銷售自動化管理應用從PC延伸到行動平臺

去年底，天新資訊與Salesforce.com的合作，正式把銷售自動化管理結合瀏覽器應用的服務模式帶入臺灣，現在又推出行動版的銷售自動化管理SFA for Mobile，使得應用平臺從PC延伸到可上網的行動裝置上。

天新資訊總經理蕭崑龍表示，Salesforce.com雖然也有推出行動版本，但是由於只能支援黑莓機，所以，無法適用於臺灣市場，目前在臺灣推出的行動版，完全是由天新資訊開發完成，目前除了一家藥商已經決定導入，另外也有一家手機服務商正在進行測試。

蕭崑龍表示，客戶關係管理的3大主軸，就是銷售、服務以及行銷，SFA主要是著重在銷售這個環節，並且以不需要在使用者端安裝軟體的情況下，透過瀏覽器直接提供服務，也就是所謂的On Demand服務模式，不過，目前這樣的應用在臺灣還沒有辦法快速普及，往往需要扭轉既有的使用習慣，企業才會決定採用On Demand服務。

但是，隨著行動版的服務推出，企業的銷售自動化管理，將可以從PC平臺延伸到行動裝置上，並且成為企業採用On Demand服務的誘因，蕭崑龍表示，銷售自動化管理的應用，原本就比較適合針對大型客戶進行管理，因為一個大型的企業客戶，除了連絡頻度會比較高，往往還會有多個不同的需求窗口，透過銷售自動化管理平臺，可以經由單一介面掌控到所有的聯絡窗口與客戶往來現況。

Salesforce.com的銷售自動化管理服務推出之後，相關人員即便離開辦公環境，也可以透過筆記型電腦連上網路，取得客戶的相關資料，但是，筆記型電腦開機的時間以及使用的方便度，畢竟不如手機等行動裝置，因此，天新在取得Salesforce.com的技術服務合作機會之後，就著手研發行動版的銷售自動化管理，過程中，最難的地方除了必須掌握使用行為模式以外，還必須對Salesforce.com底層的技術深入了解，例如：API的存取方式等。

目前SFA for Mobile的授權，是每個使用者每月10美元，蕭崑龍表示，由於行動版是PC平臺的應用延伸，因此，使用者仍舊必須先取得Salesforce.com的SFA企業版服務授權，然後再跟天新取得行動版授權，才能把銷售自動化管理的應用，從PC平臺延伸到行動平臺上，現階段SFA for Mobile可以支援的作業系統，包括Windows Mobile、Palm以及Symbian等。

蕭崑龍表示，銷售自動化管理的行動版本正式在臺灣推出後，目前所提供的功能其實就是PC平臺的精簡版，在主要頁面上除了提供行事曆、工作、機會以及設定等常用功能以外，行動版本還特別提供了電話撥打的功能，使用者在操作的過程中，除了可以透過搜尋方式，快速找出某個區域範圍內的所有客戶對象以外，還可以進一步點選該公司，畫面上就會出現所有的連絡窗口與往來記錄等訊息，如果需要透過電話聯繫，則可直接點選就能完成自動撥號。文⊙楊惠芬