品牌電腦加強服務，本土、外商有志一同

在低價電腦風潮的衝擊下，品牌電腦為增加產品的附加價值，紛紛以「加強服務」強化競爭力。自去年宏碁科技表示要把「服務」當作一項事業來經營後，近日包括康柏、IBM等外商也紛紛宣佈要加強產品的服務，顯然品牌電腦廠商在面對愈來愈激烈的競爭，也亟思突破。

電腦愈來愈便宜，無論是自行組裝、或是品牌電腦，價格的差距也愈來愈小。為爭取市場佔有率，品牌電腦廠商除了在價格上逐漸貼近組裝電腦，也紛紛以「加強服務」來強化競爭力，包括本土廠商的宏碁科技、外商的康柏、IBM等，都在最近強力推廣服務事業。

宏碁科技自去年以來，就表示要把「服務」當作一項事業來經營，除了增加維修服務工程師的量與質，也增加筆記型電腦的2小時快速維修中心，目前宏科有250個維修工程師、在全省有100多個維修服務站。

宏碁科技產品總監兼協理林震華表示，目前宏科以筆記型電腦的維修服務成效最大，2小時的維修達成率達98％。另外，由於網際網路日漸盛行，宏科以網站作為增加服務的另一項管道，消費者有關於產品、服務上的問題，都可以透過留言板詢問，大部分的問題都可以在直接在網路上回答。

除了本土廠商，外商最近的動作也備受矚目。康柏在三月初宣佈推出「7天24小時全年無休客戶服務中心」，並以一天內完成維修為上半年的目標。強調全年24小時都會有專人接電話、為客戶解決問題的康柏服務事業處，共有170個工作人員專責全年無休的服務，投資相當龐大。康柏台灣區總經理何薇玲也希望經由這種全面的服務，達到服務第一名的目標。

近來在國內市場也展現龐大企圖心的IBM，也在今年開始強化服務，除了既有的24小時免付費服務專線，也要增加全年無休的到府維修服務等項目。而最近才推出的家用電腦新機種Aptiva E就適用全年無休的到府維修服務。

值得一提的是，除了增加地點與人力，宏科還希望透過「時光回溯器」，來減少桌上型電腦維修的比例。林震華解釋，由於桌上型電腦中，作業系統常是問題最多的、最需要維修服務的，若透過時光回溯器，可將電腦回復到正常作業的狀況，進一步減少約50％的維修問題，也是某種程度的加強服務。

面對外商的來勢洶洶，宏科也希望透過減少維修工作時數、將筆記型電腦的快速維修逐步導入桌上型電腦、推廣時光回溯器的方式，來加強服務事業。