Interwoven：內容管理將朝向非結構化資料的蒐集

從最近許多軟體商像是Oracle、IBM以及Salesforce.com都開始併購提供內容管理服務的公司來看，似乎顯示企業對於內容管理的需求有逐漸擴大的趨勢，而另一方面，越來越多廠商投入內容管理的市場，在競爭之下，內容管理也將出現新的服務面向。內容管理系統商Interwoven大中華區總經理陳愷新，在日前接受iThome專訪時表示，內容管理在蒐集及管理結構化資料的技術已經發展成熟，在未來，內容管理的趨勢將朝向非結構化資料的蒐集及管理發展，像是影像以及圖片等內容，將會是內容管理下一步的重點。

內容管理的觀念發展了十幾年，但是企業對建置這類系統的興致在這幾年顯得冷淡，根據iThome 2007年2000大企業IT預算支出大調查，企業欲建置內容管理系統的比例為12.1％。針對這個現象，陳愷新表示，這顯示大部份的企業並不了解內容管理是什麼，可以解決哪些問題，而在一波波浪潮下貿然地建置之後卻發現並無法得到立竿見影的成效，進而導致系統建置失敗。

他表示，並非所有的企業都一定要建置內容管理系統，在評估導入之前，必須有明確的目標，就是意識到存在於企業內部的哪些問題是需要內容管理來解決的，而這些問題對企業而言是一直存在的困擾，畢竟內容管理的觀念，就是企業為了解決針對大量、複雜且特殊的文件在管理及利用上，一直存在卻又無法解決的困擾而產生的。

陳愷新進一步舉最近的例子，某家企業的新產品要在上市一天之內公布在網路上，但是IT人員往往卻需要花5到10天的時間才能將產品上線，要解決這個問題必須先意識到這是個問題，才去做內容管理，因為目前內容管理的技術，在這個例子中可以讓行銷人員自行在網路上更新產品資訊，而不需透過IT人員，這可以提升資訊更新的效率，也節省了IT人員的心力。

他指出，前幾年企業投入內容管理，在觀念上有點本末倒置，以為建立一個內容管理系統就像建立一個ERP系統一樣，在建立系統之後就能立即獲得預期的效益，並提供企業很好的知識智能。他表示，ERP提供企業從庫存、接單、購料、出貨等資訊的參考，在企業建立ERP之後就能有一個立竿見影的效益，但是內容管理應該是解決最終端的問題，以大型跨國的律師事務所來看，跨國律師同時合作一件跨國官司，法律條文、判例等的蒐集需要累積，而相對其他的企業，每一個行業要以內容管理解決的問題都不相同，僅提供平臺，並無法解決每一個行業依其特性所要面對的問題。而企業導入內容管理或知識管理會失敗的原因，往往就是只是為做而做，並不清楚本身在內容管理上的需要。

除了企業的觀念之外，陳愷新接著指出，內容管理剛開始推動的時候，在企業中是獨立存在的一個平臺，企業需要在完成系統建置之後，訓練員工在既有系統的操作之外，另外在此平臺上累積知識及內容，但這種做法，會增加員工額外的負擔，執行起來較無法持續，而造成企業無法獲得立竿見影的效益，進而讓企業對建置內容管理或知識管理系統的興致缺缺。但是現在內容管理系統的發展能夠在不增加員工負擔的前提下，自動地將員工在工作中所產生的內容或知識保存下來，這或許可以改變企業對建置內容管理系統的態度。整理⊙徐豪