華苓BPM整合即時通訊，提升簽核效率

商業流程管理（BPM）軟體製造商華苓，在日前推出的新版BPM軟體Agentflow 3.0中，整合了IBM的企業用即時通訊軟體Lotus Sametime 7.5，強調可以縮短簽核表單的流程。

華苓科技董事長梁賓先表示，BPM系統的操作不只是人與系統的溝通，更要強調人與人之間的溝通，在BPM中加入即時通訊功能的目的，是要讓每一關卡的簽核者可以直接透過線上詢問的方式，來了解對於所簽核表單不清楚的部分，以加快簽核的速度。此外，即時通訊所討論的內容可以直接複製貼在系統的備忘錄中，並選擇以公開的方式跟著表單在流程中送達每一個節點，或選擇私人註記以供個人參考用。

除了直接溝通之外，BPM整合即時通訊還可以加強訊息主動通知的功能，讓流程設計端在做簽核授權或關卡節點設定時，多一個發送訊息的管道，也就是在一個流程開始進行的時候，除了透過以往的電子郵件或手機簡訊主動通知每個節點的相關人員之外，還多了即時通訊的管道，透過與LDAP的整合，在收到通知之後，可以直接點選顯示在訊息中的連結，並進一步簽核，而不需要另外再登入系統，目前許多BPM廠商的產品都已經具有這項功能，除了華苓之外，像是超義的BPM系統也能將即時通訊應用在發送主動通知的訊息，不同於華苓，超義在這項功能上並沒有侷限於特定的即時通訊軟體，微軟、Yahoo！等即時通訊工具，都可以使用。

此外，即時通訊工具也可以輔助進度查詢以及流程追蹤，以進度回報的方式讓發送表單的人員可以掌握該表單的進度，並且在流程異常時通知帳戶管理員以及當事人及時解決流程異常的問題。

國際數據資訊（IDC）企業軟體分析師薛如珊表示，不論是BPM或是其他企業軟體，整合即時通訊都會是未來的趨勢，但是這樣的整合要提升企業的效率，不能單方面靠工具，還需要配合企業在制度上的宣導，因為如果整合了即時通訊但員工並沒有養成登入的習慣，這些工具就失去了整合即時通訊的立意。

梁賓先表示，華苓BPM下一波的重點將會以行動為主軸，可能會在BPM中納入統合通訊的功能。文⊙徐豪