在亞太地區較為普及。Comanche飯店前臺系統由香港商奧圖美德（ASL）負責所有銷售與技術支援事宜，在亞太地區至少有8個國家、超過400家飯店採用該套前臺系統。香港商奧圖美德日前在臺設立子公司，也引進這一套前臺系統進入臺灣市場。

香港商奧圖美德董事長賴音廷表示，「近兩年來，有許多臺灣飯店業者，陸續從舊有的DOS平臺轉換成新的視窗系統，」他指出，透過系統平臺的轉換，能夠讓前臺系統提供更多的功能，例如，新增網路訂房功能，與後臺系統整合性更高，光是電子卡片鎖的製作、銷毀，對前臺系統就是一大考驗。

如果未來兩岸一旦開放三通，面對一夕暴增的觀光客，賴音廷認為，只有已經升級視窗平臺新的飯店前臺系統，有能力能提供更多元、更即時的客戶服務，例如節省現場Check-in的排隊、等候時間。賴音廷認為，透過在臺灣成立子公司，提供即時在地技術支援，有機會讓一些正準備或即將進行平臺轉換的飯店業者，願意同時更換成Comanche的飯店前臺管理系統。

在地技術支援取得，左右業者更換前臺系統
臺北華國大飯店目前是採用DOS版的Micros-Fidelio 6.0前臺系統，該公司行政副經理陳輝金表示，「從7月開始，華國飯店決定趁著作業系統從DOS升級到視窗平臺時，一併更新原先的前臺與後臺系統。」經過了6個月的評估，加上能否提供即時的在地技術支援的考量，陳輝金說，「華國飯店預計斥資上千萬元，預計到年底前，陸續從原本的Fidelio 6.0飯店前臺系統，全數更換成Comanche飯店前臺、後臺管理系統，以及財務會計系統。」

Comanche前臺管理系統，可以處理客房價格類別與帳目項目；Comanche後臺管理系統，則透過多個會計模組，例如總帳、應付帳、應收帳、庫存管理及採購等，可以簡化會計程序。因為臺灣特殊的統一發票機制，以及營業稅媒體申報流程，臺灣澳圖美德則特別針對臺灣飯店業者，開發相關的介面與模組功能。

負責協助華國飯店進行前臺系統升級的顧問，也是崇右技術學院資訊管理系助理教授洪源和表示，「系統整合與簡化，是華國在進行系統更換時的最大效益之一。」他說，華國飯店目前只有2名IT人員，透過臺灣澳圖美德的技術支援與協助，可以將華國飯店原本應該要整合、介接的10多個系統與聯絡廠商，整合到Comanche飯店管理系統，做到單一視窗平臺做可以控制所有的功能介面。最好的例子就是，華國飯店餐飲部的Infrasys POS系統，臺灣澳圖美德將協助該POS系統可以整合到跟新版的飯店前臺系統。

陳輝金也進行平臺轉換的效益評估，「對於飯店服務人員而言，可以透過工作流程的改造，進行工作內容重新分配與調整。」

休閒產業中，飯店以及一些俱樂部業者，系統運行的方式相當類似，都需要球場預定、餐飲等服務，面臨的問題也雷同。揚昇高爾夫鄉村俱樂部行政執行室協理黃美蘭表示，該公司若採用國外套裝軟體進行客製化修改，同樣會面臨套裝軟體廠商，對於臺灣的用戶無法提供即時的技術支援與服務。

揚昇高爾夫俱樂部從2005年引進，目前已有上百家中國俱樂部業者採用的奧圖美德俱樂部管理系統，進一步針對臺灣的10％娛樂稅、營業稅和營運模式等，做客製化的系統修改。

從原本必須由中國、香港派駐工程師到揚昇高爾夫俱樂部駐點，到現在臺灣可以馬上提供相關的技術與支援服務，黃美蘭認為，「這對於只有2名IT人員的揚昇高爾夫俱樂部而言，在系統修改與技術支援上，帶來最大的效益。」

臺灣澳圖美德總經理王寵斌期待，年底營業額能突破1億元外，更能夠在3年內，有12～15家飯店業者採用其飯店管理系統。文⊙黃彥棻