NEC、KDDI建設亞洲大型IP Call Center系統

NEC與KDDI於週五（9/29）表示，為了對應固定電話、au手機、DION網際網路等三種服務的廣大使用者，將建立全國性的大型IP Call Center系統。

該系統將分佈於日本全國的KDDI Call Center以IP電話網串聯，將來預計持續擴大客服座位至7000席以上。NEC表示，這個利用軟體電話（Soft Phone）在電腦上進行電話通訊，並與多種業務應用程式進行互動的IP Call Center將成為亞洲數一數二的電話通訊整合中心。

目前KDDI正因應日本手機電話號碼轉移制度進行多種事前準備，其中為了提升手機服務與客服品質，該公司分佈於日本全國的Call Center系統都採用NEC製的SIP（Session Initiation Protocol VoIP）電話伺服器UNIVERGE SV7000來整合IP，並且以NEC的IP Over Fusion技術將多重的UNIVERGE SV7000統整為一個系統，提供24小時全年無休的服務。

NEC指出，今後通信業者為了對應NGN時代的FMC（固網與行動整合，Fixed Mobile Convergence）與聲音、影像、數據整合通訊，都必須提供客戶具高度競爭力的方案，兩家公司將藉由本次建立大規模IP Call Center系統的經驗持續開發與強化客戶關係管理系統（CRM Solution）。（編譯/張志裕）