趨勢科技將推新型資安代管服務，整合到府服務

資安廠商趨勢科技認為，資安代管服務將會是未來資安廠商核心所在。為了創新服務型態，趨勢科技將於第四季，針對大型企業推出整合到府服務（on site）的付費資安防毒的代管服務，這也是全球第一個推出類似資安代管服務的廠商。

趨勢科技近年來積極推出各種資安代管服務，包含2005年針對中型企業，推出付費防毒諮詢的火線服務，以及在2006年針對國內大型企業推出的防毒委外服務（ESO，Expert Service offering），更在今年3月針對中小企業的經銷商，推出可以提供報表服務的遠端監控平臺。趨勢科技臺灣區總經理洪偉淦表示，防毒產品不只是一種產品，光是病毒碼的更新，就是一種持續不斷的服務提供。

因為網路威脅變得多元、複雜，一旦遇到突發狀況時，防毒產品的售後服務就顯得重要。「這對趨勢而言，這個服務不只包含產品，更有專業知識和提供服務的資安專家在內。」洪偉淦說。也因為符合企業所需的資安服務包含人力在內，如何讓這個資安專家的人力，除了能夠成為企業採購的售後服務，讓企業用戶與這個資安專家有連結管道，並讓趨勢科技能夠追蹤後續服務成效，洪偉淦表示，「結合到府服務的資安代管服務，將是趨勢科技下一階段要提供的新型態資安代管服務。」

趨勢科技針對中小企業經銷商所提供的Web化遠端監控平臺，便利經銷商開帳號、看報表，大大提供監控代管的便利性。因此，洪偉淦說，在推出整合到府服務的資安代管服務之前，改善現有防毒委外用戶的報表類型，則是第一要務。他進一步指出，「預計在第二季進行的防毒委外服務報表改版，將以Web-based型態來呈現階層程式關係，」也就是說，報表閱讀者可以點選取得所需資訊。另外，新報表也將相關的數據進行重新分類，例如，「優先處理」、「潛在風險」以及「防禦效能」等相關類別，讓使用者能夠了解整體狀況以及後續行動方案。

目前防毒委外服務仍以監控為主，到府服務必須另外付費採購，且尚未整合到相關的管理平臺，相關的服務紀錄追蹤不易。趨勢在第二季報表進行改版後，將於第四季把到府服務的後臺作業機制，整合到客戶專屬網頁中，供企業用戶查詢。舉例而言，許多企業在面臨大規模病毒爆發的同時，經常需要資安專家到府提供服務，但該專家對於受害企業往往瞭解不深，經常需要花時間從頭審視資安狀態後，才能提供相關服務。

洪偉淦解釋，這個整合到府服務的後臺作業機制，就是一種人力調度平臺，資安專家可以藉此事先了解企業資安狀態，早一點進入狀況，即使下一次由不同的資安專家提供到府服務，相關的服務紀錄將可以被追蹤、查詢。文⊙黃彥棻