功典資訊CRM推陳出新，添加訪客銷售機會偵測模組

專注於客戶關係管理（CRM）市場的功典資訊，在2000年推出WebMAX之後，就一直以行銷作為主要訴求，預計在近期內推出的WebMAX 4.5版，則新增了「訪客銷售機會偵測模組」。功典資訊行銷企畫處協理趙偉志表示，訪客銷售機會偵測模組主要是針對企業既有客戶分析，進而透過商業流程的結合，把經過篩選的潛在客戶名單，分派給業務部與行銷部等相關人員。

趙偉志表示，隨著網際網路的發展逐漸成熟，大多數的企業不僅有了自己的企業網站，甚至會透過網路平臺展開行銷活動或是進行產品銷售，但不論是實體行銷或是網路平臺的行銷，都已經成為客戶關係管理的一環，WebMAX 4.5版新增的訪客銷售機會偵測模組，可以把造訪網站的對象與既有的客戶資料庫對應，進而根據該使用者的網站瀏覽行為，分析出潛在的銷售機會。

過去，相關的客戶關係管理產品，大多是針對網路行為與網路流量進行分析，但是，WebMAX 4.5版的訴求，則是在於可以進一步整合會員資料庫與交易資料庫，在這樣的前提下，不僅可以透過WebMAX知道有多少的造訪流量，還可以知道造訪的會員是誰，在瀏覽的過程中，對於哪些產品產生興趣，分別停留了多少時間等等。

趙偉志表示，目前企業的會員資料與交易資料，大多是處於分散的情況，透過WebMAX的平臺，將可把兩個獨立的資料庫串連起來，然後交叉比對分析出訪客的銷售機會，此外，還可以跟企業內部的商業流程結合，進而把訪客指派給相關單位的處理，WebMAX是一個訪客銷售機會的分析平臺，訪客的來源可以是網站或是手機等等，經過分析所產生的潛在客戶名單，則可依據企業自己的設定拋轉到適當窗口。文⊙楊惠芬